对阿里巴巴价值观的理解（价值观到底发挥了什么作用）
今天早晨，阿里巴巴宣布：将在9月10日公司成立20周年之际，公布“新六脉神剑”。
这是继2014年上市以来，阿里巴巴又一次在重大发展节点，向全社会分享价值观“财富”。
价值观为何对阿里如此重要？马云曾经表示：阿里巴巴最了不起的20年，不是做出了淘宝，天猫，支付宝，阿里云……而是坚持了20年的价值观。
回顾阿里历史上这10次艰难的决定，都跟价值观有关。
2000年互联网泡沫破灭后，阿里巴巴经历了一段“跪着过冬”的日子，十八罗汉们“穷得连车都打不起”。
然而就是在最艰难的2001年，阿里巴巴却决定每年投资100万，用于培训员工和管理层团队，并把这项计划命名为“百年大计”。
马云亲自给销售人员讲使命愿景价值观。他说，“我们要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的5块钱，而是要负责帮客户把口袋里的5块钱变成50块，然后再从中拿出5块钱，每一个销售人员都要接受这种培训。”
从“百年大计”开始，阿里巴巴逐渐建立起一整套“百年”系列培训体系。今天，新员工入职阿里都要上“百阿”（百年阿里），感受价值观并真正融入阿里。
创业初期，阿里B2B的核心业务“中国供应商”面临很大业绩压力。为了拉到更多订单，有员工提出：能不能根据行业潜规则，给客户一点回扣？
马云专门组织了一场会议，所有高管关在一间屋子里，从早到晚吵了8个小时。最后马云拍了板：坚决不做给回扣的生意，因为这违背了阿里的诚信价值观。
“如果活不下来，我们可以关掉这家公司。”马云当时这样说服同事。但事实证明，坚持正确的价值观，可以活得更长远。
2003年4月，广东已有疑似“非典”疫情，由于此前承诺了50位客户，要把他们的样品带到广交会免费推广，阿里员工还是选择前去参会。那一次广交会，他们带上的50家“中国供应商”，有10多家得到了意向订单。
然而回来后，不幸发生了，一位员工被查处疑似“非典”，整个公司都要紧急隔离。巨大的危机下，全体阿里人不约而同做出了一个选择—— “不能让客户找不到我们”。
短短半天，400名员工把台式机、通讯录、客服电话全部搬回家，无缝链接开始了soho办公。就连阿里家属也自发成为客服，接到电话的第一句都是：“你好，这里是阿里巴巴。”
那段时间里，阿里巴巴客户与流量不仅没有流失，反而暴涨。非典没有击溃阿里，却让更多人意识到通过网络也能买货卖货。
也是在这段隔离期间，阿里巴巴上线了淘宝。很多人说，是非典成就了淘宝。实际上了解那段历史才知道，是阿里人自己成就了自己。
图/第一个支付宝用户焦振中和他购买的相机
现在大家已经习惯了淘宝网购，但在十几年前，网上买卖双方谁也不信谁，为了解决信任问题，支付宝诞生了。2005年，支付宝推出“你敢付，我敢赔”，进一步解决用户的后顾之忧，电子支付自此流行起来。
10多年来，支付宝每一个创新服务的推出，都在解决社会信任问题：2010年，首创“快捷支付”，将支付成功率从70%提升至95%；同一年开始向小微企业和商家推出无抵押、无担保的纯信用贷款，一秒钟资金就可以到账。2015年，芝麻信用成立，用户凭信用就能免押金骑自行车、租车、住酒店，甚至简化签证手续。
因为信任，所以简单，这句支付宝slogan不仅融入到生活的方方面面，也成为阿里人的价值观。
2008年，美国次贷危机波及全球，中小企业受到冲击。是降薪应对经济危机，还是想方设法提高营收？马云发出内部邮件《冬天的使命》，呼吁阿里巴巴员工承担起更大的使命，“不仅不能让自己倒下，还有责任保护我们的客户”。
这一年，阿里自己勒紧了裤腰带，把更多资源让给了客户。“乌云计划”、“狂风计划”和“春雷计划” 等“援冬”三大计划相继推出，中国供应商从49800元大幅降价到19800元。
不仅帮客户过冬，阿里还逆势涨薪，帮员工“过冬”。这些举措极大激励了员工，也让阿里巴巴赢得更多中小企业信任。
2009年，当阿里巴巴决定投入“云计算”时，没有人相信这事儿能成。在一次公开活动中，马化腾和李彦宏都表示了质疑。"云计算这个东西就是新瓶装旧酒。" "这个事儿要过一百年，一千后才有可能。"
彼时，已经从微软亚洲研究院来到阿里巴巴一年的王坚，加入了这个看起来有点疯狂的计划。
很长一段时间内，几乎所有人都认为马云被王坚给骗了。只有马云相信，云计算能够带着阿里巴巴走向未来。挡住外部和内部的质疑，马云决定，每年给阿里云投 10 个亿，投个十年，做不出来再说。
现在，阿里云已为全球数百万用户提供云计算、大数据和人工智能服务，综合服务最终用户数量超过20亿，服务超过一半的中国A股上市公司和80%中国科技类企业。
回顾当年的决定，马云说过一句风靡朋友圈的话：“绝大部分的人是因为看见而相信，很少一部分人是因为相信而看见，我们是后者。”
2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则， 1107名(约占0.8%)“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务， B2B公司CEO、COO为此引咎辞职。
一边是费了九牛二虎之力才引入阿里的明星高管和近百名员工,其中不乏有功之人，另一边是价值观。
阿里巴巴在全员邮件中说，“很痛！但是，我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。”
在利益面前壮士断腕不是一件容易的事，阿里巴巴又一次站在了价值观的一边。
敲钟是上市公司最有仪式感的一刻，大部分公司的敲钟人都是创始团队和高管，但2014年阿里巴巴在美国上市，上台敲钟的却是8个陌生面孔——网店店主、快递员、用户、电商服务商，还有网络模特和一位外国人。
为什么是他们去敲钟？马云是这样回应的：
这些都是我们的客户，我们阿里巴巴努力了十五年，为的不是我们站到台上去，而是为了让他们站在那里。因为我们相信，只有他们成功了，我们才有可能成功。
淘宝真的有决心打假吗？在假货和GMV面前，淘宝会怎么选？
2015年12月，当阿里巴巴集团CEO张勇宣布组建阿里巴巴平台治理部，并任命“灭绝师太”郑俊芳担任首席平台治理官时，很多人依然抱有怀疑态度。
然而短短3年，阿里“灭绝师太”成功将自己变成了制假贩假者最痛恨的人。
2016年，在“灭绝师太”带领下，阿里巴巴建立了一支2000人的专业队伍、每年投入超过10亿元、利用最先进的技术和数据模型对制假售假进行主动防控。
2017年两会期间，阿里巴巴公开呼吁完善法律法规，“像打击酒驾一样打击假货”。
2018全年，阿里共向执法机关推送超5万元起刑点的涉假线索1634条，协助抓捕犯罪嫌疑人1953名，溯源打击涉案金额79亿元。
在今年7月的一次国际会议上，美国众议院司法委员会副主席道格·柯林斯首次承认，在打假方面，美国公司已远远落后阿里，并称这个发现“令人震惊”。
很长一段时间，银行业都被称为最赚钱的行业。但成立于2015年的网商银行却是个异类：2018年净利润却只有6.7亿元，还比不上大型银行一天的利润。
但在另一个数据上，网商银行却拿了个全行业第一。截至2019年4月底，网商银行和合作伙伴一起服务的小微商家已超过1700万家。
这1700万家小微企业大部分是个体工商户、路边店。它们是中国经济最细微的毛细血管，也是传统融资服务中最弱势的群体。网商银行利润垫底，一个重要原因是大幅降低贷款利率，让这群最需要“帮一把”的经济群体低成本贷到款。
尽管被网友称为“傻子银行”，网商银行却认为，这件事比做大利润更重要。
阿里集团CEO张勇曾经说过，“价值观不是用来挂在墙上的，是不知不觉融入思考和行为之中的。”阿里历史上的这十个重大决定，再恰当不过地证明了这句话。
编辑：电商君
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