开辟绿色通道集中办理（绿色通道火速开）

1月17日14时52分，一名重病旅客在十堰东站工作人员的帮助下，仅用时五分钟便从G3231次列车上被送至救护车内。据了解，这是2023年汉十高铁十堰东站与十堰市人民医院建立“车站-医院”应急救护联动模式合作关系以来，春运期间帮助的第一位重病旅客。

当日，汉十高铁十堰东站值班站长接到12306服务热线转发的信息，一位从外地转院的旅客即将乘G3231次列车到达十堰东站，由于其无法行动，需要帮助使用担架出站。在接到信息后，值班站长第一时间与十堰市人民医院车站联络点取得联系，描述了旅客的病情和需求后，从电话挂断到救护车到达现场仅用了12分钟，车站工作人员引导医护人员通过急救专用绿色通道进站，后在旅客所在车厢地标处等待列车到达。列车进站后，值班员与列车长进行交接，仔细询问旅客的身体状况和需要注意的事项，车站值班员、值班站长协助医护人员一起护送担架，迅速将旅客送到救护车上，送往医院救治。

此外，高铁十堰东站还开设了“特殊旅客绿色通道”，成立了“十堰车务段青年志愿者协会”，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供“一条龙”式的温馨接力服务。同时，针对今年春运的客流较往年稳步回升实际情况，车站提前制定应急计划，主动入手，加强与医院、救助站、公交换乘中心、商超的联系，积极做好宣传工作，让有需求的旅客能第一时间得到相应的帮助。（郭爽、李楠）

（来源：新华社）