双12京东家电有活动吗（专门等着双12上京东买家电）

冰箱、洗衣机、电视、热水器、微波炉……市民李女士家的新房正在装修，趁着“双12”活动，她在京东上把新房该买的家用电器一一下单付款。然而，十多天后，订单竟然莫名其妙被取消了。这究竟是怎么回事？

双12的订单为何突然没了？

“新房装修，等待新家电入场。”满心期待的李女士，却等来了一个让她意想不到的结果。

趁着“双12”打折，李女士一口气在京东商城下单购买了早已选好的冰箱、洗衣机、热水器、微波炉、电视等家电，共支付2万多元。李女士说，以其中某品牌热水器为例，平时原价4400多元，“双12”当天仅3500多元，仅这一项就便宜了近千元，两万多元的订单实际上节省支出5000多元。

由于是“双12”购买的商品，李女士也做好了晚发货的心理准备，所以“双12”之后的几天，她并没有留意发货情况。然而10多天后，李女士突然接到一条消息，称自己的“双12”订单被全部取消了。这究竟是怎么回事？李女士立刻联系京东的客服人员。

然而，李女士得到的答复却让她更加意外。李女士告诉成都商报记者，京东客服人员告诉她：“因为我买得多，京东干脆从后台把我的订单取消了！”

京东承认取消顾客订单

李女士出示的她与京东客服的聊天记录显示，客服人员先是表示，没有在李女士账户中查询到电视机等家电的订单。在李女士提供了收货人信息后，客服人员又称：“查到了。”李女士立刻追问：“这个什么时候到？”然而得到的回复却是：“您好！感谢您对京东活动的支持，针对您遇到的问题先向您说声抱歉，您的订单是系统锁定/删除，系统一般会根据您的购买行为和下单频率判断，因为我们的商品是只针对一个人消费为目的的消费者，如果您要大批量购买建议您注册企业用户，同时您也可以尝试更换下您的收货手机号码，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快！”

李女士提供的聊天记录截图

12月30日，李女士说：“我后来再问，对方就一个劲说抱歉，还让我重新买，祝我购物愉快！我怎么购物愉快？现在的价格和‘双12’完全不同嘛。”李女士说，她想不通的是，京东怎么能不经过消费者允许，私下悄悄删除别人的订单？

成都商报记者与京东客服联系，工作人员承认李女士“双12”下单中含有热水器的一则订单，被京东操作员取消。

是因为系统漏洞？还是操作员的个人行为？“双12”到底有多少买家遭遇被动取消订单？后续又将如何与消费者沟通处理？京东客户人员表示，随后会给出答复。但截至发稿，成都商报记者并未接到京东客服人员的电话。而李女士则在稍后的微信中透露，京东客服已经打电话问她想怎么赔偿，李女士称：“我还没想好。”

「律师说法」

京东擅自取消订单 涉嫌违约

四川致高守民律师事务所孙律师表示，消费者网购下单付款后，与京东（自营产品）已经形成了买卖合同关系。在消费者付款后，京东应当履行交付商品的义务，否则就构成违约，消费者有权要求京东继续履行合同。

另外，京东擅自获取消费者账号密码，或涉嫌侵犯公民信息。根据我国刑法规定，窃取或以其他方法非法获取公民个人信息，情节严重的，构成非法获取公民个人信息罪。

成都商报客户端记者 梁梁 编辑：小美