工作简报第八期（星期特刊马上就办）

马上就办

——武警浙江总队杭州支队大力开展“我为群众办实事”实践活动

开展“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要环节。实事办得怎么样，直接反映一个单位的党史学习教育质效。“马上就办”并不是一个新名词，也不是一个新举措，但如何让“马上就办”成为服务基层、服务官兵的常态，是每一个单位、每一级组织应当学思践悟的问题……

——题记

时近深夜，浙江总队杭州支队机关楼内依旧灯火通明，敲击键盘的声音不时回荡在楼道中。

“别急，我们马上走程序。”支队人力资源科干事葛瑞林正抱着手机安慰电话那头的某中队副中队长蒋运鹏。

原来，就在刚才，蒋运鹏突然接到家中电话，远在老家广西桂平的爱人即将分娩，目前正送往医院，而家中亲友因各种原因均无法陪同。根据当时疫情防控要求，支队广西籍官兵原则上已停止请休假，遇有特殊情况须报总队审批。

“怎么办？必须办！马上办！无论如何也要办好！”放下电话，葛瑞林马不停蹄地开具各类证明、手续。为了确保蒋运鹏能在第二天离队，他要赶在明天上班前查询好最新疫情动态、撰写请示材料、协调本级疫情防控领导小组开会研究。一个个电话不停地从办公室拨出……而这一幕正是该支队“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

“学习党史重在践行党的初心使命、根本宗旨，弘扬党的光荣传统和优良作风，想方设法为官兵办成大事、办妥难事、办好实事。”该总队政治工作部主任张茂清介绍，在党史学习教育中，总队从一开始就秉承“基层至上、士兵第一”的理念，多渠道了解官兵的“期盼事”“挠头事”，理清为基层解难帮困的问题账单，并安排总队机关业务处室对口负责，督导各支队级单位拉单列表、挂账销号，确保工作落到实处。

总队很给力，支队更要发力。“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的“重头戏”，如何将学习教育成果转化为推动实际工作的动力？支队党委“一班人”决定在“马上就办”这一理念的贯彻落实上深耕细作。

事实上，“马上就办”这一理念对于支队官兵来说并不是新事物。早在多年前，受驻地政府提出的“最多跑一次”“周末办事不打烊”“零跑腿”等举措的启发，支队党委就提出了“让信息多跑、让官兵少跑”的服务理念，机关不断探索优化服务模式，相继推出了“现场办公会”“干部士官网上休假系统”等一系列暖兵惠兵的举措，赢得了官兵的一致点赞。

“‘马上就办’没有完成时，只有进行时。党史学习教育开展以来，我们每名党员干部都在接受党史的熏陶。回望初心、擦亮本色的同时，我们更应该考虑如何做到学史力行，推动‘马上就办’更上一层楼。”党史学习教育“回头看”过程中，该支队支队长上官恒辉的一席话就像一粒丢入水中的石子，在官兵思想深处激起了阵阵涟漪：作为党委机关，“马上就办”是一种责任；作为共产党员，“马上就办”是一种使命。

“马上就办、办就办好”——

“马上就办”展现的不仅是一种姿态，更是让官兵满意的不懈追求

对于“马上就办”，葛瑞林有着深刻的感悟，因为他手中的事情都等不得、慢不得。

2020年，葛瑞林从基层指导员岗位调任支队人力资源科干事，具体负责解难帮困工作。起初，对于这项工作，葛瑞林相信这样一句话：“老大难，老大出马就不难。”在他看来，解难帮困关键还是要靠党委领导来推动，自己只是一个干事，说不上话、使不上劲。

然而，接下来发生的一件事却让葛瑞林对解难帮困有了全新的认识。支队战士小朱想让儿子就读附近的一所幼儿园，但按照驻地招生政策，驻地在其学区内的军人子女录取顺序相对靠后，录取几率也不高。

“我们打电话帮小朱沟通协调，但每次都被婉拒。”抱着试试看的心态，葛瑞林选择将小朱多年来在部队的优异表现以及取得的荣誉函告该幼儿园。没过多久，好消息传来，小朱的儿子被录取了。

事实证明，解难帮困不一定非得要领导出马，干事同样有着“大舞台”。随着经手事项不断增多，葛瑞林也逐渐认识到：很多时候，参谋干事完成的“地平线”下的工作，往往能够为党委领导科学决策提供重要依据，这也实现了“将好事办好”的根本目的。当然，这一切的前提就是要“始终把官兵冷暖放在心上”。

葛瑞林的手机保持24小时畅通，一旦遇到官兵紧急求助，三更半夜起床也是常有的事。每次前往基层参加季度纲要考评，他总会随身带着一个小本子。座谈结束后，他必定会追问一句：“有没有什么需要组织帮忙解决的困难？”一年多来，办公桌里的小笔记本记了一本又一本，官兵们也熟悉了这个热心肠的山东小伙儿。

今年年初，党史学习教育动员大会在京召开。会上，强调，要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，为开展好党史学习教育指明了基本着力点。

“要推动‘我为群众办实事’实践活动走深走实，根本是要引导党员强化党的意识、党员意识，在回望初心中铭记职责使命，进而激发干事创业的内在动力。”支队政治工作部主任余猛胜介绍，党史学习教育中，支队将强化党员身份意识作为加强党员队伍建设的有力抓手。针对一些党员“走进群众变成群众”的现象，支队提炼出加强党组织和党员队伍建设《十条要求》，号召广大党员做到“吃苦吃亏党员先上”；建立“党员亮相台”，擦亮党员身份，接受群众监督。此外，支队每月组织党员过“政治生日”、评比表彰“两优两先”、刚性落实支队领导与基层党员集体见面谈话制度，有效提升了党员光荣感、使命感。

葛瑞林是支队今年3月份过“政治生日”的党员，当时任支队政委周光贤将党员生日贺卡以及装裱好的入党志愿书交到葛瑞林手中时，葛瑞林心中一种独属于党员的自豪感油然而生。

“既然是党员，‘马上就办’的标准就得高，不仅是马上就办，更要办就办好。”在葛瑞林看来，对于“马上就办”，仅有热情远远不够，“马上就办”的核心不在于开几扇门、几个窗，也不在于脸上是不是笑得跟花儿一样，而是在办事环节上要说到做到有实效。换言之，就是要坚持目标导向、结果导向，将官兵满意作为工作的出发点和落脚点。而想要做好这一切，需要一股子韧劲，就像焦裕禄一样。

1962年，焦裕禄一到兰考，就把原来的“劝阻逃荒办公室”改成“治理三害办公室”，立下了“苦战三年驱走三害”的军令状。在生命最后的475天里，他和大家暮雪朝霜，追沙追到沙落地，查水查到水归槽，用舌头辨别碱的种类，最终战胜了“三害”。

葛瑞林说：“暖心关爱只是一种基本姿态，最重要也是最核心的是要做到让官兵满意。就像焦裕禄治‘三害’，目的就是战胜‘三害’，不治好不罢休。”

今年夏天，河南省遭遇极端强降雨，个别河南籍官兵家庭受灾严重，支队战士小冯就是其中之一。他家的房屋、车辆在洪水中受损严重。不久，支队收到了总队下发的《关于做好家庭受灾官兵专项救济摸底工作的通知》，葛瑞林第一时间通知小冯准备相关佐证材料。

然而，因为对相关政策理解出现偏差，小冯初次上报的材料很多都不符合要求，不仅信息不准确，就连数据都对不上。事实上，上报这样的材料也算是完成了工作，但能否通过审批却很难说，更别谈获得救济了。

葛瑞林选择了“返工”，再一次向小冯讲清有关要求，视频指导他调整补充有关内容。为了获得受灾现场的照片，葛瑞林一次次与小冯的家人联系，指导他的家人拍摄佐证。

“葛干事，要不咱就不报了吧，真的太麻烦了。”小冯的犹豫反而坚定了葛瑞林要把事情办好的决心。经过来回5次反复采集相关佐证材料，小冯一家最终获得了1万元救济补助。拉着葛瑞林的手，小冯一个劲地表示感谢，葛瑞林的脸上也笑开了花。

“做好解难帮困工作，除了要坚持目标导向、结果导向，将官兵满意作为工作的出发点和落脚点，还要让机关和基层换着‘板凳’坐一坐。”在部门党支部组织的党史学习教育“回头看”中，葛瑞林一股脑儿地将自己的想法讲了出来，“很多时候，机关对基层情况不清楚，解难帮困找不到发力点。基层则认为机关精力有限，开了口也没用，导致出现‘中梗阻’。若是机关基层都能换换‘板凳’，做到基层主动上报诉求，机关主动调研情况，‘马上就办’就能更好地落地落实。”

“马上就办、常态高效”——

“马上就办”体现的不仅是一种作风，更是对制度机制的不断完善

“‘马上就办’有时仅凭一颗坚定执着的心还不够，还得讲方法看效率。”谈及“马上就办”，支队财务科科长毛少兵有着自己的理解。

2017年，毛少兵还是一名中队长。一次，中队营房进行小范围维修，工程按期完工，可工程款却迟迟未到账。无奈之下，毛少兵只得拨通了财务科出纳的电话。然而，出纳却告诉他，至少还需要两周时间工程款才能到账。

“怎么还需要两周时间？难道不应该一收到回签单就立马转账报销吗？”毛少兵心里犯起了嘀咕。也就是从那时起，“马上就办”四个字深深烙印在了毛少兵的心里。在他看来，“马上就办”最大的“拦路虎”就是机关拖沓的工作作风。

直至他走上财务科科长的岗位，对此才有了新的认识。

“起初真的很想做到‘马上就办’，但事实证明，有时很难实现。”上任后，毛少兵做的第一件事就是改进科室工作作风，深化“马上就办”的工作理念。尤其是对于基层官兵反映强烈的经费报销问题，要求科室同志做到“事不过夜、案不积卷”。可没过多久，问题却接踵而至。

原来，仅经费报销一项，首先需要有关部门收集相关材料制作报销凭证，之后按照报销内容和额度找领导审签，再将报销凭证送往财务科，交由科长、会计、出纳分别审核。如果报销金额较大，则需保障部部长和上级财务部门共同审核，一番流程下来，少则数日、多则半月。

“当然，这还不包括日常事务性工作，若是遇到抗洪抢险等突发任务，科室人员均在一线，基层报销更是难上加难。”谈及其中的苦衷，毛少兵的言语中流露出无奈。也正是从这时起，毛少兵意识到想要实现“马上就办”，需要的不仅是一种工作作风，更需要从机制上提高办事效率。

“全党同志都要坚持人民立场、人民至上，坚持不懈为群众办实事做好事，始终保持同人民群众的血肉联系。”在“七一勋章”颁授仪式上的重要讲话，深刻阐述了践行宗旨对共产党员的重大意义，激励全体党员进一步密切联系群众，坚定依靠群众，以为民造福的实际行动诠释共产党人“我将无我、不负人民”的崇高情怀。

开展“我为群众办实事”实践活动以来，支队将搞好调查研究放在突出位置，利用纲要考评和蹲点帮建时机，广泛征求基层官兵对党委机关指导服务基层的意见建议；在强军网上开设首长信箱，消除时间和空间产生的距离感，实现基层官兵与党委领导一对一沟通交流。此外，该支队定期组织召开机关基层双向讲评会，进一步拓宽基层与机关的沟通渠道，不仅确保了办事办到点子上、解难解到症结处，同时也提高了党委机关决策的科学性和准确性。

很快，基层普遍反映的“报销难”问题列入军事后勤例会议题，毛少兵也第一时间给出了自己的解决办法：精兵简政。

事实上，早在革命战争年代，陕甘宁边区就曾探索推行精兵简政，有部门嚷着说自己属于“例外”，有的人不愿意走，毛泽东同志借《西游记》打比方：“铁扇公主虽然是一个厉害的妖精，孙行者却化为一个小虫钻进铁扇公主的心脏里去把她战败了……身体变得小些，但是变得更加扎实些，我们就会变成无敌的了。”精兵简政的施行，不仅达到了增加生产、减轻负担、克服物质困难的目的，还有力提高了工作效率和部队战斗力。

亲身经历的一件小事，更是让毛少兵切身感受到了精兵简政的奇效。一次，毛少兵前往驻地市民中心处理交通违法，不到半个小时就处理完所有事项。“如果搁在过去，需要先到交管部门消分，再到指定银行缴款，至少需要跑两个地方才能处理完。”毛少兵说，之所以能够快捷地办好所有事项，有赖于地方政府推行的“最多跑一次”理念，所有业务窗口都汇集到一个大厅。

会上，毛少兵和大家分享了自己的经历，并提出推行司务长集中办公制度，每周确定一天为司务长集中办公日。当天，司务长带上需要报销的经费票据前往机关，包括部门领导、科长、出纳在内的所有业务人员全员在位，现场办理、现场答疑，确保所有经费报销都能一次性处理完。“群众的智慧是无穷的，我们既要为了群众，同时也要学会依靠群众。‘马上就办’关键是要建立快捷高效的工作机制，只有集智攻关才能确保决策科学。”支队保障部部长吴喜军对毛少兵的提议表示赞同，与会人员经过讨论通过了毛少兵的提议。

毛少兵至今依然清晰记得第一次司务长集中办公时的热闹景象。数十个单位的司务长齐聚一堂，每个人手中都拿着一大沓票据。毛少兵原本以为全处理完要到下午了，结果不到中午就将所有报销事项处理完毕。

“这效率实在是太高了，必须点赞！”现场，淳安中队司务长唐志科不禁竖起了大拇指。淳安中队距支队机关160余公里，最便捷的交通工具就是高铁，每次来回需要近5个小时。有时到机关办事，遇到领导下基层检查不在位，为了“凑齐”领导签字，唐志科只能苦苦等待，等乘坐末班车回到单位时已是深夜。如今，有了司务长集中办公制度，办完业务回单位午休都不成问题。

如今，随着司务长集中办公制度不断完善，基层经费报销真正实现了“最多跑一次”的目标。而在毛少兵看来，机关业务科室同样也是受益者。“实行集中办公之前，每天都有司务长前来报销经费，一定程度上也影响了科室其他工作的进度。如今办理业务的时间集中了，科室同志们也能科学分配时间处理其他事务。”

深夜，财务科办公室内依旧一片繁忙景象，毛少兵和助理员周漾正紧盯着眼前的电脑屏幕。原来，由于今年最后一批新兵入伍时间较晚，导致为新兵办理银行卡的时间也随之延后，毛少兵他们则必须赶在月底前将所有津贴发放完毕。如何确保事情又快又好地办理完毕，同时避免明年再次出现类似问题，毛少兵又开始研究起了新的工作机制，他说：“工作量确实有点大，但每当脑海中浮现出新兵拿到津贴时的场景，又觉得一切都是值得的。”

“马上就办、主动作为”——

“马上就办”需要的不仅是一种担当，更是干事创业的永不止步

“李工，实在不好意思，这么晚还打扰您。能不能麻烦您将辊闸门的电路结构图发给我们参考一下？”机关楼信息通信科办公室里，科长苏克朵正向电话那头的设备生产厂家求助。

原来，就在几天前，在一次基层查勤过程中，有领导突然发现某“两看”中队AB门和相应的生物识别系统不兼容，无法达到联动处置的效果。“这一兼容性问题限制了系统潜能的发挥，降低了官兵操作的便捷度，而想要彻底解决这一问题，就必须改造原有电路。”虽然在和记者交流，但苏克朵的眼睛却始终没有离开屏幕上的电路图。

事实上，从2018年以来，苏克朵一直在做一件事——推动支队“智慧磐石”工程建设。那年，支队承接了总队“智慧磐石”工程建设试点任务。不久后，苏克朵牵头的支队“智慧磐石”工程建设技术攻关小组就进驻了试点单位。

仅就技术而言，“智慧磐石”工程所运用的智能化装备种类繁多、科技含量高，不仅要按要求构建起密不透风的实时监控网络，还需要考虑设备兼容性问题。要想实现以上要求，就必须做到“一队一策”。

“虽然明知道是一块‘烫手山芋’，但这个时候必须顶上去，这是党员应该有的担当。”苏克朵告诉记者，支队有若干个执勤点位，“每个执勤点位都是一块‘难啃的骨头’，没有一两年时间，根本‘啃不完’。”

没有丝毫迟疑，苏克朵带领技术攻关小组第一时间展开工作。那时的他们只有一个念头：马上办、赶紧办。就这样，苏克朵他们和这块“硬骨头”杠上了。由于在此期间需要不停更换单位布设“智慧磐石”系统，苏克朵干脆将被褥放到了汽车后备厢里，走到哪儿睡到哪儿。由于系统本身存在不稳定性，布设初期，一些中队“智慧磐石”系统经常会出现黑屏、闪退、卡顿等情况。每当这时，只要中队主官的一个电话，苏克朵和技术团队总是随叫随到，通宵加班是常有的事。

“3年时间，平均每两个月回家一次，最大的感触就是孩子不认得我了。”苏克朵的妻子也是一名军人，6年三地分居、7年两地分居的生活让一家三口聚少离多。“孩子常年跟随老人生活，和我们打电话时还热情些，可一见到我们就感到陌生，不停地往后躲。”谈及对家人的亏欠，苏克朵的言语中透着遗憾。

为了更好地推进“智慧磐石”工程，支队党委将工程建设作为每次党委常委会必须研究的一项重要议题。遇有问题瓶颈，会上立即研究解决。不仅如此，支队还联合杭州市监管支队组成联合工作组，逐个单位现地指导、检查验收，加快“智慧磐石”工程建设速度。

2020年6月，“智慧磐石”工程正式上线运行，该支队虽然是总队下属各支队中体量最大的单位，却第一个完成。那一刻，无论是身体上还是心理上，苏克朵都有种如释重负的感觉。

今年7月1日，庆祝中国共产党成立100周年大会隆重举行，苏克朵和全体官兵一起观看了电视直播。在“七一”重要讲话中强调，“中国共产党团结带领中国人民又踏上了实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路”。“在迈向实现第二个百年奋斗目标新征程上，我们要始终保持‘赶考’状态，把这场‘考试’考好。”在学习“七一”重要讲话后，苏克朵在理论学习笔记本上郑重写下自己的学习心得。

“‘赶考’永无穷期，党带领全国人民已经完成了第一个百年奋斗目标，但却没有丝毫停歇，毅然踏上了实现第二个百年奋斗目标新征程。同样，‘马上就办’也不能有‘歇歇脚’的思想。”在部门党支部组织的党史学习教育“回头看”中，支队参谋长张红权这样理解“赶考”的意义。

张红权的这番话让与会官兵深有同感：“‘马上就办’不仅应当体现为一种担当，更应该以官兵的需求为工作目标，以官兵的困难为工作动力，变被动应付为主动作为，持续不断解决官兵身边的急事难事。”

认识到了这一点，苏克朵的心中有了新的计划：他要对基层“智慧磐石”工程建设进行“回头看”。原来，在前期检查过程中，他们发现“智慧磐石”工程虽然已经投入使用，但由于固有的系统兼容性问题，导致个别装备与原有设备无法实现无缝对接。当然，苏克朵很清楚这一决定背后需要付出的辛劳，逐个单位检查、逐个单位调试，无异于再次经历一次“智慧磐石”工程建设。

“虽然这又是一块‘硬骨头’，但只有‘啃下来’才对得起官兵们对我们的信任。”怀着这一信念，苏克朵再次踏上征程。

同样繁忙的还有负责战士考学工作的参谋胡峥嵘、负责申请结婚手续办理工作的干事张晋杰、负责营产营具维护工作的助理员楼钟刚……新任支队政委吴振宇到任后，多次强调：“我们不能让‘马上就办’成为一阵风，而是应当成为涓涓细流，不断滋润基层官兵的心田。我们更要注重精准关怀，党委机关要深入一线，实地感悟官兵冷暖，面对面办好具体事，进而推动部队全面建设不断迈上新台阶。”

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评 论：

“马上就办”没有完成时

上官恒辉

在1991年2月20日召开的福州市委工作会议上，时任福州市委书记的第一次向全市干部明确提出，要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。

党史学习教育开展以来，浙江总队杭州支队积极开展“我为群众办实事”实践活动，在“马上就办”上深践实做。对于党员干部而言，“马上就办”的成果体现了学史力行的质效，彰显着一名党员干部履职尽责的担当。无论是葛瑞林将官兵是否满意作为不懈追求的目标，还是毛少兵不断探索新的制度机制提升“马上就办”的质效，抑或是苏克朵敢于跨越前进道路上的“娄山关”“腊子口”，这些甘愿“吃苦吃亏”的行为，都在践行党的根本宗旨，彰显着一名党员的本色。

当然，践行“马上就办”理念同样给部队带来了喜人的变化，最直观的表现就是官兵们心气顺了，机关更加了解基层，基层更加体谅机关，解除了后顾之忧，官兵们投身强军实践的心思和精力自然更足了。事实证明，党史学习教育不仅帮助官兵厚植红色基因、传承革命精神，同时也让官兵们尝到了学习教育的“甜头”，收获了家庭的幸福，树立了新的奋斗目标。

强调“中国共产党团结带领中国人民又踏上了实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路”。事实上，对于党员干部来说，“马上就办”也是一场考试，考的是承诺、是责任。当前，随着“我为群众办实事”实践活动向纵深推进，一些相对容易解决的问题得到解决、取得成效，剩下的是各种“疑难杂症”“沉疴积弊”，需要各级敢担当、善作为，谋其事、尽其责。只有深刻体悟“马上就办”的精神内涵、实践要求，激发出冲天的闯劲、干劲，才能应对挑战、抢抓机遇，干出响当当的业绩。

文字：顾朝清、王成滨、吴先德

供图：石亚浩、王梓嘉、陈杰、陈波

来源：人民武警报·星期特刊

监制：刘凤桥、张红卫

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