如何理解itbp（什么是BPI以及它的价值）

BPI（Business Process Improvement）是业务流程管理中的一个重要概念，即业务流程改进。它的目标实际上是使一切业务更清晰、更客观，使企业活动能更有效、更果断地执行。

因此，在我们探讨“什么是BPI”之前，我们首先需要分析流程，以此了解需要改进的内容。通常，这样的分析必须有一个明确且广泛的范围，以公司作为一个整体，在理解公司战略目标和组织架构的前提下进行推进。例如，一个非营利的卫生组织和一个传统的医院面对优化筛选病人进行护理的流程可能相同。但在其代理、步骤和流程细节上，两者可能大相径庭，原因是两者的战略目标就不相同。以此，完全复制或参照同类型流程，并不能实际解决企业存在的流程问题，唯独建立在理解企业背景之下，我们才可能作出更好地流程改进的抉择。

1、绩效指标分析

如果您的企业已经建立了一套绩效指标（KPI），那么有必要验证您的业务流程是否达到了这些指标。这样，我们猜能知道流程是否满足企业的需求，从而作出改变。

2、客户互动分析

如果您的企业业务是以服务型为主的，那么您必须仔细对待用户反馈，因为这些反馈可能是任何流程中关键的步骤。

3、瓶颈分析

瓶颈是流程中的障碍，会导致执行活动不断累积并产生延迟。通过BPM工具您可以查明它们是否存在以及是什么原因导致了它们的阻塞。通常，当流程限制了资源、产品、服务或信息的流动时，瓶颈就会产生。

4、业务规则分析

业务规则是您预先定义的正式程序，用于帮助员工快速、果断地做出决策。我们需要经常分析他们是否工作正常，确保它时刻符合企业的目标。

5、手动错误分析

当信息从一个系统传递到另一个系统，或者从一个人传递到另一个系统时，录入错误的情况时有发生。重复发生的事件，可以通过记录和流程改进的方式规避。

许多人会将BPI（业务流程改进）与流程自动化混淆了。事实上，BPI或流程优化，包括分析流程的现状，以发现效率低下的流程，帮助公司可以以更好的方式来执行企业商业活动，它包括以下五个关键点：

1.服务企业目标

2.涉及流程

3.帮助企业做好内控

4.与其他流程集成

5.确保向最终客户提供高度感知的价值、商品和服务。

依据上面列出的5个关键点，BPI都将尝试找到它们背后的原因，并通过建模一个新的流程流程来定义纠正和改进它们，我们统称为“未来所期望的最佳流程”，BPI便是以此为目的而展开的。

除了可以使用BPM提供的相关流程改进工具，PDCA循环、石川图等等流程管理方法也有助于我们实施改进流程。这些工具和方法都是通过分析关键绩效指标，然后最大化与客户的交互，检测流程是否真的效率低下；逐步发现瓶颈的原因；检查交接是否有效；检查您是否可以改进业务规则或者需要创建新的业务规则来服务企业。这都是BPI所需要做的工作。

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