亚马逊qa管理方法是什么（亚马逊QA是什么怎么优化QA）

对于listing的优化方面，很多跨境卖家习惯性的把重点放在关键词和review上，甚至有的卖家在账号下来之前就早早的找到了计费机构。

事实上，90%的消费者在购买产品之前都会仔细浏览QA，这在一定程度上影响了他们是否购买该产品的决心。如果标题、图片、描述是卖家对产品的包装说明，那么QA就是从客户自己的角度对产品的清晰概述。

所以QA的好坏直接影响listing的曝光和转化。下面就来普及一下QA的相关事项。

1.什么是QA？

亚马逊问答作为亚马逊买家社区的交流工具，为用户提供了一个卖家和买家、买家和买家可以交流产品特性、功能、质量等问题的区域。

同时，问答也是影响上市权重的重要因素。通过问答的方式，可以提高listing的活跃度。自然亚马逊会认为你的listing是在获得大家的关注，从而增加你的曝光率，提供更多的流量支持。

顾客问答允许在前台购物的顾客询问任何与产品相关的问题。之后亚马逊会通知产品的卖家或者一些已经购买了产品的买家来回答问题。亚马逊得到答案后，会给提问者发邮件。

同时，问答会在前台展示，供未来购物者参考，方便购买者做出更合适的决策，提升购物体验。一般三个以上的问答，会被亚马逊自动放在产品listing的标题下。如果问答的数量少于三个，则不会显示。

2.如何上QA

(1)整理和抓取关键词和产品优缺点:首先你需要熟悉产品性能、卖点和缺陷。可以从自己的产品中获得最好的实践经验，收集同行问答和评论整理抓取关键词，优缺点。

(2)问答的合理布局

a根据排序后的关键词流抓取主要关键词。这里考虑它们是标准的还是非标准的，相应的选择核心关键词或者长尾词。

B.提问埋词:以买家身份提问产品适用性和场景，参考之前整理的问答，注意埋关键词；问产品使用问题，注意埋字；问产品缺陷问题，注意埋单。

C.回复埋字:回复买家的问题，尽量简短本地化。埋1-2个字就够了；以卖家身份回复，埋3-4个不同的字。

(3)增加答疑次数。

尤其是新产品，像review，问答越多，越活跃，对上市转化越有利。正如我们上面所说，问答的数量必须超过三个才会出现在标题中，所以三个是一个基本的门槛。

数量越多越好，但如果用一些“刷”的方法，就要注意分寸了。新品的话，前期大概会有3-7个，后期销量增加，流量增加review，可以继续多加几个。后期a listing大概是15左右。

3.如何回答QA的问题？

买家提问后，亚马逊会通过邮件通知卖家回答问题。在邮箱中找到对应的邮件，点击回复问题进行回复。

如果找不到邮件，可以搜索关键字answer找到亚马逊发给你的邮件你能answer这个问题吗....

购买过该产品的买家还会收到回答问题的邮件。

亚马逊希望QA问题有买家的真实反馈，而不是只有卖家可以回答，这样对这个问题感兴趣的顾客也可以回答。亚马逊对此没有限制。

否定的回答可能会吓跑想买的客户，所以要避免这类问题。有些产品符合买家预期，不影响使用中的缺陷或问题，所以留下差评。

为了杜绝差评，你可以把缺点说出来，买家买回来之后不要有这些问题。

比如衣服褪色。

问:这件衣服真的会掉色吗？

答:第一次洗的时候会有点掉色，但是只要在清洗的时候注意，掉色问题并不严重，可以接受，不影响使用。

4.QA问题可以修改或删除吗？

QA问题的答案不能删除，但是问题可以删除修改。如果没有人回答问题，提问者可以删除或修改问题。

如果已经有人回复了这个问题，是不能删除和修改的，但是可以点击评论提问，点击是和否表示赞成和反对，或者点击举报辱骂进行投诉。

如果发现否定回答，可以快速补充回答，或者多问几个问题，踩在上面，避免买家看到。

5.QA题多少合适？

QA越像review越好。产品刚上线，没有点击率。开始准备4-8个QA的时候，订单数量变大，review变多，排名靠前，QA的数量也增加，创造出更自然的局面。

亚马逊QA对于销量影响密切，一个店铺的好坏不单单取决于关键词等方向，同样需要注意的也有QA，好评率高，有前车之鉴的好评更能促进购买，如果一个产品前几页均是好评，那QA才算是优质的，这时候还是需要服务商的辅助，例如跨境联盟csp(私我)这样的跨境电商服务商来更快高高效的处理。

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