春运志愿服务开启温暖旅客回乡路（温暖与爱的接力）

30日一大早，调休的铁路职工成文静从山东青岛上车出发，赶去泰安接两位特殊的旅客。

成文静是中国铁路济南局集团公司青岛客运段工作人员。出发前，成文静给泰安站工作人员发信息：“今天有两名视障旅客上车回青岛，我把电话发给你们。”到了泰安站，成文静一看手机，距离返程还有些时间。

不一会，两名视障旅客在列车工作人员引导下来到站台。成文静踏快步迎上，扶住他们。“小孙、小王过年好，我是志愿者成文静，来接你们回青岛。”

“十分感谢您。”在成文静和其他列车工作人员帮助下，孙启岳和王瑞登上了返程的高铁。“这个春节有你们帮忙，回家和返程都十分暖心。”孙启岳笑着说。

青年志愿者成文静陪同孙启岳、王瑞摸索阅读盲文书。（受访者供图）

今年20多岁的孙启岳和王瑞是山东泰安人，他们患有眼部疾病，目前在青岛工作。两年没有回家的他们打算回乡过年。但视障人士出行不便，乘坐火车和高铁是不小的麻烦。

“对我们来说，坐高铁并不方便，因为没法描述具体在什么位置、哪个座号和哪节车厢，觉得会给别人添麻烦。”孙启岳说。

2019年春运，青岛客运段发起“我是你的眼”志愿服务活动，由志愿者为视障人士提供进站、乘车、出站的服务。这一爱心助盲活动，吸引了公交集团、公益组织、盲人学校等加入，志愿者达300余人，服务辐射济南、上海、太原等89趟高铁列车和50多个高铁车站。

前不久，青岛市无障碍环境促进会了解到孙启岳等外地人将返乡过年。在“我是你的眼”列车服务微信群里，大家帮忙提前报备，为这些视障旅客开辟绿色通道。1月15日，在志愿者帮助下，王瑞和孙启岳顺利乘坐高铁到达泰安，车站工作人员将他们送到接站的家人手里。近期，二人又通过志愿者返回青岛。

“这是温开水，在你右手边三点钟方向。”上车后，成文静给王瑞接了杯水。她握着王瑞的右手，轻轻触碰了水杯。列车上还准备了消毒湿巾、盲文读物。到了午餐时间，成文静打开餐食包装，引导二人用餐。吃饭期间，几人交流着过年的趣闻。在他们的座位上，还悬挂着红色的中国结。

志愿者成文静和列车工作人员帮助视障旅客用餐。（受访者供图）

“我们建立了一整套完整的服务流程和标准。凡是视障旅客乘车，志愿服务队会在他们的座位上悬挂红色中国结标识，以便提醒乘务人员，对该旅客多加关注和照顾。”青岛客运段管内动车队党支部书记林峰说，很多视力障碍旅客担心给人添麻烦，轻易不会张口。“列车工作人员看到中国结后，就得多问一句‘请问您需要帮助吗？’，这对视障人士十分有用。”

下午三点多，列车到达青岛北站，成文静帮忙收拾行李。“我联系好了公交集团志愿者，他们在外面接你们。青岛北站也开通了绿色通道，一会儿咱们坐直梯出站。”

在出站口，公交集团志愿者带着孙启岳和王瑞坐上私家车，成文静给他们关闭车门。“非常感谢您一路的照顾，祝您兔年大吉！”孙启岳向成文静挥挥手。

30日下午，志愿者将视障旅客接回青岛。（受访者供图）

下午四点半，将二人送回家后，志愿者在微信群里回复：“王瑞、孙启岳已顺利回家，任务完成。”

春运期间，这场充满温暖与爱的接力会更加忙碌。据了解，“我是你的眼”志愿服务团队已经服务了700多名视障旅客。

“我的世界没有颜色，谢谢你们照亮我回家的路。”孙启岳在微信群里说。他捏了捏成文静送的名片，纸面凹凸不平，上面用盲文写着：“我是你的眼。”（记者杨文）