商务礼仪包括仪容仪表两个方面（商务礼仪培训之）

商务礼仪培训之：什么是仪容仪表PPT内容简介：

一、仪容仪表篇

（一）仪容

仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。

（二）仪表

指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。

仪容仪表:头发,面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，首饰的佩戴，香水的使用，化妆，着装。

二、仪容篇

仪表-头发

应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等;

男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；（前不遮眉，侧不过耳，后不触领）

女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。

仪表-面部

男士：每日剃须修面，保证无残， 保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。尽可能不要留胡子，即使留也应整齐。（注意鼻毛不要露在外面）

女士：以淡为主，施粉适度，不宜使用过量的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

眼睛、耳朵

眼睛：清洁，无分泌物，保持好休息避免充满血丝。工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。

耳朵：内外干净，无明显异物，洗澡应清洗耳后根部位。

口腔：坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场合嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应避免。还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。

指甲

绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜

不涂有色的指甲油

三、仪表篇

腿部

要求：不外露

禁忌：

光脚穿皮鞋；正式场合穿凉鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）

女士着短裤（超短裙），着超短裙暴露部分大腿（三节腿）

男士忌穿西装短裤、皮凉鞋配黑短尼龙袜，忌浓密的脚毛外露。

首饰的佩戴

戒指：戒指通常戴在在左手上，食指代表单身，中指代表恋爱中，无名指代表已订婚或者结婚，小指代表自己独身主义者。一般情况下，带两枚或以上的戒指是不适应的。

手镯、手链：两臂同时佩戴表明已婚，只戴右臂表明自己是自由而不受约束者，一只手上不能同时戴两只。

香水的选择

办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质香调，最受欢迎的女香香调是清新花香、果香调。

化妆

以浅装或淡妆为主，施粉适度，不宜使用气味浓烈的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）。

化妆注意事项

化装的浓淡视时间而定，白天工作场合化淡妆，夜晚化浓妆、淡妆都适宜；

不能在公共场所里化装，在众目睽睽之下化装是非常失礼的。如有必要化装或修饰的话，要在卧室或化装间里去做。

工作时间不能化装，否则易被他人当作不务正业的人。不允许在男士面前化妆，否则会引起误会；不要非议他人的化妆。

由于民族、肤色和文化修养的差异，每个人的化妆不可能都是一样的；男士化妆应适当，化妆品不宜太多，否则让人讨厌；不要借用他人的化妆品，这样做既不卫生又不礼貌。

四、仪态篇

站姿

男士两腿与肩同宽，女士呈丁字步。

身体重心主要落于脚掌、脚弓上。

两脚并拢立直，髋部上提。

腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。

脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。　

两肩放松，气下沉，自然呼吸。

两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。

脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。

蹲姿

左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。

左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。

女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

坐姿

从椅子左侧入座,入座要轻而缓，避免座椅发出声响；

坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐深而软的沙发上，则坐在前端。

入座后上身挺直，身体放松，目光平视前方或交谈对象，双手掌心向下，叠放于脚下，面带微笑。

男士两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直，穿西服时可将钮扣解开，防止衣服堆积在胸前；

女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；

女士可以将双腿向左或向右自然倾斜45°，但双腿不得分开。

离座

离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身；

起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响；

离座时，应先起身站定后再离去。

起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，离位后要将座位轻推回原处。

行姿

头部抬起

目光平视前方

双臂自然下垂、手掌心向内

伸直膝盖

双臂以身体为中心前后摆动

步幅以一脚距离为宜

双臂以身为轴摆动幅度30-35度

两脚内侧应注意落在一条直线

鞠躬

行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。

手势：垂手

双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；

双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。

双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

手势：桌上

身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；

不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

手势:递物

双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；

将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

...

握手礼仪

握手顺序：

身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。

社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。

主人应先伸出手来，与到访的客人相握。

客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

遵循的原则

在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。

在休闲社交场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。

...

微笑

微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉头微微向上扬起。

训练方法：对着镜子读“引”音。

目光

注视时间 ：

在整个交谈过程中，与对方目光接触应该 累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。

注视区域 ：

公务凝视

在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。（图中黄色区域）

社交凝视

这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。（图中红色区域）

亲密凝视

这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。

目光禁忌

不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为 。

与陌生人谈话时，不能不看对方。

不能超时型注视。眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60％，属于超时型注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。

不能低时型注视。眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30％，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话题都不感兴趣。　　

眼睛转动幅度不能过快或过慢。

不能眯视、斜视、瞟视、瞥视。

当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。

礼仪培训之：什么是仪容仪表

,