洗浴中心退充值卡协商不了怎么办（充值卡一直用不了）

钱江晚报·小时新闻记者 杨茜

理发、美容不宜充卡，购物总还可以充卡的吧。

更何况是在杭州深耕了近20年的有“城市奥莱”之称的衣之家呢。

可是，手持充值卡却不能消费的客户不止一个。

老杭州单先生就是其中一员。

3月9日，钱江晚报小时新闻记者帮接到单先生求助：“衣之家的充值卡从去年十月开始一直不能用，办公室说2022年1月1日会解决这个问题，后来一直拖，拖到了3月份，现在办公室电话也没人接了。”

单先生经常陪着老婆逛西湖，自然而然也会去衣之家西湖时代店逛一逛。

“折扣店嘛，加上有些我喜欢的运动和户外品牌，我们还是经常去光顾的。”单先生说。

衣之家定期会推出充卡优惠活动，针对不同品牌。之前他很少充卡，去年上半年充了5000元，陆陆续续花了2000多元。

“去年10月国庆假期我们又去了，买了一些衣服，掏出充值卡的时候，收银工作人员突然说，因为系统关系，充值卡暂时不能用，1月1日后可以恢复。”单先生告诉记者，当时压根没想到会出问题，“我听他们说得有理有据的，就先用现金付款了”。

后来，单先生听说天城路那家衣之家因为经营不好关了，很多顾客都去退卡。他一想也谨慎一点，把卡里的钱用掉或者直接退掉，就又去了一趟衣之家西湖时代店，“结果又被告知，充值消费卡3月1日之后才能用”。

2021年4月，单先生充值时拍的照片

这一拖再拖，让单先生觉得有些气愤：“这么大的企业，一点都不透明公开。事情该怎么样就怎么样，都不给消费者一个明确说法，这就很不上道了。”

他也了解过，商场里经营并不好，不少品牌已经撤柜。“以前收银台结账，然后收银再和每个品牌结算。现在部分品牌自己单独结账，部分品牌还会在收银台那里结。收银台给不出钱的话，就抵消其中一部分品牌的租赁费，特别说不过去。”

现在已经3月中了，充值卡一直用不了。单先生为这个事情也跑了三四趟。

“有点损失，我们自己承担。但是不明不白的，说不过去。”他说，之后他只能转战砂之船了，下沙的奥特莱斯太远了。

中午时间，小时新闻记者赶到了衣之家西湖时代店。

连地下一层，这家店一共三层。

几乎每个档位都有品牌在，只有一个品牌撤柜。

店里顾客不少，中老年人居多。这里的折扣品牌也确实很诱人，1折-3折不等。

当然，也有空闲的品牌，店员在刷着手机，或者站在店门口和对面品牌店员聊着天。

一楼的收银台已经不能结帐了。

记者跟着指示牌，在地下一层的角落里找到了总服务台。

总服务台有一名工作人员在。她说，衣之家不收银已经持续蛮长时间了，“都是各个品牌自己结算”。

她这段时间基本上都在接待充值卡不能消费的顾客，“前段时间比较多，这两天稍微少一点了。”

工作人员告诉记者，衣之家这几年的生意都不是很好。“我们工资都没发全。之前月中发工资，拖到月底发，想想发全了也就算了。这两个月就没发，我们30多名员工也去找过上层，两个月的保险给交了，但是工资才发了半个月。”

随后，小时新闻记者来到四楼的衣之家办公区，见到了西湖时代店的王店长以及专门处理充值卡的赵先生。

两人都透露，衣之家目前非常困难，面临倒闭。

王店长讲述了衣之家的发展史。

2004年，在杭州最繁华的西湖边、湖滨地段衣之家横空出世，因为是个品牌折扣店，所以无论市民还是游客，都喜欢到店里来光顾。

一时间，衣之家名声大噪。前后陆续在杭州开了6家店，还辐射整个浙江，很多城市都有衣之家，遍地开花。

但是，困难的出现是多方面的。

线上冲击不可避免。另外，因为疫情，游客减少，加上湖滨步行街的改造，更多的人流涌往湖滨in77。客源中，70%是老客，30%是游客，所以生意越来越差。

衣之家地下车库，供顾客使用的停车位只有几十个，商场内也不能做餐饮，这也增加了很多限制。

还有，衣之家所在大楼是由广厦建设的，后来售卖给了近280个小业主。衣之家从这些小业主手里将所有面积租赁过来，近19000平方米。

租金也是水涨船高，年租金已将近4000万元。

不堪重负，原本开起来的衣之家一家一家倒闭，只剩下西湖时代店。“我们已经撑了一段时间了，实在是没钱了，这道坎是过不去了。”

“我们正在对接下家，有两家正在谈。”赵先生说，他们希望这段时间平稳过渡。“一个是让消费者放心，充值卡里的钱先放着，我们在和下家谈，尽量保证卡里的钱在未来可以使用；另一个是保障员工的利益，我们这个月15号左右将拖欠的工资发到位。如果员工愿意留下，我们也在和下家商量，将员工一并接手。”

“我们希望找一家有实力的企业来接盘，也希望能保留‘衣之家’这三个字，百万会员不是假的。几乎全国都知道，‘杭州西湖边有一个衣之家’。这三个字在很多老百姓的心里，是根深蒂固的。我们企业虽然倒闭了，但是不希望这个楼倒闭，希望它重新焕发生机。”店长透露，今年下半年，衣之家会易主。

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