汽车维权知识（手把手教你汽车维权如何避坑）

作为一名汽车厂商网媒行业从业者，今天想向大家透露下如何快速而又行之有效的处理各位车主可能遇到的车辆问题，做到维权过程有的放矢，合理避坑！

许多车主自购车之后与4S店的联系是非常紧密的，这不仅仅是买车的时候需要到店里，后期车辆的一般养护、维修、售后一系列活动等问题也都需要与经销商发生联系。

不过，让许多车主很无奈甚至气愤的是，一些经销商或者销售顾问，对待车主并不是一直很友好，甚至出现拖沓、欺骗等问题。因为笔者日常工作中受理的各类车辆投诉问题并非停留在单一售后车辆问题上，销售过程中占比也是非常大的。

这里面的原因有很多，一方面可能是个别销售顾问的素质问题，这些销售顾问本身就没有认真对待自己的职业，也不了解自己的岗位应该尽到的对车主的责任。

还有一个方面就是经销商方面的，一些经销商为了自己的利益，存在拖延、甚至欺瞒的情况。厂家推出的活动不去有效执行，为店端效益欺上瞒下，致使后期客户知晓后引发客户不满！在过去有机构曾经披露许多经销商零整比过高的问题，其中有些是经销商自己的责任。

最后一个方面的原因可能来自于汽车整车制造企业。特别是汽车产品的一些重大问题，经销商自己并不能解决，需要汽车整车企业的支持政策，以及统一口径。

因此，车主遇到车辆销售-售中-售后问题，首先应明确哪些问题可以反馈，分清楚自己的问题是哪一类？根据自身所遇到的问题合理提出诉求，举个最简单的例子：比如你购车是店端答应赠送车辆贴膜，最后特约店不承认了，本是销售问题你却将这些问题反馈给店内售后来解决，这明显是不对的，由此可能拖长销售问题解决时效，及时电话投诉到厂家售后热线，也是会反复回电客户核实各类有效信息，因此，在自身购车或售后车辆出现问题过程中各位车主需明确自己所遇到的问题应该反馈到哪里，提高问题解决效率，同时，为了在投诉过程中能够有的放矢，客户需留存必要证据，这些也是我们汽车厂家在受理投诉过程中判定能不能受理的必要条件！还是以上面购车赠送车膜为例：店端是口头答应还是书面答应？书面答应是否有店端签字或盖章等，自媒体时代必要时可留存微信截图，付款小票等内容，同时客户投诉内容是否向店端反馈过？他们是如何答复的？因为大部分投诉受理内容都需要向店内反馈拒绝或未解决厂家才会受理，所以车主们一定留存好证据！

各个汽车厂商对4S店都是有考核机制的，可以根据考核受理后的处理时间长短和投诉问题类型对店里进行扣款，大家可不要小看这个考核机制，有的投诉长期未解决厂家可以在这一单投诉上扣款店内万元，对于投诉关闭时长也是有不同考核机制的！比如24小时内关闭考核多少，72小时考核多少，30天考核多少等等，对于一些重点管控项考核更是出奇的眼里，只要受理成功就会扣款，比如：不满服务态度，违反索赔政策等等，在这里就不一一赘述了。聪明的各位车主朋友如果能急死店里骂人或违反三包索赔政策，那恭喜你，你投诉的内容就会被厂家重点受理，基本就成功了大半！

所以各位车主遇到了问题，首先需要考虑怎么样才能让厂家重视你的问题，从而督促4S店抓紧解决，如果是销售因素，那么就直接与销售顾问做直接的沟通。如果沟通不成，那么可以寻求经销商高管的支持。

如果是经销商的责任，那么就需要与经销商进行直接的对话。而汽车整车制造企业的责任的话，可以与经销商进行联系，也可以与汽车整车企业进行直接的沟通。汽车整车企业都有客服电话或者其它联系方式。

沟通联系的方式其实有许多，客服电话，这个可以从经销商、汽车整车企业的官网上去找到。有时候，也可以通过微博、微信公众号等方式进行留言。

当然，通过第三方的机构也是一种解决办法，因为现在每个车企都会有对接网媒或媒体业务的人员，比如公关部等，特别是与经销商、汽车整车企业直接沟通达不到双方都满意的结果的时候，找到消费者权益保护协会，自媒体平台，都会加快问题处理流程，车企接到媒体投诉会优先对待，标记出媒体来电下发区域经理及特约店，为了降低媒体抱怨扩大化会重点处理该累投诉维权内容。

最终，如果这些问题都不能获得自己满意的结果，诉讼是最后的一条解决途径。

因为事情有大有小，有的事情，4s店的员工可能想把他遮盖掉，但是如果4s店的经理或老板知道的话，肯定会立马要求他处理好这件事情，所以说遇见事情不要害怕，我们先找4s店经理或老板，让他们出面帮忙协商解决，如果说4s店的经理和老板，你在推脱这个事情的话，那么我们就要进行第二步操作了。

需要注意的是，打电话给厂家客服一般汽车厂家都会有400免费电话，你直接拨打400免费电话，将你要投诉的内容，详细的告诉给厂家客服，但不要长篇大论，需要简单扼要，说清楚重点内容就可以了，也不要对客服人员发脾气，毕竟客服是看不到你的车辆问题的，真是解决问题最终还是会到店内，一般1到2个工作日，厂家客服就会将问题下发给4s店，要求4s店限期整改，如果说确实是4s店的问题,汽车厂家一定会要求4s店负责到底的，毕竟现在汽车品牌比较多，竞争也很激烈，如果说服务做的不好，或出现什么披露的话，对他的一个品牌影响也是非常大的。

说了不少，可能语言组织不是太清晰，总之，汽车投诉问题形形色色，五花八门，如果各位车友遇到了难以解决的车辆维权难题，欢迎在下方留言，我会抽空帮各位提提意见或建议，谢谢！