上海虹桥火车站换站（行动不便的旅客）

澎湃新闻记者 陈悦

心尚雷锋服务站工作人员送重点旅客。澎湃新闻记者 陈悦 图

老人、孕妇、残障人士等行动不便旅客如何独立转乘铁路和地铁，在哪儿能找到一站式接送服务？3月4日，铁路上海虹桥站与地铁十号线虹桥火车站站联手推出重点旅客接续服务，实现进出地铁、铁路列车全程护送，旅客可在手机上一次性预约铁路、地铁接驳服务，也可以拨打12306服务热线进行电话预约。

3月4日，铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁十号线虹桥火车站站“小煜流星轮”服务台签订品牌共建协议，联手推出铁路、地铁重点旅客接续服务，为行动不便的旅客进站、乘车提供方便。

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上海站虹桥车间党总支书记龚哲介绍，此次铁路和地铁联手推出的接续服务，具有两大特点。

一是由路内向路外进行了延伸，把原来已经在上海、南京、杭州、北京等铁路客站实施的重点旅客进站、乘车、出站的联程服务延伸到了路外，出行不便的旅客不仅可以在铁路进站、乘车、出站时享受全过程服务，而且在上海虹桥站高铁与地铁换乘时，如果需要帮助也可以提前预约。

二是从线下预约到了线上预约。在上海虹桥站需要铁路、地铁接续服务的重点旅客，可以关注“铁路上海站”微信公众号，点击左下角的“心尚服务”进入心尚云平台，点击“老幼病残孕服务预约”，根据提示“点击预约重点旅客服务”，在旅客信息单输入您出行的日期、车次、座位号等信息，并在备注栏内填写“需要地铁接续服务”即可完成预约。

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此外，牛年春游黄金季即将来临，铁路上海站表示将灵活安排春游运能、做好涉老关爱服务等工作。长三角铁路近日出台春游运输方案，预计28天（3月12日-4月8日）发送旅客4400万人次，日均发送157.1万，客流将呈现出中短途周边游、双休日周末游、举家亲子游等特点，集中在京沪、沪宁、沪苏通和沪杭、杭黄等高铁沿线景区车站。铁路上海站和地铁第一运营有限公司将联手落实春游出行、踏青扫墓相关服务。

铁路上海站表示，虹桥站“心尚”雷锋服务站和“小煜流星轮”服务团队下一步还将在上海、上海南站继续推进品牌共建工作。

责任编辑：高文

校对：张亮亮