银川王府井普拉达是正品吗(长春市赛特奥莱)
12月7日,长春市民孙女士在赛特奥莱的普拉达专柜花14000多元购买了一款女士手提包,可还没背着出门她就发现包的手柄处存在瑕疵。
消费者 孙女士
12月7日,我在王府井赛特奥莱买了一个普拉达的包,然后包一直没有用,放在家里来着。第12天,我刚准备拿出来用的时候,发现油边起来了,开了。因为这属于质量问题,我根本就没有用过,我就拿过来问他们,他们跟我说公司只能维修,不能退。
孙女士告诉记者,这包她一次也没有背过,而在发现问题后,她便将包存放到了柜台。
消费者 孙女士
他说只能给我换,我说换款也可以,然后我过来一顿选,就发现他每个包上都有瑕疵。我看了四个包,不是压得凹凸不平,就是有瑕疵。我怀疑这是不是正品,正常直营店不应该有这种情况的。
孙女士认为自己花了14000多元购买的手提包不该存在这样的质量问题,于是拨打了普拉达品牌官方客服电话,询问情况。
消费者 孙女士
这个店铺(客服)说根本就不知道,说长春只有卓展是直营店。买的时候他要是跟我说这是买手店,我根本就不会在这里购买。
为了核实孙女士所说的情况,记者拨打了普拉达品牌的官方客服电话。
普拉达官方客服电话
我们这边暂时确实没有查到这个店铺的信息,长春的话目前只有卓展是我们的直营店铺。
工作人员表示由于消费者已将问题反映到行政管理部门,相关营业证明、品牌证明已经全部上交配合检查,因此无法给记者出具。
长春市王府井奥特莱斯工作人员
我们是从欧洲拿到的代理权,我们是有权在中国大陆进行销售的。这个授权证书我们都有,通俗来讲算代理店铺。
记者
代理店铺这个情况,咱们销售人员会告知消费者吗?
长春市王府井奥特莱斯工作人员
会。
消费者 孙女士
并没有告知。
工作人员表示会将孙女士的情况反映到总部,五个工作日后给出解决方案。而孙女士也表示,下一步自己会等待行政管理部门和商场的答复。
长春市王府井奥特莱斯工作人员
之前客人来过,然后说要退,我们把这个问题反馈给公司了。公司觉得这个不在质量问题的范围内,可以给客人维修,但客人不接受,客人说退换,我们把这个情况也反馈了,但暂时还没有答复。
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