纳税服务质效提升(集美区局开展纳税服务业务培训助力服务质效提升)

为进一步提升集美区税务局纳税服务质效,提升纳税人满意度和获得感,集美区税务局组织第一税务所和纳服中心全体干部职工,利用周末时间参加“税务服务能力提升” 主题培训会,我来为大家讲解一下关于纳税服务质效提升?跟着小编一起来看一看吧!

纳税服务质效提升(集美区局开展纳税服务业务培训助力服务质效提升)

纳税服务质效提升

为进一步提升集美区税务局纳税服务质效,提升纳税人满意度和获得感,集美区税务局组织第一税务所和纳服中心全体干部职工,利用周末时间参加“税务服务能力提升” 主题培训会。

一是解析税务服务新形势。通过回顾2021年全国满意度调查指出办税厅服务效能待提升问题,结合2022年厦门市纳税人需求调查出现的针对性问题,提升干部职工“从满意度评估走向满意度管理”的五大税务服务新意识。

二是开展政务服务通用礼仪培训。从形象礼仪和沟通礼仪两方面着手,提高全体干部职工对公务礼仪的思想重视度和服务实践力,确实提升税务形象,提高服务水平。

三是解读办税厅标准化服务体系。剖析办事群众多种场景下的心理活动,明确办税厅服务触点,提升干部职工对动作、导税和窗口服务等办税厅标准化服务体系内容的理解力和遵从度;

四是提升高效沟通与倾听理解能力。介绍沟通的基本理论,架构纳税服务的互动模型,运用案例教学推演高效沟通与倾听理解的方式方法,让全体参训人员深刻认识沟通和倾听的重要性,增强全体干部职工对纳税服务“基本功”的理解和掌握。

五是提升投诉处理能力,打造阳光心态。介绍投诉处理与阳光心态打造的基本理论,通过场景教学,模拟演练投诉处理全过程,提升参训人员打造纳税服务阳光心态的实践技巧,多方位提升纳税服务“软实力”,有效提高纳税人满意度。

【来源:厦门市税务局_基层动态】

声明:此文版权归原作者所有,若有来源错误或者侵犯您的合法权益,您可通过邮箱与我们取得联系,我们将及时进行处理。邮箱地址:jpbl@jp.jiupainews.com

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页