大牌美妆会员薅羊毛（TOPHER王倩雯羽西60）

文 | 敬师

编辑 | Kiki Gao

2019年12月21日，羽西品牌凭借重塑国潮风“新女主义”荣获TOP HER颁发的2019全球女性创新品牌大奖，以下为欧莱雅集团羽西品牌市场总监王倩雯获奖后专访实录。

TOP HER：羽西一直主打天然草本成分，走天然安全的国潮风，品牌背后的价值链是什么？

王倩雯：羽西品牌一直秉承凝萃汉草向美而生的品牌理念。作为欧莱雅集团唯一一个高端中国品牌，羽西致力于为中国女性量身定制护肤产品，羽西的主打产品添加了珍稀汉草成分，并且加持欧莱雅集团高科技萃取成分，希望能把最好的产品功效带给女性消费者。

TOP HER：羽西品牌的用户画像是什么？

王倩雯：羽西品牌的年龄受众群很广，20岁、30岁，包括50岁的女性都在使用我们的产品。羽西有一群年纪偏长的忠实用户，自1992年品牌创立起，她们就一直跟随着品牌。最近羽西也吸引到了许多年轻用户，在羽西线上旗舰店，60%以上的年轻用户年龄在20～30岁之间。

TOP HER：当下女性消费者对于美妆品牌的消费趋势是什么？

王倩雯：近年来，美妆领域女性消费突出多元化特征。过去，女性消费诉求相对单一，现代女性在生活中有很多面，她们想展现生活中1000种不同的自己，因此女性对于功效诉求、情感的表达需求越来越多元化。羽西品牌在品牌营销中也开始注重去标签化，不再把女性形象仅仅与温柔这一类别联系起来。

TOP HER：随着网红直播带货等社交营销愈演愈烈，美妆类爆品和项目迅速增多，羽西品牌如何保持竞争力？

王倩雯：有两点。第一，作为美妆品牌，消费者最终是为产品买单。羽西有一个独特的产品定位，我们采用高科技萃取海藻成分，这在高端市场相对稀缺。第二是羽西品牌的文化定位，羽西一直把传承中国文化放在品牌塑造的核心位置，最近几年，羽西通过和国潮IP的跨界合作，包括故宫文创、颐和园和新华字典，把中国文化以一种全新、潮流的形式呈现给年轻消费者，收到了这些年轻用户的欢迎。羽西从产品打造、品牌打造两个方面保持市场立足之地。

TOP HER：美妆品牌应该如何维持用户忠诚度？

王倩雯：在美妆品牌领域，消费者的忠诚度确实越来越差。很多消费者不再像从前一样完整使用一整套品牌产品，而是将不同品牌混在一起使用，并且永远在尝试新品牌。从这一点来看，品牌塑造和产品打造是品牌维持用户忠诚度的两个重要方面。只有将产品变得真正好用，才有机会让消费者变得忠诚。让消费者感觉品牌与自己真正契合，并且有效传递了她们的情感，让她们情愿买单，从而实现品牌形象、品牌情感和品牌文化的展现是品牌赢得用户的关键点。

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