购买的东西快递丢了怎么办（买买买后发现快递丢失了）

今天小编被这样一个话题所吸引，#快递丢失该如何正确处理#。为何呢？因为小编在不久前就丢失过一个快递，在与快递客服、快递小哥唇枪舌战、斗智斗勇后，最终获得胜利得到赔偿，如果小编早点看到这个话题也就不用那么多费口舌了。相信只要生活中需要网购的人，多多少少会遇到快递丢失的情况。那么该如何正确处理快递丢失呢？

确定责任人

首先要确定到底是谁的责任，快递员事先有没有跟你通知或者协商投递至丰巢或驿站？有没有通知或征得你的同意就把快递放置在你的家门口或者其他地方？如果是征得你的同意放置在驿站丢失的话，那么你可以找代收点索要赔偿，一般驿站丢件也是会赔偿的。当然丰巢也是一样。

那如果是快递小哥没有通知或征得你的同意，私自放在某处丢失了，那你可以先与快递小哥确定投递地点，如果确实找不到，可以拍照留下证据。让快递小哥代为寻找。如果没有找到，却不愿意进行赔偿，你可以拨打该快递公司客服电话，向客服反应相关情况，一般都会处理的。这里敲重点！一定要记下来，那就是发件人比收件人更有发言权，索赔受理率更高。因为发件人才是真正和物流签订合同的一方。当你实在没办法的时候可以联系卖家，不失为一个好办法。

申诉网站

当然，如果遇到头铁的快递公司就是不受理、不赔偿，那该怎么办呢？那我告诉你一个神奇的网站，那就是国家邮政局申诉网，百度一下，然后如实填个投诉，然后坐等就行了，有时候比较慢，要等十几天，有时候三五天就OK，相信我，就算再无赖的快递公司，态度也会一下子大转弯，恭恭敬敬的帮你解决问题!

这个网站为什么这么神奇?为什么这么高效?如何申诉才是有效的?

恐怕不少人都不知道邮政管理局这个单位，实际上，它和邮政公司有很大区别，邮政管理局是邮政类业务的行政监管部门，而中国邮政集团公司是国有企业组织。

申诉流程

什么样的是有效申诉?

申诉成立的三个条件，满足以下之一，邮政管理局才会受理：

1.在投诉7天后没有结果

2.对企业处理结果不满意

3.投诉渠道不通

所以，遇到EMS等快递丢失问题，首先，要给11183打电话，进行投诉。对投诉结果不满意，申诉才会受理。

申诉途径

电话：12305

网站：http://sswz.chinapost.gov.cn/

邮政业消费者申诉

以上方式，均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的。

处理时限

消费者提出申诉后，邮政管理部门必须在2天内受理并转办给各相关企业，各企业必须15日内进行明确答复(一般12天左右，政府部门就会催办了)，之后邮政管理局会电话回访申诉人，确认企业答复属实，如果消费者满意，邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任并就此结案。如果消费者不满意，邮政管理部门会将消费者的诉求进行二次转办给企业，要求企业5天内进行答复，并再次回访消费者。不过无论如何，全程不超过30天。

一般如果两次调解后，消费者依然不满意，邮政管理部门只能建议走司法途径，毕竟他只是一个调解机构。

不过如果某企业申诉量大的话，负责处理申诉的部门会向市场监管部门反映，市场监管部门会约谈企业负责人，情节严重的还将立案调查，按照《邮政法》及《快递市场管理办法》进行处罚。

怎么样？是不是学到了一招？赶紧收藏起来吧。