纳税服务质效提升（集美区局开展纳税服务业务培训助力服务质效提升）

为进一步提升集美区税务局纳税服务质效，提升纳税人满意度和获得感，集美区税务局组织第一税务所和纳服中心全体干部职工，利用周末时间参加“税务服务能力提升” 主题培训会，我来为大家讲解一下关于纳税服务质效提升?跟着小编一起来看一看吧!

纳税服务质效提升

为进一步提升集美区税务局纳税服务质效，提升纳税人满意度和获得感，集美区税务局组织第一税务所和纳服中心全体干部职工，利用周末时间参加“税务服务能力提升” 主题培训会。

一是解析税务服务新形势。通过回顾2021年全国满意度调查指出办税厅服务效能待提升问题，结合2022年厦门市纳税人需求调查出现的针对性问题，提升干部职工“从满意度评估走向满意度管理”的五大税务服务新意识。

二是开展政务服务通用礼仪培训。从形象礼仪和沟通礼仪两方面着手，提高全体干部职工对公务礼仪的思想重视度和服务实践力，确实提升税务形象，提高服务水平。

三是解读办税厅标准化服务体系。剖析办事群众多种场景下的心理活动，明确办税厅服务触点，提升干部职工对动作、导税和窗口服务等办税厅标准化服务体系内容的理解力和遵从度；

四是提升高效沟通与倾听理解能力。介绍沟通的基本理论，架构纳税服务的互动模型，运用案例教学推演高效沟通与倾听理解的方式方法，让全体参训人员深刻认识沟通和倾听的重要性，增强全体干部职工对纳税服务“基本功”的理解和掌握。

五是提升投诉处理能力，打造阳光心态。介绍投诉处理与阳光心态打造的基本理论，通过场景教学，模拟演练投诉处理全过程，提升参训人员打造纳税服务阳光心态的实践技巧，多方位提升纳税服务“软实力”，有效提高纳税人满意度。

【来源：厦门市税务局_基层动态】

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