走上社工道路的经验（12小时90后女生做社工5年）

一说起社工，很多人脑海里可能会出现不少疑惑和误解：社工和义工、志愿者不是一样的？社工平时就是搞活动的吧？“社工”这个词语对于很多人来说，是非常陌生的，更多的时候我们认为社工就是“义工”和“志愿者”。在现代城市生活的人们，越来越频繁地接触到这些从事公益服务的群体。但三者之间有何区别，知晓的人并不多。

简单地说，社工是一种职业，与老师、医生无异，有固定的薪资，专业性也更强。相反，义工与志愿者只是利用闲散时间参与无偿的公益事业。

4月27日，广西新闻网记者作为一名观察者，蹲点在广西云彩社会工作服务中心，对社工陈雪婷一天的工作进行跟拍，通过这组镜头揭开社工的“神秘面纱”，让更多的人倾听他们的声音，了解社工“助人自助”的理念。

“我希望自己未来的工作既能养活自己，也能帮助他人。”带着这种想法，在高考填志愿时，陈雪婷选择了社会工作专业。四年的专业学习与五年的实践经验，1991年出生的陈雪婷已然是一名老社工了。

“我每天上班都会很开心，开心并不是因为完成多少绩效或者被领导表扬，而是来自于服务对象的每一句肯定的反馈。”陈雪婷说，她很满意现在的工作。提及社工这份工作，一直与残障儿童们打交道的她，经常用“忙碌着也快乐着”几个字来形容自己的工作。

7:25

4月27日，陈雪婷早早地来到了上班的地点，虽然按照规定，机构的办公时间是早上8点，但是陈雪婷和同事们都会不约而同地提前到达，做好准备工作方便居民来办事，帮助和看护那些有需要的残障儿童上楼。

设立在南宁市江南区富德城中村中的广西云彩社会服务中心是一家专门为弱势群体（残障儿童）提供专业服务的慈善组织。主要开展残障儿童康复及教育服务、外来务工人员子女服务、农村留守儿童服务。每逢周一到周五社区里的残障儿童们都会陆续来到机构内接受免费的康复、教育服务。

8:00

陈雪婷到康复中心走访，开始了她一天的工作。在康复中心里，每每遇到残障儿童以及家长，陈雪婷都会热情地迎上前打招呼，嘘寒问暖。孩子们也会用吐字不清的话语喊她一声“雪婷姐。”一位家长告诉记者，在机构里陈雪婷如同“孩子王”般受到孩子们的青睐。

记者注意到，每次与家长或者残障儿童交流时陈雪婷都会凑得很近，听不清楚时，她会让对方大声说话、再重复说一次或者找同事帮忙。在与陈雪婷深入的交谈之后记者才得知，陈雪婷左耳中度耳聋，普通说话听取困难，被医生鉴定为八级伤残。

“我的助听器前几天坏了，已经拿去返厂维修。”这些天，耳朵听不见一直是她工作中最大的阻碍。陈雪婷说，她的工作更多的是关注脑瘫儿童及其家庭，用爱和陪伴践行社工助人自助理念，运用社工小组、个案、社区工作三大方法为残障家庭开展服务，与残障儿童家庭同行。

陈雪婷介绍，目前她所任职的机构内有90多名残障儿童，大部分为脑瘫患者。

什么是脑瘫？Cerebral Palsy——脑性麻痹或脑性瘫痪，国内简称“脑瘫”。它是一种广泛的运动障碍，包括异常姿势、动作不协调、平衡反应迟缓或紊乱等等问题。脑瘫也可以导致其他健康问题，包括视力、听力、语言问题及学习障碍。

“脑瘫是因为脑部在未发育成熟时，受到损伤，通常发生于孩子出生之前或期间，也有部分人在母亲怀孕期受病毒感染引起。”陈雪婷向记者介绍，因为脑部受损的位置不一样，每位脑瘫孩子出现的问题也不一样。脑部受损会导致肌肉僵硬、活动困难；基底神经受损会导致四肢有不自主的动作。小脑受损导致躯干与四肢颤振、平衡失调。

在康复中心巡视完之后，陈雪婷来到教室协助康复师、老师上康复课。陈雪婷介绍，每天脑瘫儿童来到机构，家长都会对他们进行“分腿”（康复训练），来扩大他们关节活动范围，降低肌肉张力等，以便孩子们更好地配合康复师、老师开展其他服务项目。

在孩子们结束康复训练之后，陈雪婷找到了一位新来不久的家长到机构里的“倾心吐意室”进行洽谈，了解她们家庭的困难情况，开展个案工作。

“有个别服务对象遇到问题需要社工去介入和帮助，那么社工会提供个案服务。主要是运用专业的方法着重帮助案主提升解决问题的能力，在中心常会遇到例如家庭关系紧张或家长压力等个案。”陈雪婷介绍，个案工作运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

9:30

陈雪婷来到办公室填写个案服务登记表、撰写当天的工作计划、备课。

10:21

填写完个案服务登记表之后，陈雪婷找到她的督导商谈个案事宜。

广西云彩社会工作服务中心副主任陈莹介绍，社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

11:00

陈雪婷给六年级海龟班的残障儿童上自信心课，使他们提升自信心，接纳不完整的自己。

12:26

忙碌了一个上午，陈雪婷给孩子们上完课，此时已经是中午12点多，陈雪婷和同事们到楼下打包了一碗粉，他们围坐在一起，边吃饭边聊天，享受着这一难得的休息时间。

13:08

按照规定，机构下午的办公时间是13:00，陈雪婷与同事们午餐及休息时间只有30分钟。由于时间紧，没得午休的陈雪婷又开始投入到下午的工作中。

13:08，陈雪婷参加全体职工会议，商讨“5.18全国助残日”所要开展的活动事宜。

14:31

在机构里，家长每天照顾自己身患脑瘫的孩子，他们每个人都身负重担，承受着巨大的压力。14:31，陈雪婷与团队召开“家长减压小组”活动前会议，与团队成员商讨活动事宜。

15:25

下午，陈雪婷召集残障儿童家长开展家长减压小组活动。通过游戏互动、唱歌、集体讨论等方式开展本次小组活动。

16:50

陈雪婷到社工站辅导社区儿童做作业。

17:30

下班后，陈雪婷到残障儿童家里家访，开展个案工作。

18:11

家访结束，陈雪婷骑电动车回家。

采访中，记者了解到，在南宁专职社工平均工资为2500元至3000元左右。很多社工专业的大学毕业生都不愿意踏入这个行业，主要原因是工作难度大、待遇低。

“服务不同的人群必须有相应的专业理念、知识和方法。”陈雪婷说，社工行业覆盖面很大，可能涉及困难救助、矛盾处理、心理疏导、社会融入等方面。除此之外，社工必须是多面手，单一技能无法胜任这工作。需要有较强的沟通能力，文字功底，筹集资金、拉项目做文案等方面的能力。

陈雪婷表示，自己虽然把社工当作为终身的职业，但对于前途充满了忧虑。“每次有人提及收入问题，我都会岔开话题。”陈雪婷说，很多人并不看好这个职业的前景，她大学本科同学28人，现在从事社工这个行业的只有5人。

“我曾无数次地想过转行，但仍然在坚持心中的梦想。”陈雪婷说道。

记者手记

跟拍了一天下来，记者眼中的社工是一个忙碌、有爱心、有耐心的角色。这个角色压力很大，即使自己的心情不好，在面对服务对象也要表现出从容的一面。他们的真心诚意，往往会遭到别人的拒绝，但他们还是毫无怨言地付出奉献着自己的一点一滴，履行着“助人自助”的人生信条。

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