0到100提速3秒是什么概念（180秒90秒2）

“本次服务用时85秒，

欢迎您下次光临！”

你是否也感受过

这样的“百秒极速免下车服务”

从插卡、提枪、加油、挂枪到完成支付

全程百秒倒计时

“激情与速度”般极致体验

当前，“百城万站·卓越服务”劳动竞赛

在中国石化油品销售企业

火热开展

销售企业各单位

强化推进、探索创新

聚焦服务、品牌、效率和执行力提升

给客户带来更多

高效便捷服务

180秒！90秒！2秒！

快点！再快！还要快！

加油、支付、洗车……

你以为要多久？

今天

这些加油站用“掐表”服务

给你答案！

以“快”制胜

让加油更便捷

180秒！

便签服务加快业务办理

在加油高峰期，员工带着顾客往返加油现场至便利店收银台完成小票打印需耗时约4-6分钟。广西柳州石油三江路口二站将快餐店的便签点单模式引用到加油站服务中，在盖有站长防伪章的便签条上写好车牌号、加油金额、个人签名，顾客加完油后携带便签条进店，再由便利店内员工负责对应便签条机打小票交付顾客，前后只需180秒，相较于原来缩短了近1分钟。

70 秒！

优化布局提升车辆通过率

浙江杭州石油逐站把脉问诊，动态调整油品布局，针对加油站不同品号的油品销售数据科学分析，逐站优化，提高加油现场通过率，先后优化了打铁关、大关、西溪路等10余座站点油品布局，高峰时段车辆加油时间平均达143秒/车次，较优化前提升了22秒。

70 秒！

提高服务效率促客户满意

辽宁营口石油要求站内员工对顾客进站加油及时回应，严格执行客户“白天进站等待不超40秒，夜间不超60秒”的考核规定，客户从进站加油到完成现金支付最快仅需70秒，对比之前提高了近30秒，有效提高了客户满意度，截至目前保持顾客服务零投诉。

“优”化服务

提升客户体验

240秒！

叫号服务提速业务办理

北京大兴石油在各增值税开票网点研发推行“手机排队 音响叫号”服务流程，由顾客先行在手机上扫码排队取号，搭配蓝牙音响，通过语音播报呼叫现场排队的顾客办理增值税开票业务，方便顾客灵活安排时间，实现为顾客办理增值税开票业务流程提速至240秒。

30 秒！

增值服务赢客户满意

广东汕尾石油积极开展擦拭车窗增值服务，开展培训及实操，让员工熟练掌握擦车工具及“自上而下、横向到边、纵向到底”的擦车技巧。在客户消费过程中，员工利用加油时间间隙，30秒内高效完成擦拭车窗、后视镜等服务，让车窗和后视镜保持清晰的视觉效果，保障客户行车安全，有效提升客户满意度和回头率。

20秒！

“云发卡”解决办卡痛点

浙江石油依托易捷钱包平台工具，自主研发“云发卡”业务，客户通过微信扫描员工专属二维码，仅需20多秒即可成功办理加油卡，缩短了发卡客户等待时间，减轻了员工工作量，同时也解决了客户未带证件不能办卡的痛点。

“节”尽所能

减少洗车等待时间

150秒！

多措并举加速洗车服务

广东河源石油结合油站洗车情况重新规划最便捷的洗车动线，设置洗车指引标识并制作自助洗车操作宣传小视频，在各客户群及公众号等平台广泛转发，让客户快速掌握自助洗车操作流程，停车一步到位，缩短洗车时间，提升客户体验。目前客户洗车平均时间由300秒缩短至150秒。

90 秒！

创新双履带隧道式洗车

江西上饶石油引进“易自助”双履带隧道式洗车机。顾客手机关注并注册“易自助”微信公众号后，扫描洗车机前方二维码，就能进入洗车。通过传送履带，关闭好门窗，进行全自动洗车，可容纳3辆车同时进行。24小时无人值守隧道式洗车仅需90秒，目前单机日均洗车可达150余辆。

“智”慧管理

促非油工作添实效

5 秒！

电子档案让提货更快捷

广西桂林石油全州京珠加油站推行尾气处理液客户电子档案，只要输入客户加油卡号、车牌号码或手机号码，就能快速在电子档案中找到客户对应的尾气处理液相关信息，查找时间只需5秒。客户可以更加方便快捷地提取储存的尾气处理液。

2 秒！

云计算拓展加油卡服务

海南石油在现有新加油卡系统平台，利用云计算拓展加油卡服务功能，员工挂枪后只需不超过2秒的时间，即可在加油机上显示持卡顾客本次加油所享受到的优惠金额，顾客可以清楚地看到自己“省下来的钱”，大大地方便了客户。目前，该项目已进入试运行阶段，将在海南石油加油站推广使用。

1 秒！

“一键班结”快速交班

辽宁鞍山石油启动加油站站级一体化系统，账务处理采用“一键班结”，实现1秒班结，有效提升加油站结账的正确率与工作效率，缩减加油站交接班时间，让交接班中断加油成为过去，提升加油员服务效率，减少客户等待时间。

更强的服务意识

更快的服务速度

更高的服务质量

以“快速、高效、便捷”的服务回馈客户

我们一直在行动

更极致的中国石化加油站服务

敬请期待......

来源：中国石化朝阳e站

,