支付宝服务商升级话术（支付宝做了个小改进）

双十一已经过去十多天的了，但卖家们的“战争”还没有结束。因为当商品陆续送达顾客手中时，一场“退款退货”的硬仗也随之而来。

本来，买家退货是很正常的事，因买错款式、尺码不合适、实物不喜欢等原因退货都是合理的诉求，毕竟很多店面都标有“七天无理由退换”，卖家一般也不会抱怨。但在双十一期间，退货却成了一件麻烦事。

平时的普通淘宝店，退货率一般在5%-10%左右，某些品类如服装会达到20%，双十一期间甚至能飙升至30%。如果销量大的话，这个工作量就很吓人了。

而且，退款的速度必须要快，如果退款不及时，很可能招致买家差评，引起客户流失，最终导致店铺权重下降、销量下滑。所以接到退货申请后，卖家都是争分夺秒地处理。

其实退货倒还好，买家会自己寄过来，坐等就好。真正麻烦的是退款。要知道，淘宝的后台只支持一对一转账，给一位买家退款就要重复一次操作。

这可就苦了“售后人”了，如果买家退款比较集中，售后人员甚至要一天处理几百个订单，同样的密码输几百次。这种单调重复的工作任谁都会觉得厌烦，可又不得不做。

难道就没有一种轻松省事的退款渠道吗？或许是听到了广大“售后人”的呼声，支付宝近期开放了“批量转账”功能。有了它，退款退费再也不用一次次输密码了！

就像是干旱多年的土地迎来了一场大雨，支付宝一个不起眼的小改动，对真正需要它的人来说就是福音！

批量付款，是支付宝PC端测试已久的功能，如今免费开放给广大支付宝商家使用。其最大的特点，是高效便捷，省时省力。

使用支付宝批量付款，只需在Excel表格上填好相关信息，导入后即可实现一键支付，一次最多可同时支付3000笔，10S完成支付处理返回结果，资金实时到账，不需要挨个设置金额、输入密码，能使工作效率大大提高。

同时，支付宝拥有业界数一数二的安全性，在金融级安全防护下，商家根本不用担心账户被人盗用，可以放心地转账。另外，支付宝支持预先校验账户是否异常，能最大化减少异常退款，方便财务账务处理。

具体到使用场景，除了上文中提到的退货退款，还有常见的返佣返利。有的商家喜欢找类似淘宝客的第三方机构推广商品，按个人的成交额支付佣金。这种一对多的小额支付，就特别适合用支付宝的批量转账。

那么，大额转账是不是更适合用网银呢？其实并非如此。首先，网银转账超过5千元就要收取手续费，而支付宝无论金额多少一律免收手续费。其次，用网银转账要获取户名、账户、行号等信息，但现在人们越来越注重个人信息的保护了，能在转账的同时不过多泄露用户隐私，这也是支付宝批量转账的一大优势。

除此之外，支付宝还有一个“隐藏优势”，那就是优质的客服团队。凡是在转账过程中遇到的问题，致电客服都能得到耐心细致的解答。比如不小心转错了金额，只要提供相关的证明，客服就会将资金退还到原账户上。

别小看了客服，这可是保障用户体验的关键。有的付款工具平时用着挺方便，可一旦出了事却只能找到“机器人”客服，问题迟迟得不到解决，很容易造成用户流失。

也许有人会问，现在都是移动时代了，支付还在PC端改进，是不是有点过时了呢？其实，PC才是商家的惯用设备，反倒是只有手机端会带来不便。况且在支付宝手机端上也有小程序应用，可满足30人以内的批量转账付款需求。对于用户的习惯，支付宝向来只是去适应，而不是逼着用户改变。

总之，方便、安全、免费和人性化四大特点，让支付宝在众多批量付款工具中脱颖而出。很多商家表示，如果早点知道支付宝有这个功能，就不用走那么多弯路了。

支付宝不仅仅是一个单纯的支付工具，其批量付款的使用场景也并不局限于电子商务。

比如，新店开业请人路边发传单、布置展会场地需要补充人手、拍电影找“群演”……发放这类“临时工”的工资，用支付宝的批量付款就很方便。

还有，一般企业如果有发放补贴的需求，往往不会走银行代发，而是挨个发红包。有了支付宝的批量付款，财务的工作也会轻松许多。

虽然支付宝最初是为电商而生的，但经过十余年的成长，它的服务对象已经不仅仅是电商人了。就比如批量付款在方便淘宝商家的同时，也方便了社会大众。

从本质上讲，支付宝改进付款功能，是希望通过“数字化”优化流程。手动一个个转账，不仅是一种对人力资源的浪费，这种单调重复的工作也有害员工身心健康，能由系统代劳再好不过。节省下来的时间，就可以做更多有创造性的工作，从而提升个人价值。

支付宝有句著名的广告词：让支付更简单。但支付只是生活的一小部分，支付宝并不会止于支付，它现在正致力于让生活更简单。付款功能的改进，也只是其众多努力的冰山一角。

最后，从支付宝的案例我们可以看到，想做好一个产品其实并不难，甚至只需要两步：了解用户需要什么功能，然后把这个功能做出来。

作者：赵云合