平安老人卡如何办理（助力老年人跨越）

来源：读特记者获悉，平安95511客服热线日前正式完成服务升级，针对60岁以上的老年客群，开启绿色通道，直接接通人工客服，解决老年客群运用智能技术困难的痛点目前该项暖心服务已覆盖平安旗下产险、寿险、银行、证券等业务，直通人工客服的绿色通道，日均助力近7000位老年客户跨越“数字鸿沟”，我来为大家讲解一下关于平安老人卡如何办理?跟着小编一起来看一看吧!

平安老人卡如何办理

来源：读特

记者获悉，平安95511客服热线日前正式完成服务升级，针对60岁以上的老年客群，开启绿色通道，直接接通人工客服，解决老年客群运用智能技术困难的痛点。目前该项暖心服务已覆盖平安旗下产险、寿险、银行、证券等业务，直通人工客服的绿色通道，日均助力近7000位老年客户跨越“数字鸿沟”。

智能客服如今成为行业常态，但老年人运用智能技术难的问题也逐渐显现。在客户声音调研中，平安95511客服中心专项研究了15.3万老年客户心声，其中有2.3万客户反映了老年客群“进线难”“听不懂”“太复杂”等痛点。此前，银保监会印发通知，要求银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难。

为帮助老年人融入智能社会，平安金服以平安95511客服热线为平台，推出“一键人工”服务，通过来电号码精准识别60岁以上客群，为老年客群跳过智能交互环节，开启绿色通道直接接通人工客服。

此外，平安95511客服热线还推出“服务专团”“服务 1”等举措，针对老年客群升级服务体系，提供更为简便的服务流程。

一方面，平安金服基于对老年客群的专项研究，成立服务专团，通过建立老年业务专案培训，制定老年客群“亲、柔、慢”的沟通话术标准，上线老年人APP使用问答知识库，切实从老年人的角度出发，升级个性化服务体系。

另一方面，95511客服热线还推出“服务 1”行动，在受理完客户需求之后，主动挖掘老年客群的潜在服务需求，为老年客群提供全方位、一站式的服务。“服务 1”还包含子女代办、呼损预约等内容，可最大程度方便老年人足不出户办理金融保险需求。

“把复杂的事情留给自己，把简单便捷的体验带给客户，是平安95511客服始终坚持的方向。”平安金服董事长兼CEO卢跃表示，95511客服将持续倾听客户声音，挖掘客户需求和痛点，不断优化升级，为2.18亿平安客户打造“有温度的金融”服务体验。

（原标题《平安95511服务升级，助力老年人跨越“数字鸿沟”》）

编辑 刘彦 审读 韩绍俊 审核 张雪松 郑蔚珩

（作者：深圳特区报记者 张程 通讯员 符诗雅)

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