快递公司加倍赔偿是真的吗 快递南辕北辙只赔10倍运费
10月20号,吴先生把一个快递从杭州寄到温州。结果快递记录显示,快递先后去了安徽、江苏,最后在江苏无锡停住了。
视频:快递没按原定路线,飞去了安徽和江苏?
吴先生:我老婆和小孩现在都在老家,去年买了一些婴儿的用品,还有些我老婆的东西,他们现在都在(温州)老家,我打算把这些东西寄回去。
吴先生说,妻子通过菜鸟裹裹下单,他把东西打包好之后,丹鸟的快递员上门揽件,运费是18块钱,没有保价。
吴先生:这东西没有当面交给快递员,因为我那时候在上班。
吴先生说,快递是放在他家门外,让快递员取走的。快递记录显示,10月20号开始运输,当晚到达安徽芜湖,22号又回到杭州,23号到达江苏无锡,后面就没有再更新了。
吴先生的妻子:有专员给我回复,也没有问我这个包裹价值是多少,直接就说就按10倍运费赔偿,那我说这个结果,我是不接受的。后面我们又打了12345,菜鸟裹裹的专员跟我说,提高赔偿到300,那我说这个也是不合理的。
吴先生:里面有个任天堂的switch游戏机、卡带,一个苹果的小音响,两罐奶粉,还有一些婴儿的湿巾。
记者:总价值要多少?
吴先生:总价值接近5000。
吴先生提供了几张照片,说是在家打包的时候拍摄的,他把游戏机和音响放在了中间,最后用一次性围兜垫在上面。
记者:因为你没进行保价,这个箱子里到底有什么,怎么来证明?
吴先生的妻子:我跟我老公的聊天记录呢,他寄什么东西,都是有跟我说的。
记者:有没有其它的客观证明呢?
吴先生的妻子:客观的,对了,还有个揽收的快递员,他跟我说,他们拿回去,都要开箱验视。
丹鸟快递 揽件员:看过,里面是尿不湿,我就打开表面看了一下,我就没看了,就给你重新打包好了。
记者:有没有数码产品?
丹鸟快递 揽件员:她说在下面,我没注意看。因为你老婆给我打电话了,这个事情已经交给我们领导处理了。
吴先生拨打丹鸟快递的客服电话,对方表示,统一由菜鸟裹裹客服处理,并帮忙进行了转接。
吴先生:你这无锡的时间点,也有问题,10月23号下午6点20到达无锡,然后下午的6点21,就差1分钟,到了无锡立马就发出了,你这时间系统里是不是也有点问题了?
菜鸟裹裹客服:我去帮您上报升级这个问题,我先咨询一下领导这边,有没有更好的解决方法,也抱歉带来不便。
记者:到时候能给媒体这边一个回复吗?
菜鸟裹裹客服:我先反映一下这个问题可以吗,并且小二是一线客服,权限有限,但是消费者的问题,我们是非常重视的。
后来平台方回复,由于客户寄递物品没有保价,缺少有效货值证明,客服依据寄递协议规则,结合自身权限初步给出了赔付金额承诺,但客户不认可。客户后来补充提供了货物购买证明,在调取揽件记录进行比对后,确定货物价值基本属实。考虑到消费体验,公司申请2500元部分赔付,双方已达成一致。
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