电信营业厅的日常生活（营业厅里那些事儿）

从封闭式小窗口，

到宽敞明亮的营业厅，

40年时光的沉淀

电信营业厅的变化

映射出了时代的变迁，

体现出了人民生活的变化、

社会的进步、

和经济的飞速发展。

由封闭式小窗口到开放式大窗口

八九十年代的营业厅是这样的，

工作人员两张桌子对面坐，

一面玻璃把用户和工作场所隔开，

用户趴在柜台上办理业务。

只有举办活动时才能

和用户近距离接触和沟通

现在的电信营业厅时尚、宽敞、明亮

全开放式的布局，

用户和工作人员可以无障碍的近距离沟通

以前用户只能站在柜台前挤窗口

现在有了叫号机，

用户拿到号后可以坐在营业厅等候叫号办理

开放式的柜台，

用户和营业员可以坐着面对面交流

通信业务由简单到丰富多彩

八九十年代，

营业厅只能办理电报、固话和卡类等业务

营业厅里的长途直拨电话隔音间

ADSL窄带业务演示，

那个时候用户对上网可是充满了好奇啊

现在的营业厅里业务种类丰富，

客户体验也大大提升了

手机终端区：

营业员在帮助用户选择全网通手机

智慧家庭区：

为用户展示光速宽带、

家庭智能组网和iTV超清电视业务

翼支付专区：

营业厅里的翼支付购物超市

自助服务区：

用户无需在柜台排队，

自助查询办理电信业务

一代一代微笑的传承

40年过去了

电信营业员经历了几代人

服装、仪容仪表的规范都随着时代在不停进步

但“用户至上，用心服务”的服务理念一直未变

朝气蓬勃的新一代电信营业员

认真的帮助用户办理业务

和用户一起收看十九大开幕式

帮助办理业务的家长照看孩子，

营业厅里的“儿童乐园”

春节前夕给用户送上新春对联

营业厅是中国电信和用户之间的一座桥梁

它是电信业务的展示窗口

更是用户了解电信的一个平台

四十年的时代变迁

它也在随着时代快速的发展、

进步

很多用户说

它越来越像一个家

到了这里，就像回到了家

获得的不仅仅是通信的服务

还有满满的家人般的温暖

作者/ 王珊珊

供稿 /王珊珊、刘勇、朱海涛、余媛媛、潘华业、潘春阳

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