万达一般开在几线城市（不讲究的万达跟新光SKP差了一个世纪）

讲究是人对事物的态度，是重视和力求完美。之前看过文章说“280座万达广场的总业绩只相当于3座北京SKP的业绩”，我多少有些疑惑，而今天的购物体验让我明白万达广场真的不能跟新光SKP比肩！不懂商业服务的万达，毫无实力与新光SKP，国贸，太古里，侨福芳草地竞争！

去了趟北京通州万达，商场门口只有测温器，没让顾客扫码出示健康宝。有的门有保安也形同虚设。南京新疫情已经拉响警报，这里万达却跟没事儿人一样。因为定位平民商场就可以放松管理？安检流于形式？这绝对是管理者的问题！甚至可以说是王健林董事长的问题！

再看看新光，侨福芳草地，那真的每天都是严阵以待，让每位顾客都认真扫码，戴好口罩才能进入！这是经营者的态度！

对于商场顾客最重要的是什么？导览图啊！顾客通过导览图知道某个品牌的楼层和位置。不止对顾客，这甚至是商户服务很重要的一部分！引导客户到店！

结果我找个童装品牌，保安不知道；服务台小哥打游戏也不知道；店家让我去找服务台。从1楼到4楼，发现全商场居然没有导览图！甚至连电子的也没有！天啊！这可是大商场啊！

再看看国贸，生怕顾客不知道，整个导览图在每层扶梯的玻璃墙上贴着，每层升降电梯附近的宣传栏里放着导览图三折页，在新光SKP即使问GUCCI店员LV的店在哪里，他们也都会告诉你如何走。

万达广场这差距绝对不是一个导览图能解决，10个导览图都解决不了！是管理，是专业服务，是用心经营的诚意！至少我在万达这里没看到！

职业病犯了，非找万达商场管理方说说这事儿，结果前台不在岗位，一会回来了，我跟她说，前台不能没人，她有事需要找人替她。她不耐烦的不想听我教诲，坐凳子上头也不抬问我什么事儿。我说要投诉，她让我进去找人，办公室随便进？不应该让负责人出来了解下情况吗？接着她就不管我了，说你爱投诉不投诉的。至此，一场不愉快的购物体验就此打住。

“绿水青山就是金山银山”，商场的服务就是商场的绿水青山！这才是万达广场跟新光SKP等高端商场差距的真正所在！不重视服务，不讲究服务，不落实体验服务！别说280个万达，就1000个万达也追不上！

事后自我检讨：这事儿跟你有关吗？商场管理你有发言权吗？你凭什么插手人家的行政管理对前台说教？商场管理这样也不妨碍赚钱，你矫情个毛啊，管好你自己得了。

是啊，能这样想，真就没什么烦恼，但我们营销人的责任就仅仅是写些营销方法论吗？就仅仅是提供营销服务吗？在我看来，答案是否定的！我们有社会责任！有责任通过自己专业，无私的鞭策和帮助本土品牌成长！改变我们所处的商业环境法则！从一点一滴做起！这不是爱管闲事，这是履行我们作为社会公民，商场顾客，营销专业人士的监督责任！

我希望万达管理一把手能看到这篇文章，能从根本上加强服务体验，不仅是投诉上进行绩效考评，那种流于形式的管理只会让人更懈怠。需要一帮真正懂客户服务，懂如何“伺候”商户和商场顾客的人，懂得高端服务体验的人把万达事业发展起来！那才是真正的万达人！#房地产##万达集团##王健林#