为什么知名企业都暴利（利润高的企业却不一定受人信赖）

文/林克

上个月，《福布斯》杂志推出了首期“全球最受信赖的250家企业榜单”。

一般来说，你的资产越多，收入越高越稳定，也就越值得信赖——起码银行是这么想的，并据此来放贷款。

但是，《福布斯》这份榜单的排名，和企业最看重的资产规模、盈利能力并无直接关系；很多市值巨大的巨型企业、利润超高的互联网巨头，排名都不太理想，甚至榜上无名。

这是为什么呢？

评判企业成败的第三个维度是什么？

根据《福布斯》的解释，这份榜单的评估指标是公司诚信度、社会操守、雇主情况、公司产品和服务性能表现等。

这些指标不像规模和利润那样有明确的数字标尺，但它却比这二者更为长远、更有价值。实际情况也佐证了这一点，这些上榜企业，资产和盈利能力虽未必顶尖，但全都是无可争议的行业一流。换言之，这份榜单向我们展示了评判企业成败的第三个维度：信用。

那么，要如何才能建立起企业信用呢？任天堂的例子最具有代表性。

这家日本游戏公司在过去数年中一直被经营困境所笼罩，在《福布斯》的相关榜单中均相当落后：利润排名869，资产排名1644，在全球两千强企业中排名1033；但是他们却在这份受人信赖的企业榜单中高居第四。

因为长久以来，任天堂始终保持着一颗“玩家之心”。

▷做感官刺激强的游戏？拒绝。

▷做主打情怀的手游？拒绝。

▷打暴力和色情的擦边球？当然还是拒绝。

在花样频出的游戏行业，坚持开发优秀的全年龄段游戏的任天堂是一股清流，创造出众多经典作品的同时，一直保持着非凡的社会操守。

当然，方法也不只有坚持社会操守这一种，榜单上的企业都有各自的长项：苹果用一款又一款卓越的产品来背书，Alphabet以成为最佳雇主和“不作恶”来取胜，米其林、法拉利等汽车相关企业则以质量表现闻名于世……

可以看到，树立企业信用的方法多种多样，有些企业甚至会同时运用多种手段，但是核心却是简单而一致的，那就是帮助消费者最大程度地减少恐惧感，告诉消费者：我们不坑。

重点不是建立信用，而是怎么维持

在正确的核心理念指导下，依靠上述手段树立信用不难，难的是如何一直维持下去。

特别是在网络信息时代，企业和消费者之间的信息不对称逐渐消失，任意一次错误都可能在社交网络上引起轩然大波，甚至再没翻盘可能。

比如魏则西事件，它彻底让所有百度的医疗广告和莆田系的医疗服务水平失去了可信度，甚至让不少人联想到欺诈，百度树立起的企业信用也就随之受到猛烈冲击。

我以前没的选，现在我想做个好人？

好啊，去跟网友说吧，看他们让不让你做好人。

所以，想要长久地维持企业信用，就不能只停留在产品和营销层面，而需要在价值观和制度上进行建设。

1、造物先造人，让员工树立正确的品质、品牌和信用意识

在去年“尾气门事件”后，大众新首席执行官上任，宣称要赢回客户信任。在过去或许是对的，但在未来，这是一个标准的错误想法——信任挽回的成本会越来越高，可能性也会越来越低。企业不应想着东窗事发后如何赢回信任，而应尝试一直保持诚信。

2、从消费者的需求出发，用良好的制度来保证企业一直对消费者负责

消费者和企业间，天然有信息差，多数时候，消费者不可能去详细了解企业的产品服务，只能简单地选择信或者不信。这就让企业信用成为了一件非常依赖于自觉的事业。

但无数的先例告诉我们，人性是最不可靠的，特别是在巨大的利益诱惑面前。唯一可以依靠的，是严格的检查标准和机制——制度设计，才能负起责任。

一家诚信的企业是如何做的？

回过头来看那份榜单，第十名是松下，这家1918年创立的“准百年企业”，在维持企业信用上一直做得很好。

比如前两年因“去日本买马桶盖”事件而走进人们视线的松下洁乐，就在价值观和制度建设上有着教科书一般的表现，因而成为了目前市场上最畅销的智能马桶盖品牌之一。

为了让智能马桶盖能够拥有“温柔的水流”，现在可以借助传感器去检测喷射压力。但早在1985年，松下的研发人员就开始致力研究这一技术了。在没有传感器的年代里，他们硬是用手慢慢试出了五档不同强弱宽幅、针对不同人群的水流。

当然，松下所拥有的绝不止将用户感受放在首位的匠心，还有非常优秀的制度设计。

作为家庭里使用频次最高的产品之一，智能马桶盖的寿命一般在5年左右，但松下洁乐给智能马桶盖定的标准则是不少于十年。他们的每款产品在出厂之前，都要以抽检等形式经历一系列严苛的测试：比如模拟便圈落座71200次、便盖开闭次数118700次、便圈加热24000小时等等。

除了在产品性能方面的测试，松下在顾客体验方面也从不放松。

2003年，松下洁乐便建立了自己在中国的产品实验室。通过成千万次的检测和实验，来确保智能马桶盖这个通电、有高温，又直接和皮肤接触的产品绝无安全问题。

“通过不断的技术革新，为人类的繁荣和幸福做贡献。”真正的企业文化，不是写在创始人的传记里，也不是写在墙上，而是融于企业的每一项制度里，写进每一个员工的心里。

智能马桶盖如今已走进很多家庭，但全世界仍有26亿人还生活在没有厕所的环境中。全球许多城市都会在世界厕所日（11月19日）这一天组织活动，改善城市厕所条件，宣传卫生观念。

而作为智能马桶盖行业的领导品牌的松下洁乐，也借着这一契机，联合网易推出了一则脑洞大开的H5动画，希望在这个小众节日里唤起大家对于健康如厕的重视。

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