京东淘宝漏洞是什么（为什么京东承认售假这么难）

六六投诉京东事件，在一番你来我往的较量之后，昨晚再次迎来剧情的反转。3月17日晚间9点多，京东集团CMO徐雷公开发声道歉。徐雷在公开表态中承认，之前京东客服的处理方式和对外表态确实非常不妥。与此同时，徐雷还表示目前京东集团全体管理层已专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。

迟来的道歉，却没有实质的进展

相比上一次的强硬声明，京东这次的态度柔和了不少。但这么一个简单且明显的商家售假货事件，京东却只是承认客服存在问题。过了这么多天，京东却至今没有拿出一个具体解决方案，至于对售假店家也没一个处理意见。

其实对于普通消费者来说，他们更多只是希望能看到最后的处理结果：第一，是不是承认卖家鱼目混珠，以次充好。怎么处罚？第二，客服如此嚣张后续的处罚和在岗位培训上是否有加强？第三，如果普通老百姓再出现这类事情，是否同样可以顺利解决？

试想一下，如果六六不是大V，这次「狸猫换太子」的假货事件也许就会再次石沉大海。所以许多消费者力挺六六，其实可以理解，六六的微博和微信公众号留言区有很多消费者在讲述自己在京东买到假货及维权难等问题，但得到京东诚挚对待的，却没几个。而这往往意味着没有六六那样名气的普通消费者，在买到假货后似乎只能认栽。

至于京东在六六这件事情的处理很明显不够妥当。面对这次危机，京东本应该做的是高调道歉，并且赔偿六六合理的损失，然后号召大家继续监督京东，或许这样才是一个正常商家的做法。

乡土情结埋下祸根，看似独立实则必然

在这次六六和客服沟通出现矛盾后，对该客服进行投诉，但最终没想到迎来是竟然是被投诉的客服处理自己的投诉，而京东接下来的公开声明不仅对客服的傲慢一字不提，并且威胁要起诉用户，最终这种傲慢彻底成为了导火索。所以深究来看，其深层次原因是刘强东坚持把全国客服中心放在老家宿迁埋下的祸根。

刘强东有乡土情结并不是什么新鲜事，京东招聘员工时，会优先考虑农村背景。据刘强东介绍，京东员工70%的员工来自农村。京东内部2016年底会有3000万元扶贫基金，其中，内部员工家庭困难的，最高可以申请10万元补助。

少年时代的刘强东曾几个月都吃不上鸡蛋，后来考上人民大学，还是老乡们给他凑得鸡蛋当粮食，这件事从小就触动着刘强东，并让他深知报恩的重要性，「是这片热土培育了我，是家乡人民培养了我，无论走到哪里，家乡永远都是我的最爱」

在中国，几乎没有哪位企业家能与家乡如此紧密的捆绑，也没有哪个地方的人民能如此深刻地感受到一个个体所带来的改变。事实上，东哥没少惦记家乡发展，早在2009年，京东砍掉了北京上海和广州的客服中心，统一并到了宿迁。

如今当年刘强东的不顾反对，已经为宿迁当地创造了2万个就业岗位以及每年20亿的税收。所以当你接到0527打头的来电时，先不要忙着挂断，有可能是京东客服妹子打过来的。据说，京东的客服中心在宿迁落户后，已经把懂电脑会普通话的宿迁人都招没了，剩下的大多与刘强东的普通话一个水平。

在迎娶白富美，走上人生巅峰之后，刘强东把他读过的学校都捐赠了一遍。自那以后，刘强东每一次回宿迁都会引起轰动，最令人称道的就是给村子里60岁以上的老人每人发了一万的现金红包。宿迁作为一座建市只有20多年的年轻城市，这里太需要刘强东给家乡带去知名度和实际的投资。

这种父老乡亲裙带关系造就的客服企业文化为京东客服带来了浓厚的乡土情结，也让刘强东的形象变得愈发高大，而现在却终于让京东遭遇了发展历程中前所未见的危机，看似独立，实则是一种必然。

正品行货，已成京东不可承受之轻

京东最大的尴尬在于他们一开始就给自己树立了一个非常高的Flag，即正品行货。这其实挺嘲讽的，货真价实原本应当是做生意的最低要求，但在中国却成了一个非常难以实现的目标。

我们回想刘强东在接受央视采访时所说的话， “任何一个商家只要敢在京东平台卖假货，我会想尽一切办法让你破产！” 这种对假货的“零容忍”树立起了刘强东的光辉形象，他也逐渐随着京东的高速发展成为正品行货的代人。

后来在接受英国《金融时报》专访时，刘强东又掷地有声的表示，“我是当时第一个明码标价并且开具正规收据的人，从第一天开始，我就没有卖过一件假货，所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。”

但在京东高压下依然出现了假货的负面信息，打假效果不明显的原因，大概是太过信任那位一天就可以搞定所有的在线打假的程序员了。欲戴王冠，必承其重”，自建立到上市至今，京东尽管在各个业务上均实现了较快发展，但平台对于商家、商品及服务质量的控制却一直在下降，特别是在上市之后，因为其拓展的业务已经远远超过其现有承受能力。

正所谓林子大了，什么鸟都有，说任何一家电商或者商场没有假冒伪劣，都是不符合逻辑的，区别只在于对待假货的态度。

我们知道淘宝是有假货的，而这也是马云公开承认的，而阿里巴巴的态度是，成立专门的部门，投入大精力与假货做斗争，希望像治理酒驾一样的打击假冒伪劣。然而京东却把自己逼到了一个死角落，刘强东一再强调自己是正品行货的代言人，这是京东赖以生存的基石。这就从根本上决定了，京东不能承认自己售假，且为了维护自己的这一形象，连商家售假都要极力维护，真真是被刘强东的人设绑架了。

在电商平台做大的过程中，出现假货问题其实不可避免， 因为再严厉的监管都有人铤而走险，所以主要在于如何解决，而不是推诿和恐吓。 对于人们已经知道的事实，你极力否认是没有意义的，只会让人觉得你不真诚，消耗自己的信用值，为接下来的公关增加难度，这是刘强东的做法。聪明的做法是承认部分的事实，并对此做出改正行为，这是马云的做法。

所以六六这件事，这次京东确实失算了。因为不管事后如何弥补，给广大消费者的深刻印象就是：京东首先要袒护的是和自己签约的商家，而不是广大消费者。所以这次事件给京东带来的潜在伤害，可能在未来很长一段时间内都会有所体现。

大家应该都知道破窗理论，对于京东，承认自己的平台中有假货，产品有瑕疵，这将会给品牌带来巨大的打击，因为人们会进一步的对平台产生质疑，最终面临信用崩塌的威胁。但市场从来不是健忘的，一时的风平浪静都是在为今后的爆发做准备。