顺丰快递丢了保价了能赔多少(保价两千的茶叶)
10月26日,南宁市民朱女士告诉记者,她通过快递寄给朋友一盒价值近2000元的茶叶,朋友签收后发现包装盒受损。对此,快递公司表示愿意赔100元,但她寄件时已购买保价服务,因此不能接受快递公司的赔付金额。
9月19日,朱女士用顺丰速运给郑州的朋友寄了一盒茶叶,茶叶价值1710元,外包装是纸盒,内包装是陶罐。朱女士在寄件时购买了保价服务,寄件及保价费用总共81元。
受损的茶叶外包装盒。 受访者供图
9月21日,收件人签收后发现茶叶的外包装盒受损。当晚,朱女士向顺丰速运反映了此事。
之后,顺丰速运给出赔付方案:茶叶仅外包装盒受损,所以只赔付100元的外包装破损费。
“顺丰速运‘只赔付外包装费用’的说辞不合理,我不能接受。”10月26日中午,朱女士在接受南国早报客户端记者采访时说。
朱女士认为,茶叶与内外包装一起,构成了一个完整的产品,不能在赔付时拆开来计算价格。就是担心高档茶叶因外包装受损会贬值,她才购买了保价,对方应按市场价赔付,或是赔偿同款茶叶。“对方只赔100元,买保价还有何意义?”
26日下午,顺丰速运客服回应称,如果物品全部丢失或是全部损坏,他们会照价进行赔付,但朱女士的快件只是原包装损坏,物品没有损坏,因此无法原价赔付。
朱女士的快件寄件信息截图。 受访者供图
当记者询问100元的赔付价格是如何得出时,该客服称:“我们的核价部门按市场价格给出的答复,对于原包装按照最高标准就是100元。”
针对此事,广西道森律师事务所吴艺霞律师认为,我国民事赔偿制度采用的是填平式的赔偿原则,即损失多少赔偿多少。朱女士买了保价服务,快递公司应就她的实际损失来赔偿。朱女士可向快递公司主张的实际损失,包括茶叶包装盒的价值,及茶叶包装盒破损后导致茶叶品质或价值贬损的那部分价值。
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顺丰速运的保价服务
顺丰速运的官网上对保价服务作出如下介绍:“若您选择我司保价服务,当货物在运输途中发生丢损,我司将按照声明价值和损失比例进行赔偿,赔偿金额不超过货物实际损失。”下列物品不提供保价服务:部分价值不易核实的物品,如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石等;部分易损或不易妥善包装的物品,如玉雕、木雕、紫砂壶等;其他运输风险较大的物品不提供保价服务。
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