实体店无理由退货指导（江苏推线下实体店无理由退货）

3 月 25 日，江苏省市场监督管理局通报了《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》的相关细则，这意味着江苏将推动线下实体店无理由退货承诺。基于此，各大实体店关于退货承诺的实施如何？

" 前几天给父母买的衣服，因为尺寸不合适，趁着中午休息时间过来退一下。" 在新百优衣库旗舰店，正在退货的于女士表示，退货很顺畅，因为发票和吊牌等一应俱全，也不影响店铺的二次销售。关于门店退换货的相关规定，工作人员介绍，在此次无理由退换货指引试行前，门店就已经根据相关消费者权益保护法的规定，对于顾客的退换货有了相关的政策。

△优衣库店内有关退换货的指示牌

" 只要商品没有人为损坏或剪牌，30 天以内都可以到就近优衣库申请退换货。" 上述工作人员表示，目前店里每天处理退换货平均在 30 件左右。值得关注的是，衣着类商品，比如内裤、袜类及袋装 T 恤等贴身类型的产品，门店暂不支持退换货。

在 H&M 德基广场店，一位顾客购买了一款发圈，正在退货，但由于不在退货范围内，并未成功。" 配饰、贴身型等商品，目前都不在退货范围内。" 该店店长介绍，只要符合退换货政策标准的商品，店铺都会给顾客办理退货手续。

△H&M 德基广场店店内退货须知

值得关注的是，疫情期间，H&M 还延长了退货的时间，从原本的 30 天更改为 60 天。此外，对于如何避免部分顾客 " 薅羊毛 " 式购物，店长表示退换货是顾客的权益，即使消费者穿过以后才申请退换货，他们也会按照具体标准实施，店铺很难完全杜绝这种现象。

据了解，此次江苏推出实体店无理由退换货政策出台之前，南京不少商场在相关政策的指导下，也都出台了一系列退换货的规定。" 其实，商场有关退换货的服务承诺一直有，除化妆品、金银首饰及大部分特殊商品外，只要不影响二次销售基本上都可以做到无理由退换货。" 南京新街口某商场负责人介绍，此次江苏省有关实体店购物无理由退货指引的出台，也将进一步规范这项服务。