信任的最大境界（信任所带来的效率是最高的）

　　因为信任，所以简单。　　简单是一种速度，而信任不仅是一种无形的美德，更是一个有形的经济推动力，还是一项可以通过学习掌握的、可测量的技能。

01

理解信任

　　什么是信任？　　简单地说，信任就是信心。信任的反面是不信任，不信任就是怀疑。当你信任某人，你就对他有信心，对他的诚实、对他的能力有信心。当你不信任某人时，你就对他有所怀疑，怀疑他的诚实，怀疑他的计划，怀疑他的能力，怀疑他的经历。就是这么简单。　　如果有高度信任的关系，即使你说错了话，别人也会明白你真正要表达的是什么。如果是低度信任的关系，就算你非常注意措辞，精准表达，别人还是会误解你的意思。　　下面是一个简单的公式，这个公式是基于这样一个关键领悟：信任总是影响两个结果，效率和成本。当信任下降，效率也下降而成本将上升。　　↓信任=↓效率↑成本　　当信任上升，效率也会上升而成本将下降。　　↑信任=↑效率↓成本　　就是这么简单，这么真实，这么可预测。　　在信任度很高的情况下，你所收到的红利，就像一个业绩的乘数，大大提升和改善着你生活和工作的各个方面。在工作场合，高信任度可以大为改善所有相关者的沟通、协同、合作、执行、创新、战略、参与、关系等。在你的个人生活里，高信任度可以使你精神振奋，精力充沛，热情高涨，可以激发你的创造力，可以让你更加享受家庭生活、社会生活和朋友交往。很显然，这个红利不仅仅体现在提升效率和经济利益上，还体现在更快乐的心情和更高的生活质量上。

02

隐藏的变量

　　无论高低，信任在商业成功的公式里是个“隐藏的变量”。传统的公式认为，战略乘以执行等于结果：

　　战略×执行=结果

　　但这个公式里应该还有一个隐藏的变量：信任。可能是低信任税，使结果打折；也可能是高信任红利，使结果放大。

　　（战略×执行）信任=结果

　　即便你有好的战略和好的执行力，也可能因为低信任度而偏离轨道，但也会因为高信任度而使成果倍增。来看看下面的计算：

　　一个公司可能有很好的战略规划，也有很强的执行能力，但最终的结果有可能被低信任税破坏，也有可能因高信任红利而增强。高信任度不一定能挽救一个糟糕的战略，而低信任度一定会损害一个好的战略。

　　这个隐藏的变量对生意的影响有可能格外显著。根据英国华威大学商学院的一项研究，建立在信任基础上的外包合同，比起建立在规定了各项惩罚条款的严密的协议基础上的合同，会给双方都带来高达40%的信任红利。华信惠悦公司2002年的一项研究显示，高信任度企业的股东回报比低信任度企业的股东回报几乎高3倍。

　　从个人的角度来说，有着高信任度的人更有可能得到提拔，赚更多的钱，得到最好的机会，还会有更满足更快乐的生活。

03

关于信任的误解

　　举例来说，关于信任的其中一个误解就是：信任是“软”的东西。如果你有这个东西当然更好，但这个东西你不好给它下定义，不好量化研究它，不好测量它。希望现在你已经认识到了，上述说法是完全错误的。信任是“硬”的，是真实的，可以量化，可以测量，它影响着效率和成本，而效率和成本是可以量化和测量的。改变一种关系中、一个团队或组织中的信任水平，可以显著地影响在时间和金钱上的损耗，影响质量和价值。

　　关于信任的另一个误解是：信任是个慢功夫。尽管恢复信任可能需要比较长的时间，但建立和传递信任有可能瞬间达成，并且，一旦建立了信任，信任会使一切运转得飞快。仅看看你自己生活中的一些沟通和办事的速度，就可以发现这个现实的真理：信任所带来的效率是最高的。

　　下面的表格列举了关于信任的误解，阻碍我们理解和有效应用信任的误解。同时也列举了与之对应的事实。

　　关于信任最有害的误解是：“信任有就有了，没有就没有了，我们反正没办法改变什么。”

　　其实在信任方面我们是可以有所作为的，而且它的达成很可能会比你想象的要快很多。

　　没有什么比信任所带来的速度更快。有信任的关系最让人满足。传递信任能带来最大的激励。信任带来的经济效益是最高的。可以被信任的名声是最有影响力的。

　　信任的确是一个足以改变一切的力量。不管是在你的个人生活中还是在你的职业生涯里，只要你勇于面对增强信任的机会与挑战，可以向你保证，你的生活会发生惊人的变化。

04信任是如何发挥作用的　　人们希望被信任。人们会对信任做出正面的反应。人们从信任中获得成功。不管我们处于什么样的环境中，我们需要掌握建立、传递和重建信任的能力。不要把信任当成一种操作技巧，而要把它作为最有效的沟通与合作方式，最有效的实现目标的方式。　　为了达到这个目的，我们首先需要了解信任是如何发挥作用的。　　多数人倾向于把信任看作一种品德，就是做一个好人，真诚的人，有道德和诚信的人。当然品德绝对是最基本的，但是把信任看作建立于品德基础之上是一个误解。信任是品德和才能的函数。品德包括你的诚信，你的动机，你对人的态度等。才能包括你的能力，你的技巧，你的成果，你的资历等。这两者同样重要。　　你可以想象一下，有这么一个人，他真挚、诚实，但你不会完全信任他，因为他达不到你所要的结果。而另一个人，他可能有才华，有技能，有资历，但如果他不诚实，你也不会信任他。举例来说，我可能会绝对信任一个人的品德，甚至可以在我出差的时候把我的孩子交给他带。但在工作上，我可能就不会信任这个人，因为他没有能力把事情办好。另一方面，我可能在处理某项工作时信任一个人，但绝对不会把孩子交给他。其实也不一定是因为他不诚信或没能力，只是因为他不是那种会照顾孩子的人。　　对我们来说，把信任看作品德显得更理所当然，但重要的是，我们要学会把信任也看作才能。人们信任那些能办成事的人。学校把最重要的课程交给最能胜任的老师。企业把最有前景的项目交给有过良好业绩的人。只有认识到才能在信任中的作用，我们才能真正理解信任的本质。从一个领导的角度来看，信任的才能一面更能体现信任的实用价值。　　现在我们从另一个方面来看这个问题：社会上不断增长的对道德问题的关注是件好事。道德是信任的基础，但只有道德是不够的。没有道德就不可能有信任，但有了道德也不一定有信任。所以，信任包含道德，信任是一个更大范畴的概念。