快递放代收点丢失怎么处理（快递放在代收点）

疫情期宅家靠网购，快递被“小区隔离”进不来？

把快递放在代收点，似乎是最简单的解决办法。

可发生快递遗失到底该谁来担责？

以下几道试题测测你对“快递遗失”知多少。

情况一

如果这件快递丢失，谁应该承担责任？

A.免费代收点

B.快递公司

C.小美

答案

▼

B. 快递公司

解析：《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”快递公司作为承运人，应将货物包裹交由收件人本人签收，或经收件人同意交由代收人代收。但快递员没征得签收人同意，直接将包裹交由别人代收，应视为其未尽到送到义务。因此导致的包裹丢失、物品损坏等问题，应由快递公司负责。

情况二

如果这件快递丢失，谁应该承担责任？

A.代收点

B.快递公司

C.小美

答案

▼

A. 代收点应该承担责任

解析：快递在代收点遗失或损毁，首先要看作为保管人的代收点是否为有偿服务。《合同法》第三百七十四条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管为无偿，保管人能证明自己无重大过失的，不承担损害赔偿责任。”若代收点为免费代收，且有相关“丢损无责”的提醒，代收点无重大过失时，则无需承担赔偿责任。但这里的代收点为有偿服务，因此要承担起相应的赔偿责任。最后，快递小哥是经过小美同意后才让代收点签收的快递，所以快递公司也没有责任。

情况三

如果这件快递丢失，谁应该承担责任？

A.物业

B.快递公司

C.小美

答案 ▼

C. 小美应该承担责任

解析：我国并没有相关法律规定小区门卫或者物业管理部门有代收快递包裹的义务，签收快递包裹是收件人自己的事情，和其他人无关。除非在小区的物业管理协议上标注有此项服务。上述情形，快递员已经通知小美收取，但是由于小美同意由小区物业签收快递，所以快递公司没有责任。

温馨提示

如果业主有代收快递这类需求，在物业公司也同意的情况下，双方应就快递如何代收、如何认定责任等问题进行协商，并签订协议，以免出现纠纷后责任难以界定。

那么出现快递纠纷，我们该如何解决呢？小编为你总结出以下3种有效投诉方式：

1

拨打快递公司总部的电话，让总部督导具体网点完成相应派送或者对遗失或损坏物件进行赔偿。

2

登陆国家邮政局网站申诉，或直接拨打国家邮政局投诉电话：省会区号 12305。

第一步：登陆国家邮政局网站注册信息。搜索“国家邮政局”，登陆国家邮政局网站点击网站右上方的“立即注册”按钮进行注册。

第二步：填写注册信息，请保证姓名电话为投诉人真实信息。登陆成功后，按照自己的情况如实填写申诉信息，等待回复即可。（国家邮政局申诉网站网址：http://sswz.spb.gov.cn/index.html）

3

通过微信公众平台的“快递投诉”平台进行处理，针对性强，且操作便捷。

微信添加“yz12305”或搜索“邮政业消费者申诉”，点击“我要申诉”提交申诉，根据提示完成申诉请求即可！

最后，希望大家的快递都可以“平安入户”！

来源：央视社会与法 微信号cctvshehuiyufa12

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