洗浴中心退充值卡协商不了怎么办(充值卡一直用不了)

钱江晚报·小时新闻记者 杨茜

理发、美容不宜充卡,购物总还可以充卡的吧。

更何况是在杭州深耕了近20年的有“城市奥莱”之称的衣之家呢。

可是,手持充值卡却不能消费的客户不止一个。

老杭州单先生就是其中一员。

3月9日,钱江晚报小时新闻记者帮接到单先生求助:“衣之家的充值卡从去年十月开始一直不能用,办公室说2022年1月1日会解决这个问题,后来一直拖,拖到了3月份,现在办公室电话也没人接了。”

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单先生经常陪着老婆逛西湖,自然而然也会去衣之家西湖时代店逛一逛。

“折扣店嘛,加上有些我喜欢的运动和户外品牌,我们还是经常去光顾的。”单先生说。

衣之家定期会推出充卡优惠活动,针对不同品牌。之前他很少充卡,去年上半年充了5000元,陆陆续续花了2000多元。

“去年10月国庆假期我们又去了,买了一些衣服,掏出充值卡的时候,收银工作人员突然说,因为系统关系,充值卡暂时不能用,1月1日后可以恢复。”单先生告诉记者,当时压根没想到会出问题,“我听他们说得有理有据的,就先用现金付款了”。

后来,单先生听说天城路那家衣之家因为经营不好关了,很多顾客都去退卡。他一想也谨慎一点,把卡里的钱用掉或者直接退掉,就又去了一趟衣之家西湖时代店,“结果又被告知,充值消费卡3月1日之后才能用”。

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2021年4月,单先生充值时拍的照片

这一拖再拖,让单先生觉得有些气愤:“这么大的企业,一点都不透明公开。事情该怎么样就怎么样,都不给消费者一个明确说法,这就很不上道了。”

他也了解过,商场里经营并不好,不少品牌已经撤柜。“以前收银台结账,然后收银再和每个品牌结算。现在部分品牌自己单独结账,部分品牌还会在收银台那里结。收银台给不出钱的话,就抵消其中一部分品牌的租赁费,特别说不过去。”

现在已经3月中了,充值卡一直用不了。单先生为这个事情也跑了三四趟。

“有点损失,我们自己承担。但是不明不白的,说不过去。”他说,之后他只能转战砂之船了,下沙的奥特莱斯太远了。

中午时间,小时新闻记者赶到了衣之家西湖时代店。

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连地下一层,这家店一共三层。

几乎每个档位都有品牌在,只有一个品牌撤柜。

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店里顾客不少,中老年人居多。这里的折扣品牌也确实很诱人,1折-3折不等。

当然,也有空闲的品牌,店员在刷着手机,或者站在店门口和对面品牌店员聊着天。

一楼的收银台已经不能结帐了。

记者跟着指示牌,在地下一层的角落里找到了总服务台。

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总服务台有一名工作人员在。她说,衣之家不收银已经持续蛮长时间了,“都是各个品牌自己结算”。

她这段时间基本上都在接待充值卡不能消费的顾客,“前段时间比较多,这两天稍微少一点了。”

工作人员告诉记者,衣之家这几年的生意都不是很好。“我们工资都没发全。之前月中发工资,拖到月底发,想想发全了也就算了。这两个月就没发,我们30多名员工也去找过上层,两个月的保险给交了,但是工资才发了半个月。”

随后,小时新闻记者来到四楼的衣之家办公区,见到了西湖时代店的王店长以及专门处理充值卡的赵先生。

两人都透露,衣之家目前非常困难,面临倒闭。

王店长讲述了衣之家的发展史。

2004年,在杭州最繁华的西湖边、湖滨地段衣之家横空出世,因为是个品牌折扣店,所以无论市民还是游客,都喜欢到店里来光顾。

一时间,衣之家名声大噪。前后陆续在杭州开了6家店,还辐射整个浙江,很多城市都有衣之家,遍地开花。

但是,困难的出现是多方面的。

线上冲击不可避免。另外,因为疫情,游客减少,加上湖滨步行街的改造,更多的人流涌往湖滨in77。客源中,70%是老客,30%是游客,所以生意越来越差。

衣之家地下车库,供顾客使用的停车位只有几十个,商场内也不能做餐饮,这也增加了很多限制。

还有,衣之家所在大楼是由广厦建设的,后来售卖给了近280个小业主。衣之家从这些小业主手里将所有面积租赁过来,近19000平方米。

租金也是水涨船高,年租金已将近4000万元。

不堪重负,原本开起来的衣之家一家一家倒闭,只剩下西湖时代店。“我们已经撑了一段时间了,实在是没钱了,这道坎是过不去了。”

“我们正在对接下家,有两家正在谈。”赵先生说,他们希望这段时间平稳过渡。“一个是让消费者放心,充值卡里的钱先放着,我们在和下家谈,尽量保证卡里的钱在未来可以使用;另一个是保障员工的利益,我们这个月15号左右将拖欠的工资发到位。如果员工愿意留下,我们也在和下家商量,将员工一并接手。”

“我们希望找一家有实力的企业来接盘,也希望能保留‘衣之家’这三个字,百万会员不是假的。几乎全国都知道,‘杭州西湖边有一个衣之家’。这三个字在很多老百姓的心里,是根深蒂固的。我们企业虽然倒闭了,但是不希望这个楼倒闭,希望它重新焕发生机。”店长透露,今年下半年,衣之家会易主。

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