美团女骑手带小女孩一起送外卖（女孩内衣被美团跑腿骑手带回家）

2月22日，河南青年时报报道了郑州一女孩小玲的经历，疫情之下，她原本用美团跑腿取件，在送达时，美团骑手称物品超重要求加钱，不加钱就不给。

而小玲坚持重新称重，缺多少补多少，但却遭到对方反对，骑手便将物品直接带回家。

22日，美团河南区相关负责人回复记者，骑手没有什么错误，是由于物品超重，要求对方将超出的费用先给了才能将物品给收件人，由于发件人不同意先给钱，骑手就将物品送到自己家了，不会对其衣物做出赔偿。而至于其他疑问，则拒绝回答。

这一事情被报道后，引发网友500多条讨论。有网友觉得美团是个大平台，应该维护消费者权益，也有网友觉得这样对待客户的方式有些心寒。也有网友表示，现在疫情没有完全控制，骑手冒着生命危险送货，物品又超重，理应加钱。

22日13时49分，美团河南区工作人员发给记者照片，称箱子完整没有动

如果客户不接收物品，物品能否被美团跑腿骑手带回家？

2月23日上午，记者通过美团客服电话10107888向美团总部反映。

美团相关专员给记者回电解释，如果订单取消，骑手应当即刻把物品送回发件人手中，“这个骑手是违规的，他不应该自己把东西带回家，应该直接送回发件人那儿，相当于这个订单没有产生。”上述专员说，小玲的这种情况非常少见，可以重新安排人送，但是骑手不能带物品回家。

2月23日12点左右，小玲告诉记者，由于意见不统一，她还没见到物品。

对于小玲的遭遇，美团相关专员表示会进一步反馈，再给回复。

此外，记者将一系列疑问反映给上述专员：

1、骑手赶时间，但客户未收到货物时，客户是否可以拒绝给骑手发送收件码？

2、跑腿物品超重，超出部分该如何计费？是否遵守平台计费规则？

3、如果客户物品超重，是否可以不通过平台直接给骑手交钱？公司如何规定的？

4、骑手不能将客户物品带回家，如果骑手带回家，有何处罚措施？

5、郑州女孩小玲的遭遇，美团总部是如何看待和处理的？

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来源：河南青年时报

记者 弯文奎

审核 田震