民声面对面青岛（我们有义务让青岛更美好）

半岛全媒体首席记者 高书华

对青岛这样的旅游城市而言，每到旺季，便迎来了城市形象的大考。

刚刚过去的春节假期，就有一位女游客发抖音称，她从外地来青岛，在栈桥景点遭遇了停不下车被收费等问题。

看到视频后，青岛网红天团成员钟大浩自发开始了行动：联系当事女游客和相关部门，经过一天的努力，女游客消除了误会，主动删掉视频且发了一条为青岛加油的视频。而八部门齐出动突击检查停车场，也让女游客看到了青岛政府不护短的鲜明态度，进而主动加入到为青岛发声的行列里来。

这既是春节假期里应急公关的成功案例，又是只要人人献出一点爱、青岛会变更美好的生动诠释。以“凝聚正能量，形成大流量”为宗旨的青岛网红天团再一次为城市形象代言，尤其是钟大浩一句“觉得自己有义务了解事件背后”透出的浓浓的责任感，值得人们为之点赞。

女游客发视频为青岛加油

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体验感

有朋自远方来，不亦乐乎。作为全国知名旅游城市，青岛一直在城市的管理细节上下绣花功夫，要让来自全国各地的游客体验到全国文明城市和十大令人向往之城的魅力。

春节期间，岛城环卫系统2.3万名职工全员上岗，对青岛市715条主次干道全方位清扫作业；做好1172座公厕的精细化保洁，对全市405座24小时开放公厕增加保洁人员和保洁频次，对重点区域和人流量较大的公厕提高保洁效率，满足市民游客如厕需求。

而刚刚过去的春节假期，青岛累计监测A级景区74家，共接待人数128.75万人次，同比增长14.85%。

汹涌而至的客流考验着城市管理的细节，而游客的体验正是来自方方面面的细节。细节最能打动人温暖人，管理得好、暖人心，游客会连声点赞，有不规范的地方客人也会毫不客气地批评。

春节假期就一位女游客发抖音称，她从外地来青岛，在栈桥上遭遇了人山人海、海鲜不鲜和停车收费问题，这三点让女游客称“体验感太差”。

细看女游客的诉求不难得知，最让她不舒服的是停车场里的体验，人山人海和海鲜不鲜应该是停车场体验感不舒服的外溢。

这在后来半岛全媒体记者采访她时得到了证实。这位女游客认为，自己不该过度解读栈桥上人挤人的场景，海鲜的情况也是人家都明码标价了，但停车场收费问题让她很不悦。

“在我看来，停车场不应该收费。我们进停车场是车场的工作人员指挥进入的，我们进入了，又没有停车位，我们当应该出场。但出场时，却被收费，这不合理。”

我们说体验感是一个真实存在却又非常模糊、难以量化的东西，100件事情做好99件，有一件没做好，都会影响到游客的体验感。而游客一方面感到不舒服，看其他方面难免有失客观，这也是人之常情。

好在，这位女游客的体验感并没有因为离开青岛而结束，她发完视频之后的体验感，不但让她主动删了视频，而且还主动加入到为青岛加油呐喊的队伍里来。

这当然离不开青岛网红天团的责任感。

钟大浩说自己只是尽了绵薄之力

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责任感

要立足中国大地，讲好中国故事。青岛网红天团一直致力于讲好青岛故事，发出青岛好声音。

作为抗击疫情而涌现出的爱心品牌，在青岛市委网信办指导下，由半岛都市报社集结数位网红大V发起的“网红天团”，已从最初的数十位成员，逐步发展壮大到超过200位，覆盖青岛各个区市，成为各大自媒体平台上发掘青岛美好故事，展现青岛独特魅力的“流量担当”。

青岛网红天团从成立之初，就以传播青岛好声音为己任，他们像鸟儿爱惜羽毛一样爱护着青岛形象，每个人都从不同领域如自然风景、建筑风貌、历史人文等方面传播和种草青岛的迷人之处，形成了正能量的流量担当。因而，在宣传和维护青岛形象方面，青岛的网红天团都有一股天然的“责任感”。

比如，2021年9月北京游客王岩在短视频平台发布视频，通过讲述自己在青岛旅游期间遇到的暖心事，点赞青岛人的朴实、善良、乐于奉献，视频发布后引发广泛关注。青岛“网红天团”成员们以各自方式进一步诠释了青岛的热情与美好，“北京游客怒赞青岛”相继登上各大平台热搜榜。

而这次，正月初五，当刷到这位女游客发的短视频后，青岛网红天团成员钟大浩同样坐不住了。

“我一直以自己是网红天团的一员而骄傲，我们青岛网红天团是疫情中涌现出的爱心品牌，是青岛正能量自媒体的新品牌，一直以来，网红天团都在传播青岛好声音。”正因为如此，钟大浩觉得自己有义务了解事件背后。于是，他将这段视频反映给了青岛市委网信办。

不仅如此，他还专门到栈桥附近看了看，还找到了女游客提到的停车场，了解到相关情况后，又和女游客取得了联系，并加了微信。

沟通异常顺畅，当钟大浩将自己看到的栈桥上游人的情况、海水清澈度的情况以及海鲜的情况详细沟通后，那边的女游客恍然大悟，并称即将把抖音上的内容删除。

听说她要删除视频，22岁的钟大浩一边长舒气，一边绽放笑容。“当时感觉很有成就感。”钟大浩说，“谁不爱自己的家乡，谁不爱自己居住的城市？每个人若能为城市尽力，那是无上光荣的！”

当责任感碰到体验感，画面竟如此和谐。

冬日的栈桥风景如画

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危机感

闻声而动，快速解决问题。和网红天团的责任感不同，青岛各职能部门则表现出了超强的应急公关意识，这更像是一种刻在骨子里的危机感。

市委网信办相关工作人员告诉半岛全媒体记者，他们接到反映后，仔细看了那段视频，并将这段视频转给了市南区相关部门。

针对停车场收费的问题，当天18时由江苏路街道办事处牵头，会同区委宣传部（区委网信办）、区发改局、区文旅局、区行政执法局、区市场监管局、江苏路派出所以及市南交警文登路中队等相关单位，召开专题研判会，针对网上反映的问题进行了核查和部署。次日，多部门赶到了停车场，进行了调查。

经相关部门核实，该处停车场在入口处设置明显公示牌，明码标价，明确收费标准，明确标注进入停车场即收费、无免费停车时间以及进场调头收费的相关文字，不存在违法违规问题。

但经综合研判，认为该处停车场主要存在以下管理不到位的问题：

一是停车场投入不足。该停车场一直采用传统挡杆模式，未投入智慧停车系统，造成停车场内空置停车位数量不清的实际情况；二是停车场管理人员不足，对车辆的疏通和提醒引导不够，不能及时提供空置停车位数量，造成个别驾驶员进入场地即交费问题；三是该停车场仅开放一个出入口，未开莱西路出入口，导致出入车辆拥堵。

针对游客反映的问题，拿出了相关措施，包括今后相关部门加强规范管理，加大对栈桥周边停车收费问题的专项整治力度，依法依规督促其限期整改等。

而涉事停车场立即整改到位。负责人表示，将实行更加精细管理，车满便不再放车辆进入，营造更温馨的停车体验。

女游客同样对政府部门的高效处理结果表示肯定，认为政府的态度鲜明，有问题不护短，要向相关部门致敬。

一次略带个人情感色彩的投诉遇到一位敏感而具责任感的网红天团成员，相关部门进行了一次直面问题快速出击的调查行动，促成了一次春节假期里应急公关的成功案例。至此，问题得到圆满解决。

在这次行动中，网红天团成员起到穿针引线的关键作用，不仅维护了青岛的形象，还安抚了女游客的情绪。这正契合了青岛网红天团成立的初心：凝聚正能量，形成大流量，让青岛更好更知名。在此意义上发展壮大的青岛网红天团，基因里自带责任感，不遗余力为青岛加油呐喊，因而值得所有人为他们点赞。