高度重视责任落实（责任落实指南）

在现实工作中，人们常常会把企业失败的原因归咎于战略决策的失误，但在大多数情况下，战略本身并不是关键因素，导致企业失败最根本的原因就是责任没有得到落实。落实责任，是企业中每一个人最基本的责任。没有落实，再正确的战略也等于零。

没有落实，再好的文件也是一纸空文；

没有落实，再理想的目标也不会实现；

没有落实，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。

但是，落实责任，说来简单，要真正以实际行动来把责任落实，并非是一件容易的事。

全面升级企业的落实力，打造负责高效的执行者。以责任为核心，提升组织落实力与个人执行力。责任再重，关键还要落实到位，没有落实的责任是无效。抓责任不能只是坐而论道，责任只有落到到位，才能够形成战斗力，转化为竞争力。

《责任落实指南》从国内外一些优秀的企业中汲取管理精华，精选了一些知名企业责任落实的方法和制度，如海尔集团“日清工作法”、麦当劳的“QscV”制度、惠普的“结果问责制”等，为企业的责任落实提供制度保障和方法参考；从责任落实的角度出发，对许多企业存在的诸如执行力差等问题进行了深度的分析，提出了具有针对性和实操性的建议。

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干货目录

理念篇：责任落实力就是企业竞争力

一、企业的本质是责任，责任的关键在落实

责任：企业的生存之本

你的责任心就是企业的竞争力

“奶业巨人”蒙牛：负责任的企业是最赚钱的企业

搜狐与新浪的PK赛：责任不分大小，关键在于落实

企业需要既有责任心，又能完美落实责任的人

没有落实的责任是无效责任

落实中的小疏忽，客户心中的大问题

开会 不落实=零

二、探寻落实责任不力的根源

责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始

阿比勒尼悖论：“墙倒众人推”与“事后诸葛亮”

潜规则不代表规章制度：制度的缺陷导致责任的缺失

没有监督，就没有落实

各人自扫门前雪：只盯住了岗位责任，却忽视了流程责任

1 1：涣散的集体能将责任悄然分解

断裂的责任链：企业责任缺失的梦魇

人性的顽疾：追求利益，逃避责任

价值观层面：对企业价值缺乏认同

社会层面：传统文化沙漠化

实践篇：落实责任，全面提升企业竞争力

一、构建企业责、权、利三位一体的责任系统

责、权、利三位一体的责任系统

构建企业的责任链

永不消失的责任：打造个人、企业与社会的责任圈

二、建立责任流程，在流程中落实责任

从“田忌赛马”看责任流程的重要性

责任落实流程的“搭建”

给落实力打打分：“你追我赶”提高流程的运行效率

海尔“OEC”法则：不仅对自己负责，更对下一个环节负责

授权推进原则：授权—充分信任—流程监督—奖惩立现

遵从“首问制”：对客户需要“从一而终”

避免“蓝色巨人”之失：简化链条，防止信息失真

宝钢“直线职能制”：避免多头指挥导致信息混乱

三、构建“落实型”责任文化，修复企业责任系统的“漏洞”

落实文化：让责任无处不在

让麦当劳成功的四个字母“QSCV”：统一管理，严格落实

默多克新闻集团：诚信文化让“责任”闪光

迪斯尼“细节管理”：企业文化细节处见真章

荣事达“零缺陷文化”：保证各环节缺陷趋于“零”

英特尔：勇于承担，包容失败的企业文化

西安杨森的“雁文化”：团结作战，建立“责任群”

宝洁的“日常备忘录”：责任落实一目了然

四、打造高执行力的责任团队

联想：成功路上多崎岖，企业目标谨记心

诺基亚“TNT法则”：信任、合作、容忍，爱人始于信任人

英特尔“征服”计划：竞赛场上见分晓，协同分享合力升

合理授权：领导的合理授权，是团队效能的助力器

西门子“PMP员工对话”：群体决策胜过个人，沟通决定成败

IBM：多用赞美与肯定，点燃员工心中的“火”

通用“无边界学习”：市场瞬息万变，学习让你迎头赶上

职业精神篇：让责任在职业精神中闪光

一、坚持正确的价值导向，是责任落实的关键

许三多——军队需要踏实、负责的兵

李素丽——平凡岗位作贡献，丹心一片为乘客

罗发兵——像爱护眼睛一样爱护公司的财物

杨波——用学习做“帆”，让进取做“桨”，不断完善自我

李新民——嘴上说得“亮”，不如手上干得“实”

魏小娥——用“心”工作，攻克技术难关

文花枝——拥抱责任的生命是坚强的

王顺友——虔诚待业，把工作视为生命

杨佳——精益求精，为工作贴上“卓越”的标签

二、积极面对、解决问题就是责任的“内核”

工作=解决问题

用责任“激活”内心的活力

责任就是永远不让自己成为问题的旁观者

每排除一个难题，为你增加一点“经验值”

“挨一鞭，动一下”，是对自己人生的不负责

把“责怪链”变成“责任链”

没有解决不了的问题，只有缺乏责任心的人

三、用忠诚和敬业撑起责任的脊梁

尽职尽责的态度源于内心的忠诚

忠诚于公司，做公司命运的掌舵者

为自己打工：培养卓越的企业家精神

敬业，承载一颗责任心

四、培养主人翁意识，自动自发去负责

以罗文为榜样，自动自发去工作

拒绝做“按钮”式员工

培养主人翁精神，主动填补企业的“责任空白”

自觉多一点，永远超越老板的期待

主动学习，在升值中升职

勇于负责，为老板排忧解难

比别人多做一点：工作中仅仅“称职”是不够的

五、感悟责任，在责任的激励下提升自我

在落实责任中提升自我

每一次任务的背后都是机遇

适者生存，为你的工作添一点“狼性”

学习是一种需要，更是一种责任

打造个人品牌，为工作贴上“卓越”的标签

六、责任心树立最佳工作标准

细微处体现责任心：细节成就了“神六”的零缺陷

麦当劳的细致：将责任心量化到数字中去

海尔的“小题大做”，保证责任到位

格力电器的“倔强”：坚守原则，履行职责

避免责任链中的蝴蝶效应：“敏感性”责任岗位要敏感

惠普之道：定期审视工作，向自己亮出“问责”之剑

西安杨森“持续改进，止于至善”：弃旧图新，追求完美

七、职业精神培养方案

360度绩效评价表——员工绩效评价

个人品牌七项修炼——员工品牌维护

锻造忠诚的内心——员工忠诚训练

工作中的11种“美丽”心态——员工心态构建

细节习惯的4个注意点——培养员工细节意识

增强自身责任感的每月行动计划表——员工素养的培养

岗位说明书及价值模型表——员工能力匹配度

提升团队效率的五个方法——员工团队培养

团队培训游戏集锦——员工团队培养

业绩篇：用业绩证明自己的价值

一、业绩是衡量责任落实的最佳标准

以结果为取向，是企业的生命线

结果至上，要“功劳”不要“苦劳”

业绩是检验一切的标准

完成任务≠创造业绩

树立“结果思维”，强化“结果导向”

二、及时复命，让业绩不打折

坚决执行“四小时复命制”

用结果复命：仅仅有行动相当于积累脂肪而非肌肉

“0.01>0”：一个不太好的结果比没有结果强

联邦快递“使命必达”：使命把责任高高举起

海尔：当日事必须当日毕

三、高绩效员工业绩提升工具箱

测一测：你的工作效能怎样

看一看，你的执行力能得几分

把握复命中的五个关键问题

达到目标，善用PDCA管理循环

掌握七大沟通法宝，让合作打通落实的经络

送你一个信息过滤器

驱逐“时间窃贼”

时间管理小游戏

四个妙招让你摆脱组织惯性

落实型员工必修的一堂“秩序”课

“零一二三四五”责任自我修炼法

培养有效落实责任的七个习惯

把一年中的一个月设为“无借口月”

确保有效执行的三种方法

干货预览

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