淘宝聚划算营销策略（史上最大投入3亿新客）

阿里巴巴营销平台事业部总经理家洛

57.8元5斤的海口火山荔枝爆卖26万件；山东大樱桃爆卖15万件，三只松鼠零食大礼包爆卖14.5万件……就在昨天下午，今年天猫618的最大玩法“千万爆款团”已火热上线，阿里巴巴营销平台事业部总经理家洛当日在杭州宣布，今年天猫618的投入规模向双11看齐，将是史上最大资源投入、最多品牌参与、最大规模让利的618狂欢——5万品牌将带来千万好货，聚划算、淘抢购、天天特卖等淘系11个营销平台将全面参与，天猫将联合品牌投入超千亿购物补贴，3亿现金红包狂撒不停……

扬子晚报/扬眼记者 徐晓风

买家看这里：千亿补贴推史上最大“千万爆款团”

作为拼团始祖，聚划算自诞生以来就以强大的消费者号召力而著称，曾无数次上演数十万人、数百万人乃至数千万人抢购同一爆款的盛况，创造了全网最多的单坑千万级成交爆款和“亿元爆款”的纪录。去年618期间，聚划算创造的“千万级爆款”就有66款。

家洛介绍，6月1日至18日，聚划算将投入全量资源，推出史上最大规模的“千万爆款打CALL计划”。18天内，聚划算将每天产生10个“千万爆款团”、100个“百万爆款团”，以客单价100元计算，相当于每天产生10个“10万人团”每天100个“万人团”。

所有参加“千万爆款团”的商品，均是品牌爆款中的爆款，价格确保击穿行业底线。消费者可以每天上午10点准时开抢，为心仪的爆款打call。打Call者在每晚还将有机会瓜分百万现金红包，更有机会赢取免单资格。

为什么说这次是史上最大规模？我们买东西会不会遭遇“明降暗升”？家洛介绍说，此前天猫上线了全新的价格力指数方式，把商家参加大促的报名门槛降低，但是商家在大促期间提供的价格的优惠力度，决定了这个商家在大促期间获得的公域流量的多和少。所以只有真正在大促期间提供了真实优惠的商家，才能在平台上获得更多的公域流量，更多出现在剁手族眼前。这也保证了消费者能买到真正的底价商品。

卖家看这里：累计将为品牌商家带来3亿新客

商家何所求？爆款 新客！“天猫618发展到第三年，已成为品牌商家上半年增长的主战场。”家洛表示，今年天猫618不仅会连续18天引爆品牌主力爆款，冲刺亿元单品俱乐部，同时通过聚划算新客计划，在618期间累计为品牌商家带来3亿新客。

根据刚刚发布的阿里巴巴财报，淘宝天猫在过去一财年新增用户超1亿，77%都来自下沉市场。此前数据就显示，2018年参加聚划算的品牌，平均有80%的成交来自新客，而这些新客中，近一半都来自下沉市场。

今年天猫618期间，聚划算将每天推出千款极致爆款榜单，保守估计，每个爆款单品就将为品牌商家带来上万新客。

新客在这里是针对品牌商家来说的：家洛接受记者采访时表示，以某头部美妆品牌举例，作为美妆最靠前的品牌，他一年在天猫以前有2500万购买用户，但仅占整个天猫美妆购买用户的10%。那么剩下来的90%都是他的新客，而这次618有可能这九成平台顾客都变成品牌的新客。

厂家看这里：天天特卖为产业带创造3亿订单

今年618，直播将成为品牌商家的标配，据预测，今年天猫618，直播引导的成交将达到130亿元。

此外，天猫618期间，天天特卖将陆续精选出10万款击穿行业价格底线的单品，为超万家优质工厂和江苏、浙江、广东、福建多地传统制造业和地方特色产业带来3亿笔订单，让中国传统制造业也能分享天猫618的增长红利。

敲黑板

天猫618服务升级：

晚到必赔、48小时解决售后

快递什么时候到，时间没保证？客服太忙，疑问得不到及时解答？今年天猫618，这些网购大促顽疾痛点，将迎来改善。

5月16日，天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设，打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等引领性特色服务。将来，商品未在承诺日期送达，一律赔付消费者延误金；消费者发起问题求助，48小时内解决。