社区居民服务满意度（福山10社区推行延时服务）

为建设更有温度、更可感受、更能享有的社区服务供给体系，更好地为群众服务，满足群众对美好生活的向往，自5月份以来，福山区本着试点先行、逐步推开的原则，首批确定10个社区推行延时服务模式，做到“门常开、人常在、事好办”，我来为大家讲解一下关于社区居民服务满意度?跟着小编一起来看一看吧!

社区居民服务满意度

为建设更有温度、更可感受、更能享有的社区服务供给体系，更好地为群众服务，满足群众对美好生活的向往，自5月份以来，福山区本着试点先行、逐步推开的原则，首批确定10个社区推行延时服务模式，做到“门常开、人常在、事好办”。

10个试点社区

尝试推行延时服务

近期，福山区下沉网格走访摸排的机关干部在社区调研中了解到，因为上班时间重叠，居民普遍反映办事存在“上班没空办，下班没处办”的问题。为解决这一问题，福山区在多方调研和征求意见的基础上，确定清洋街道的河滨社区、德胜社区、星河城社区、县府街社区；福新街道万科社区、梨景社区、永青社区、天府社区、富祥社区、永达街社区为首批10个试点社区，尝试推行延时服务模式。

福山组织部门指导社区党组织紧密结合居民实际需求，重新调整社区工作时间，将原来的“按时服务”，转变为早七晚七的“延时服务”，通过设立党员示范岗，督促党员带头在工作时间上延时，在服务质量上提效，改进工作作风，真正给居民带来实实在在的便利。

福山区委组织部副部长贾维勇向记者介绍：“延时服务，主要是利用社区服务‘时间差’，进行的一次社区服务精细化、精准化的探索。指导社区党组织紧密结合居民实际需求，重新调整社区工作时间，在推动社区工作者合理轮休、调休的基础上，将原来的按照常规时间上下班的‘按时服务’，转变为早七晚七的‘延时服务，通过设立党员示范岗，督促党员带头在工作时间上延时，在服务质量上提效，改进工作作风，真正给居民带来实实在在的便利。”

居民8小时之外

生活更精彩

昨天傍晚6时许，前来福新街道梨景社区办业务的居民李先生，谈及社区推行延时服务感受颇深：“以前，社区工作人员和居民上下班时间重叠，我们到社区办事，不请假不行，非常不方便。自社区推行延时服务后，我们可以下班后再到社区办理业务，社区工作人员也很耐心、细致，确实给我们提供了很便利的条件。”

据了解，福山社区推行延时服务，不仅仅是工作时间上的延时，而且在服务内容、服务载体上也都更加丰富多彩。

在延时服务期内，社区工作者会为前来办事的群众统一提供热水、雨伞、维修工具、WIFI网络、充电设备、医疗应急箱、临时休息设施等服务项目；在实习代办服务方面，推行社区工作者“定岗网格”制度，社区工作者和网格员常态化下沉到网格内联系服务群众，对在工作时间内不方便前往社区办理业务的群众，由所联系的社区工作者提前受理业务，群众下班后再到社区办理，节省时间，方便群众，提高效率。

对社区党群服务中心内的党员活动室、图书阅览室、舞蹈室、乒乓球室、书法室等文体活动功能室，也推行预约办理的“延时服务”。群众可根据自己的实际情况，在晚上或周末到社区功能室开展丰富多彩的文体活动。社区工作者、社会组织、党员群众志愿者等群体在功能室轮流值班，做好开关门、设备维护、值日卫生等服务。

“我是一名瑜伽爱好者，社区党群服务中心有一间专门的瑜伽训练室，以前我只能周末过来。”福新街道万科社区居民王女士告诉记者：“现在社区开展延时服务了，还安排了专业的教练给我们进行辅导。下班后我可以直接过去练一小时再回家，延时服务真的太到位了。”

为民服务事项

实现精细化

“延时服务”一推出，便受到群众的广泛认可。“自社区延时服务开展以来，我们社区利用率最高的就是各种功能室。我们社区中老年人居多，他们白天都帮子女带孩子，子女下班了，一些大姨大叔就过来了，下下棋、练练书法、唱唱歌，极大丰富了老年人的生活。”采访中，富祥社区党总支书记王丽笑着说，看到工作人员因为疫情在加班，有些大姨送来她们亲手包的水饺、包子给工作人员 吃。如今，社区工作者与居民之间的关系更加亲密了。

为促使社区工作“延时服务”模式常态化，福山区还积极推行“一窗受理、全科服务”工作模式，对社区服务职责范围内的公共服务事项进行了详细地梳理与整合，按照党建、民政、卫健等不同职责共划分为12大类75小项，制定城市社区居委会公共服务项目清单，同时将业务办理梳理成标准化、条目式的审核流程，编制社区工作者“全岗通”便民服务手册，将涉及群众日常办事的组织关系转接、残疾人补助申报等16个服务事项精准化、精细化，列明办理依据、基本流程、申请材料等内容，成为社区工作者个个看得懂、人人会操作的业务指导蓝本，真正实现群众业务办理即来即办、即办即走的便民服务标准。

据统计，该制度实施近1个月的时间里，10个试点社区在休息时段为群众办理业务150余人次，接待居民咨询160余人次。

福山区委组织部相关负责人表示，今后他们将在社区“延时服务”的基础上，推动社区服务方式向主动上门延伸，建立社区工作者“定岗网格”制度，常态化下沉网格开展工作，用心做到社区服务“不打烊”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

YMG全媒体记者 姜晓 通讯员 郭智强 曹国达

责任编辑：赵璇