用了冒牌七度空间卫生巾会怎样(七度空间卫生巾里现针头)

用了冒牌七度空间卫生巾会怎样(七度空间卫生巾里现针头)(1)

文/ 杜一兰

密封的卫生巾里有针头,这是怎么回事?

近日,江西唐女士向媒体爆料称,在线下超市购买的七度空间卫生巾里发现针头,约有正常针的三分之一,“如果我没有看到,用了它,早上起来,我一屁股坐下去,可能就扎到肉里面了。”随后,#江西女子在卫生巾中发现针头#登上微博热搜,引发广泛关注。

七度空间是恒安集团旗下知名的卫生巾品牌,对于此次事件,恒安集团相关负责人对中国新闻周刊表示,目前还在调查中,有结果后将第一时间公布。

专家表示,品质是品牌的生命线,是品牌建设中最关键、最脆弱的一个门槛,如果品质不过关,最终必然会遭到消费者抛弃,这值得所有企业警惕。对于七度空间卫生巾里出现针头一事,涉事企业必须认真尽责调查,尽快给消费者一个交代。

卫生巾里有针头

今年4月,江西唐女士在线下超市购买了七度空间卫生巾,未曾想到,一包都快用完了,却在卫生巾里发现针头。

唐女士对中国新闻周刊表示,事情发生在6月5日清晨,当时正准备拆卫生巾,结果摸到了异物,拆开一个角才发现是针头,“立马就拿手机录下来了。”随后,唐女士立即联系七度空间,寻求原因及解决办法。彼时七度空间回复称,2个工作日后会有工作人员跟唐女士联系。

6月6日,#江西女子在卫生巾中发现针头#一事登上微博热搜,超5亿人关注。网友“晴宝wink”称:“针头,产品安全质量检查这么差吗?”网友“还在生长的小竹叽”则表示,七度空间不是第一次出问题了,上次看到的新闻是他家卫生巾里有虫子。

一方面,卫生巾里有针头,引发了网友对七度空间产品质量问题的讨论。另一方面,为什么卫生巾里有针头,也成为了网友关注的焦点。

网友“1943we”表示,“是从外面扎进去的还是生产环节问题,期待后续调查。”网友“诺式媒女”表示,“一定要查清楚这针头是怎么放进去的!是工厂的疏忽还是超市有人做手脚……这种尖刺的异物放在卫生巾里,太可怕。”

随着舆论不断发酵,6月6日晚间,七度空间官方微博发文,就卫生巾发现针头一事致歉。七度空间表示,在收到消费者反馈后,第一时间成立专门工作小组对该事件加急进行调查!并与消费者取得联系,在进行具体情况的沟通以及内部相关调查。调查清楚后,将第一时间公布调查结果。

用了冒牌七度空间卫生巾会怎样(七度空间卫生巾里现针头)(2)

(来源:七度空间官方微博截图)

唐女士对本刊表示,上热搜当天,七度空间派了工作人员过来,“当时工作人员没有办法确认是公司正品。”于是唐女士对该工作人员说道,一定要派技术人员过来,确认涉事卫生巾是不是公司的正品,然后才能带走。

6月7日,七度空间方面确认了涉事卫生巾是正品,并在当地市监局贴上封条后,打包带走。“7号七度空间工作人员过来确认,在外包装以及里面的小包装上,均没有发现针孔。”唐女士称,目前七度空间方没有提解决措施,只有等检测结果。

用了冒牌七度空间卫生巾会怎样(七度空间卫生巾里现针头)(3)

(来源:受访者供图)

全密封的卫生巾里,为什么会有针头?究竟是哪个环节出了问题?就此相关问题,中国新闻周刊致函恒安集团,恒安集团相关负责人向本刊表示,该事件目前还在调查中。

艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅对中国新闻周刊分析称,卫生巾里出现针头的可能性较低,这一事件备受消费者关注。从恒安对本次事件的处理而言,企业应该站在解决问题或关心消费者的角度,尽快调查清楚,同时冷静理智处理此事,让消费者放心。

屡陷质量风波

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾表示,如果卫生巾里面真的存在针头,那这种卫生巾产品的质量无疑是不合格的,也会存在人身安全隐患。

北京东元律师事务所律师孔磊对中国新闻周刊表示,倘若最后证明是生产厂家的问题,对消费者的人身安全造成了威胁,涉事卫生巾为不合格产品。民法典第一千二百零三条规定:“因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。”

因此,孔磊认为,若生产环节有瑕疵,生产厂商承担最后责任,消费者可以选择向生产商或者销售者请求赔偿。此外,消费者可以向消费者协会投诉,或者直接通过司法途径,到法院诉讼进行维权。

北京市炜衡律师事务所律师谢吉锐曾指出,如经营者(包括生产者、销售者)提供的商品不符合保障人身安全要求,有关行政部门可要求其改正,视情况(有无违法所得)处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款或处以50万元以下的罚款,甚至责令其停业整顿,吊销营业执照。

事实上,这并非七度空间第一次曝出质量问题。

今年3月,重庆市消委会对14个品牌15款产品进行了比较试验,结果显示,样本产品均符合相关卫生标准“普通级”产品的要求,但七度空间产品被检测出含有重金属砷,表明存在重金属污染。

往前追溯,2019年,有消费者在电商平台上购买七度空间卫生巾后投诉,发现该产品夹层中有一只死苍蝇。七度空间的客服人员回应称,“产品材质和我们公司不符”,是假货。

在黑猫投诉平台上,消费者对七度空间的投诉不断。有消费者称,七度空间涉嫌虚假宣传误导消费者:“商品详情页写的是买一送一,发货却只发了赠品,没发正品。”更有消费者表示,七度空间喵小汪系列卫生巾存在严重质量问题,以次充好。

屡屡被消费者投诉存在质量问题,七度空间在产品质量、产品安全等方面的把控是否规范合格?对这一问题,七度空间天猫官方旗舰店客服向中国新闻周刊表示,“七度空间一直以来把产品质量安全放在首位,是值得信赖的民族品牌,品控是有严格监控和保障。”

不过,在张毅看来,恒安旗下的七度空间多次出现类似质量问题,这显然值得反思。

面临激烈挤压

七度空间成立于2002年,是福建恒安集团有限公司(以下简称“恒安集团”)面向年轻女性推出的卫生巾品牌。恒安集团创立于1985年,是国内生活用纸和妇幼卫生用品制造商,除了七度空间,旗下还拥有心相印、安尔乐等知名品牌。

1998年,恒安集团在香港上市,股票名称为恒安国际,截至6月8日,其市值为628亿港元。上市二十多年来,公司业绩稳中向好。不过,与同行相比,近年来恒安国际的业绩增速放缓。

财报显示,2020年,恒安国际的营业收入为223.74亿元,同比微增0.5%,净利润为45.95亿元,同比增长17.6%。同期,中顺洁柔的营业收入、净利润分别为78.24亿元、9.06亿元,同比分别增长17.91%、50.02%;维达国际的营业收入、净利润分别为165.12亿港元、18.74亿港元,同比分别增长2.72%、64.67%。

此外,恒安国际的卫生巾业务,还面临外资品牌的有力竞争。

去年,恒安国际卫生巾业务销售收入为68.05亿元,较2019年增加2.59亿元。今年3月,iiMedia Ranking艾媒金榜发布了《2021年2月中国卫生巾品牌线上发展排行榜单TOP10》,其中,护舒宝以96.4的金榜指数摘得桂冠,苏菲、乐而雅分别以96.3、92.9的金榜指数分列第二、第三,恒安国际旗下的七度空间排名第五。

用了冒牌七度空间卫生巾会怎样(七度空间卫生巾里现针头)(4)

(来源:艾媒咨询)

从排名情况来看,护舒宝、苏菲、乐而雅、高洁丝均为外资品牌,稳坐头部位置。除了外资品牌,七度空间还面临ABC、全棉时代、自由点等国产品牌的强势追击。

张毅表示,目前中国卫生巾行业存在高端化越来越明显、市场集中度越来越高、消费者的健康意识提升等特点。在此情形下,各生产企业都把品牌建设,作为市场竞争的重要因素,而品牌的建立基础,一定是品质为重。因此,企业对品质的提升,对品牌的营造,对消费者的服务,成为整个市场里面最关键、同时也是最脆弱的一个门槛。

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