美团外卖产品分析用户画像（QuestMobile报告美团外卖用户规模第一）

近日，权威第三方数据机构QuestMobile发布了《移动互联网2017年夏季报告》。报告指出，跨平台流量正在强势崛起，各服务平台通过多入口搭建的流量体系将对独立APP高效转化。

报告同时指出，在外卖服务领域，截止到2017年6月30日，外卖服务行业独立APP用户活跃度超6600万，美团外卖独立APP月度活跃度MAU达2766万，同比增长62%，用户规模高居行业第一。另外，美团外卖还有部分用户在美团APP和大众点评APP上，这样看来美团外卖的生态用户规模会更大，行业领先优势明显。

据悉，目前美团外卖的日完成订单量已经超过1300万单，覆盖城市超1300座，合作商户数超100万，市场份额接近六成。分析认为，美团外卖用户规模能够高居行业第一，与其多入口引流、智能物流体系、优质供给、人才体系四大优势密不可分。

多元入口构筑跨平台流量生态

美团APP、大众点评APP、微信、手机QQ等高频、高粘性的移动互联网平台均是美团外卖的重要流量入口，构建起美团外卖的跨平台流量生态，为美团外卖带来更多用户订单，带动了业务突飞猛进的增长。

更重要的是，这些入口之间的流量形成互补关系。很多三四线城市用户的更多依赖微信这类超级APP，这些用户会从微信的生活入口进入美团外卖，而手机QQ的用户大多是中学生，用户群显然更年轻，代表了未来的消费主体；而大众点评的用户对高品质的外卖更加注重，消费实力更强，客单价消费高。

智能物流体系提升送餐速度

将科技手段与管理体系结合来提升配送效率，也是美团外卖获得更多用户青睐的重要原因。美团外卖研发的“O2O实时物流配送智能调度系统”就像外卖配送的“超级大脑”一般，将复杂的线下外卖调度问题能够得到精准的管理决策，配送效率大幅提升。

“O2O实时物流配送智能调度系统”能够处理亿级的历史订单数据，加上百亿级的骑手轨迹数据和上千万用户、商户特征数据，让这套智能调度系统能够综合运用大数据、人工智能和机器学习技术，创造性地使用多种算法应对不同配送场景，成功将美团外卖的平均送餐时间缩至28分钟。

优质供给保障用户体验

消费者在外卖平台找能够轻松找到自己喜爱的品牌商户，将自己在线下的消费习惯迁移至外卖平台，会让消费者对外卖平台的依赖程度增加。目前，美团外卖已与肯德基、麦当劳、必胜客、西贝莜面村、金百万、大鸭梨、眉州东坡、吉野家等数万家优质商家达成深度合作。通过上线更多的优质品牌商户，满足消费者的多样化需求。

美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中曾表示，“美团点评不断完善、改进服务，吸引更多的商家入驻平台，确保美团外卖的供给是最丰富、最全面的，最终让消费者点到他放心、愿意买单的餐厅，而不是因为价格的便宜。”

组织能力盘活人才价值

除了流量、配送和供给，盘活庞大的业务量还需要有“人”作为重要枢纽，需要强大的人才组织能力。一直深耕生活服务O2O的美团点评有着业界公认的O2O基因，这为美团外卖攻下市场奠定了基础。 在人才的引进和培养上，美团外卖一方面拥有美团、大众点评培养的O2O行业精英，一方面招聘了大量来自于成熟公司的行业人才，在各自岗位上发挥价值。目前，美团外卖已经拥有约8000名全职员工、超过30万名活跃配送骑手。