社区工作人员教老人使用智能手机（社区里听老人言）

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社区工作人员教老人使用智能手机

来源:新华每日电讯

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在中国，移动互联网应用日新月异。看病就医、网络购物、水电缴费、银行理财……生活中的方方面面，往往靠一部智能手机就能搞定。

然而，由中国社科院国情调查与大数据研究中心等机构联合发布的《中老年互联网生活研究报告》显示，46.3%的中老年人从未用过手机支付，36.4%的中老年人偶尔用，只有17.4%的中老年人经常用。

科技改变生活的同时，一部分老年人却离数字生活越来越远。我国2亿多老年人口中，相当一部分并不适应电子支付在内的新技术。一群被边缘、被忽视的“银发族”遭遇数字鸿沟。

在呼吁全社会关注老年人的同时，我们更要追问，打通老年数字鸿沟的梗阻在哪里？

近日，新华每日电讯记者走进北京部分社区，倾听老年人的烦恼和心声。

屏幕字小看不清

10月18日星期天，家住河北省固安县的刘典声，早晨六点多就往北京南郊的大兴区赶。他大清早出门，只为了去银行取钱。

今年66岁的刘典声，原先住在北京市丰台区。儿子结婚时，房子让给儿子作婚房，自己和老伴在毗邻大兴的固安买了一套房。

前两天，刘典声在北京银行的一笔定期存款到期。考虑到固安没有北京银行网点，以后存取不方便，他决定把钱取出来，换一家银行存。

35公里外的大兴支行，是离固安最近的北京银行营业网点。周末早晨的大广高速上，没有京冀两地通勤的上班族，943路公交车一路飞驰。8点半不到，刘典声就到了大兴支行门口。

发现前面只排了一个人，刘典声非常满意，一大早的辛苦没白费。美中不足的是，出门时没添件大衣，风吹着有点冷。

为取钱大老远跑一趟，刘典声也无可奈何。他知道现在能通过手机银行直接转账，但却没想给自己手机装一个。

“手机上的各种小玩意儿，看上去密密麻麻，眼花缭乱，找不到应该按那儿。上面字也小，根本看不清。儿子让我别用了，万一看错小数点就真麻烦了。你看我这上面的字小不小。”说着，刘典声掏出自己的手机，当着记者打开一条短信通知。明明是特大号字体，此刻在记者眼中，竟也变得小了起来。

“你们记者应该呼吁呼吁，让银行多开几个窗口。”刘典声此话一出口，队伍前后的几位老人纷纷附和。

然而，银行线下网点正在大幅瘦身。据媒体报道，近两年，商业银行机构退出列表中，有6366家商业银行网点关闭。截至10月16日，今年已有超2000家商业银行网点退出。

如今最怕验证码

在61岁的徐志寅眼中，银行排队算不得什么。

“只要愿意等，到银行总能把事办了。就算不会用机器，旁边还有工作人员帮忙操作。真正不方便的是打车。不会用手机，现在连车都叫不到。”他对记者说。

徐志寅和老伴来北京3年了。自从两年前女儿生了孩子，他们的生活就围着外孙转。只有周末，女儿女婿照顾小孩，老两口才“下班”，有两天自由活动时间。

徐志寅向记者回忆起他的“惨痛”经历：“我有个老同学，家住红领巾公园附近。有次去他那儿吃饭，想打车回望京。结果，根本打不到。”

当时，徐志寅在路边伸手招车，亮着“空车”标志的出租车，一辆辆呼啸而过。好不容易有一辆到跟前停下来，司机摆摆手，原来已经被预约了。

徐志寅知道现在有很多打车的软件，最有名的是“嘀嘀”，但他从未独立成功使用。

不是不想用。女儿给他演示过，怎么定位、怎么叫车，还帮他绑定了银行卡。但一到自己用的时候，老是手忙脚乱记不住。

对智能手机，徐志寅并非一窍不通。平时他买菜就用微信扫码支付，还能在家庭群里抢个红包。但他觉得，微信扫码操作相对简单，打开只需要扫一扫。“别的软件，不像微信用得那么频繁。事到临头用一次，就容易忘。”他说。

徐志寅最怕输入验证码，这是他对很多手机软件“敬而远之”的重要原因。

“来短信那种验证码，需要复制。我们老年人本来手脚就慢。几十秒的时间，人特别紧张，容易出错。”徐志寅说。

应用登录页面上的验证码就更难了。数字和英文字母组合在一起，歪歪扭扭。徐志寅只能连蒙带猜，但他手写输入本来就慢，一不小心碰到验证码，码又变了，只得从头再来。

“有的时候，我觉得自己明明写对了，但就显示验证码错误。换一个码，还是错误，怎么都登录不进去。干脆不碰了。这些东西只有年轻人玩得转。”徐志寅说。

担心网上骗子多

10月19日上午，住在蒲黄榆的莫阿姨像往常一样，到方庄市场买菜。几个摊位逛下来，她买了四节藕、一把菠菜、三个番茄，总共35.5元。莫阿姨从荷包里掏出几张纸币付了钱。

“现在用现金的人很少了。来买菜的老年人里面大概有个三分之一。现在我出摊前，很少换零钱了。”市场内一位卖菜的摊主说。

67岁的莫阿姨坚持用现金，原因很简单：“本来就没几个钱，拿在自己手上放心。”

儿子给她买的智能手机，平常也就打个电话。莫阿姨觉得，智能手机用起来太麻烦，网上骗子又多，自己根本没办法分辨。

“我没被骗过，身边的亲戚朋友也没有，但电视里这样的事情不少。万一呢？你们年轻人，什么都喜欢绑在手机上，太危险了。”莫阿姨说。

儿子曾主动提出教她使用微信和淘宝，但看儿子操作了几遍，她觉得太麻烦。

“一会儿弹出来一个东西，一会儿弹出来一个东西，一不小心就是广告，连忙要退出来。多搞两次，我血压都高了。”莫阿姨说。

不过，莫阿姨也知道周围人的生活方式在逐渐改变。医院挂号要预约了，水电气的费用都能在手机上缴了，越来越多的店铺关门转型线上。

“现在我要做点什么，全靠我儿子。水电气费也是他帮忙缴。可说实话，还是有很多不方便。我孩子是独生子女。就像去医院，我不能老叫他请假陪我。我愿意，他的单位还不同意呢。”莫阿姨说。

“希望不要什么都一下子换到网上。”莫阿姨最后对记者道，“我们这代人书读得不多，文化低一些，一下子学会上网不太现实。”

不给信息不让用

与被数字鸿沟困住的同龄人不一样，65岁的张力退休前，曾是一名电气自动化工程师，操作智能手机的各种应用，完全没难度。

但他的手机界面上，除了微信、支付宝等寥寥几个应用，非常干净。

平时张力不网购、不叫外卖、不刷手机新闻、不看手机视频，似乎刻意让自己的生活慢下来。

“现在什么都搬到手机上面了。去医院、买火车票、缴电费，包括炒股，有时候不用还真不行，但我奉行能简即简的原则。”张力说。

张力并非拒绝现代生活。“孩子成家立业了，没和我们住一起。平时我和老伴的生活比较简单。”

其实，过去张力也尝试过一些手机软件，家里的电视机，还是前几年他和儿子一起在网上买的。

但现在这名退休工程师非常在意的是，个人信息会不会被泄露。

他对记者道：“手机应用动辄要授权，要允许，商家就盯着用户的手机信息，要浏览你相册、短信通话记录，要随时对你进行定位，如果有一项不同意，就不让你用软件。”

“现在针对性营销又太厉害，稍微泄露一点个人信息，各种电话就上门了，无孔不入。我们对这方面的保护，做得还不够好。你不知道自己的信息被卖给谁了。所以，我能不用就不用。”

最让张力郁闷的，是经常接到敬老院的营销电话。“有时候一天还不止接一个，向你介绍他们那儿多好多好，恨不得你明天就搬进去。我自己住得好好的，为什么要去敬老院？干脆把用得少的应用全删了。”张力说。（记者 李坤晟 应受访者要求，张力为化名）

责任编辑： 薛涛

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