人力资源管理中的三支柱模型（人力资源三支柱模型）

人力资源三支柱模型：SSC、COE、BP

如何才能更好满足需求，关注成果和贡献，而不是专业活动本身，1996年， Dave

Ulrich提出“提出三支柱（COE、BP、SSC）模型，改变了所有跨国公司的人力资源实

践，并于2001年引入中国。

一、SSC、COE、BP介绍

1、HRSSC作为标准化服务提供商（Shared Service Center）

HRSSC是HR标准服务的提供者，他们负责解答管理者和员工的问询，帮助HRBP和HRCOE从事务性工作解脱出来，并对服务的满意度和卓越运营负责。

2、HRCOE作为HR领域专家（Center of Expertise）

HRCOE的角色是领域专家，类似于HR的技术专家，借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，负责设计业务导向、创新的HR政策、流程和方案，并为HRBP提供技术支持。

3、HRBP作为内部客户业务伙伴

HRBP扮演业务部门顾问和HR客户经理的角色。他们主要的时间用于挖掘内部客户需求，提供咨询服务和解决方案。满足员工的定制化需求。

二、三支柱之间的联系

三支柱模式下，COE、SSC、BP三个核心角色三位一体、互动协作，促进了业务与HR部门的联系和经营的一致性。

SSC的使命是确保全公司服务交付的一致性，COE的使命是确保全公司政策、流程和方案框架设计的一致性，并基于HRBP反馈的业务需求，在整体一致的框架下保留适度灵活性。BP的使命是确保HR实现业务导向，贴近业务解决问题。

四、三支柱模型的运作过程

1、客户-HRSSC，客户-HRBP

客户：指的是企业内部HR以外的其他部门和员工，都做为HR部门的客户。业务部门发起HR需求，如果是传统行政性咨询，则转到SSC为其解答，提供标准化服务。如果是部门性人事问题咨询，转到BP，解决不了，再转到COE,最终由HRSSC具体执行。

HRBP通过与顾客进行沟通、调研，针对具体问题，为顾客制订合理化、个性化的解决方案。

2、HRCOE-HRBP,HRCOE-HRSSC

HRCOE制定与整个公司战略目标相匹配的人力资源战略目标,交HRBP进行分解，再交HRSSC去执行。针对HRSSC不能解决的问题，制定具体方案，再交HRSSC执行。