城市客运如何提升出行服务（6年累计服务3亿人次）

7月18日，巴士管家正式上线六周年。数据显示，截至2021年7月，巴士管家累计服务3亿人次出行，汽车票官方联网售票业务覆盖全国260多个地级市，近5000个车站，赋能110多个城市的道路客运企业进行转型升级，开展定制客运、运游融合等业务。平台形成从大交通、城际交通到市内交通共计13个产品组合矩阵，构建起城际与市内出行一站式服务。

公路客运为核心，搭建一站式出行产品矩阵

过去六年，巴士管家专注做深一件事，以城际公路客运为核心，围绕汽车票联网售票、智慧场站建设、定制客运做产品服务创新。在巴士管家团队看来，做深这一件事并不简单，公路客运上万个分散的主体要实现票务产品化、车站智慧化、模式创新化，只有靠一步一个脚印慢慢走出来。

专注与深耕，正在逐步转化为发展的加速度。在坚守安全、合规底线基础上，巴士管家与全国260多个地级市的官方渠道建立了汽车票联网售票合作，具备了集查询、购票、改签、退票、电子发票一体化的电子客票服务能力，并在全国近两百个车站部署了智能终端设备，为旅客提供线上线下便捷出行服务。同时，巴士管家定制客运实现了百余城覆盖，点对点、门到门的城际拼车正在为旅客带来新的高质量的出行体验。

这六年，巴士管家也在持续做广一件事，以公路客运串联出行产业链，形成汽车票、火车票、机票、城际拼车、机场/车站接送、聚合打车、定制公交、公交地铁查询等13个产品线，在“出行即服务”的目标上构建了较为完善的出行闭环生态。同时，充分发挥了公路客运灵活性、衔接性优势，为联程出行的进一步发展提供了更多便捷服务。

推出“飞毯搜索”，提供智能联程出行服务

事实上，随着旅客对出行舒适性、便捷性要求的提升，单一的或者仅是多种出行种类的简单服务，已经不能满足旅客的多样化需求。如何基于平台优势，打通大小交通壁垒，发挥多种出行方式的比较优势，从而提高出行产品的组合效率，提供最佳的出行方案，成为一个新的探索方向。

巴士管家基于这些行业思考，在平台上线六周年前夕，推出了智能搜索产品“飞毯搜索”。飞毯搜索将平台汽车、火车、飞机等跨城大交通，与打车、公交、地铁等市内小交通资源数据打通，通过线路智能组合算法为旅客提供中转方案车次查询、多种换乘交通方案、出行方案合并创单支付服务，逐步实现从生态构建到大数据技术作用于交通规划的路径方案。

据介绍，巴士管家飞毯搜索打样初期收到了较好的数据反馈。搜索查询人次占到日活的11%，通过搜索直接预订产品方案的用户占比19%。巴士管家团队表示，飞毯搜索与市场领先的搜索引擎相比还有不少的提升空间，后续会通过更精准的推荐算法实验，同时把更多的出行服务产品纳入出行搜索方案中，努力打造行业领先的管家式智慧出行服务。

布局内容生态，与产品运营形成促进和反哺

在各行各业“内容为王”的呼声下，以内容生态撬动市场增长的策略，也同样出现在了出行行业。据巴士管家介绍，内容生态的系统搭建是接下来平台的重要规划。在APPV6.7版本中，巴士管家APP首页已经开始上线打样出行攻略，同时新增了“社区”板块，引入“热门话题”、“视频”等内容。出行攻略、交通小贴士、出行关联热点话题、打发路上时光的各类视频等内容直接触达旅客，使交通内容、出行决策、交通产品预订模块形成了正向循环系统。

在产品生态系统外，巴士管家对其拟人化形象「萌小巴」进行了全新升级。「萌小巴」IP作为产品IP化的代表，增加了巴士管家品牌内容营销的切入点，围绕「萌小巴」的话题生产、周边文创成为品牌更多的内容源。通过「萌小巴」IP传达的情感，与更多用户内心深处产生情感共鸣，也进一步促进了品牌内容的话题传播性。

巴士管家内容生态的搭建与产品运营形成了促进和反哺，并在一直以城市为单位的本地化运营中注入了更多流量增长的可能。

在开启7.0的新起点上，巴士管家将继续坚持产品与运营双向驱动，推动客运行业的创新发展。同时，在网络安全发展的大背景下，始终坚守安全底线，在赋能合作客运企业技术创新的基础上，更加关注系统安全、数据安全保障。