转转平台同意退款但卖家拒收（用户拒收商品退货）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称用户拒收商品退货，平台却不支持七天无理由退款。此外，“转转”存在涉嫌退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、退换货难、商品质量、订单问题等问题。

广东省的刘先生于2021年2月12日在转转平台上购买一部iphone 6spro，本人已不在那边，到货已拒收。现已返回此货物发货地，并以退货成功至转转发货区，但转转说该货物不支持七天无理由退款，购买商品的详细页面也未提示该商品不支持七天无理由退货。打人工客服，现在已经拖延到快自动收货了。那边给予的操作大部分好需要我本人操作，而且走的京东快递，客服服务拖道自动确认收货，手机没拿到，钱也不见了，页面没有详细显示不支持七天无理由，却有七天售后，但是售后不给审核，电话过来要求我自行与快递员沟通，如未果，那么那边只给货物寄存，不予以退款。

据了解，转转是北京转转精神科技有限责任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用户第一”的核心价值观，以“让资源重新配置，让人与人更信任”为企业愿景，提倡真实个人交易。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”存在涉嫌退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、退换货难、商品质量、订单问题等问题。

【案例一】“转转”被指商品质量存瑕疵退款难 鉴定遇阻平台推脱引不满

潘先生于2020年11月3日购买之前与“转转平台人工客服”确认，可以用11月10日购买的手机退11月3日购买的订单。11月3日购买的手机于11月5日签收，11月10日潘先生使用平台优惠券再次购买了相同的手机用以退11月3日的订单。在11月11日对11月3日购买的订单申请“七天无理由退货”。经与转转平台多次沟通，转转平台售后专员以“转转平台人工客服回复不当”为由，并要求本人以售后处理为准，无法按照售前约定给予退货，不履行售前承诺。 11月12日，售后回电答复：11月3日购买的订单，于今日超过七天，不能再申请七天无理由退货。（10日申请的时候，还没有到达7天，等待售后处理耽误了时间）转转平台不履行承诺，售前与售后答复互相违背。

【案例二】“转转”系统BUG商家认证失败 售后退费遭拒引质疑

安徽省的杨女士投诉称她于2020年11月10在“转转”平台购买一条价值640的天然海水日本珍珠，商家告知珍珠正圆无瑕疵。收到货后发现不是正圆无瑕疵，要求退货，商家不同意，申请平台介入，平台告知需要发证据，在提供图片和视频被平台告知证据不足不予退款。杨女士联系平台去帮鉴定，平台却告知没有珍珠鉴定人员。杨女士表示她对质量问题感到换衣，平台答复是商家个人问题，他们不负责。对此，“转转”反馈称：已经反馈给了相关工作人员处理了，耐心等待注意接听010开头的电话。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示，闲鱼、转转、红布林、猎趣、找靓机、爱回收、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。