为什么要使用qc七大工具（QC新七大工具下）

今天我们介绍QC新七大工具后4种！

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1.关连图(Mutual Relation Analysis)

2.亲和图/KJ法(Affinity Diagram)

3.系统图(End-means)

4.矩阵图(Matrix-Diagram)

5.矩阵解析法(Factor Analysis)

6.箭头图(Arrow Diagram Method)

7.过程决策程序图/PDPC法(Process Decision Program Chart)

“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。

新的QC七种工具主要是关于定性分析的，是可以用来解决在数据取出之前的问题处理，如问题原因探讨及解决对策等。

这里能否将图形和七种新工具对应起来呢？

为什么日本要开发新的QC七种工具?

70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。

而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点：

(1) 要注意进行多元评价。

(2) 不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。

(3) 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。

(4) 要注意突出重点。

(5) 要注意按系统的概念开展活动。

(6) 要积极促“变”，进行革新。

(7) 要具备预见性，进行预测。

由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求：

(1) 要有利于整理语言资料或情报。

(2) 要有利于引导思考。

(3) 要有助于充实计划的内容。

(4) 要有助于促进协同动作。

(5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。

(6) 要有利于情报和思想的交流。

(7) 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。

“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。

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什么是过程决策程序图（PDPC）？

它是在制订达到研制目标的计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果，作出预测，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在计划执行过程中，遇到不利情况时，仍能有条不紊地按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。它不是走着看，而是事先预计好。当在某点碰到事先没有预料到的问题时，就以此点为起点，根据新情况，重新考虑和制订新的系列活动计划，付诸实施，以求达到最终目标。

正规的PDPC图就包括过程图，风险图和对策图，但实际运用中没有这么复杂，它的图形没有严格的规定，可以纵向，也可横向。

它也是项目管理中风险预防的一种方法，强调预防，而非事情发生后才来分析。PDPC方法也有许多变化形式，运用于各种场合。

过程说明

先制订出从A到Z的措施是B、B1、B2…… Bn的一系列活动计划。在讨论中，考虑到技术上或管理上的原因，要实现措施B1开始制订出应变计划（即第二方案）经C2、Z目标。

同时，还可以考虑同样能达到目标C1、……C1、D1Dx的另外两处系列的活动计划。这样，当前面的活动计划遇到问题、难以实现Z的目标。

绘制步骤

1.首先确定讨论的问题，并召集相关人员进行讨论问题的所在

2.从讨论中提出实施过程中各种可能出现的问题，并一一记录下来，讨论时，依据现有的资料或资源提出问题时，不要存在侥幸心理，尽量不要遗漏

3.确定各个问题的对策或具体方案

4.把方案按其紧迫程度、难易情况、可能性、工时、费用等分类，确定各方案的优先程序及相关途径，用箭头向理想状态连接

5.在实施过程中，随时根据具体情况进行修正

6.确定具体的承担者和日期，按其实施

适用范围

1.常用于产品设计中安全性、可靠性设计，对有关安全的重大事故预测并采取相应的预防性措施

2.制订目标管理中的实施计划

3.项目管理中的风险防范

4.制定预防制造工序中出现不良原因的措施

实例：

接收储存/交货的PDPC图

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什么是矩阵图？

矩阵图是指借助数学上矩阵的形式,把与问题有关有对应关系的各个因素,列成一个矩阵图,然后根据矩阵图特点进行分析,从中确定关键点的方法。这种方法将要分析问题的因素分成若干群，分别排列成行或列，在交点上表示各因素间的关系，进而进行分析。

矩阵图是利用多元项的思考方法，分析现象、问题与原因三者之间的关连性，或组合要素间的相互关系，进而获得解决问题的对策或明确相互间关系。

矩阵图的运用十分广泛,因此也有不同形式和不同用途的矩阵图

矩阵图的类型

矩阵图的类型

适用范围：

1.探讨多组资料群的相互关系时或需要将对策事项做多元性评估时

2.流程分析，如掌握主题的现象、流程步骤、原因、对策等相互间的重要关系

3.品质功能展开，如掌握品质要求与品质要素间的关系

绘制步骤：

1.因素分类，放入配置好的格局中

2.标注各因素间的关联程度，通常以双圈表示强关连，单圈为关连，三角形为弱关连，叉或空白为无关连

3.整理具有强关连的对应因素，做出有体系的结论

使用要领：

1.可配合系统图展开手段或方法后，以矩阵图进行手段或方法的评价与工作任务的分配

2.对关连程度的判断，常受主观影响影响，经常需要将关连程度加以量化

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什么是矩阵解析法？

矩阵解析法与矩阵图法类似，它的区别是不在矩阵图上填符号，而且填数据，形成一个分析数据的矩阵，从而量化各要素间的相关性，进一步了解问题与手段或方法与对策间的相互关系。这是一种定量的分析方法。

矩阵解析法用于确定各对策措施的优先顺序时，也叫优先顺序矩阵法（Prioritization Matrices)

矩阵解析法是一种多变量的解析法中的一种，计算较复杂，一般用计算机进行计算。

适用范围：

1.现场调查数据分析

2.新工具的研创

3.产品新用途的探索

4.流程分析

5.品质工程评价

6.其他复杂多因子变量有需要进行大量数据进行因素分析

实例：

PCBA来料加工的缺陷因果分析矩阵

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什么是箭头图？

箭头图是网络计划方法的一种，是一种由甘特图技术（Gunter Chart)、计划评估与审核技术（PERT）和关键路径技术（CPM）的混合和简化，也是网络计划方法在质量管理中的应用。但现在三种方法也没有差别了。

它主要用于计划的安排和进度控制，普遍应用于项目管理。它有利于从全局出发，统筹安排，抓住关键线路，集中力量，调度资源和控制成本，按时或提前完成计划。

关于网络计划方法发展已经十分成熟，市场上有许多专用软件，用微软的Project软件可以很方便地做出网络计划图。

绘制步骤：

1.列出工作的全部作业项目

2.将每个作业项目名称分别写在卡片上

3.确定作业卡片间的相互关系（先行，后续，平行，限制）

4.决定作业卡片的位置，除去重复及不必要的卡片

5.绘制成箭头图，并确认正确性

6.调查每个作业项目所需时间

7.找出关键路线，进行控制

实例：

造房工程的箭头图

箭头图规则:

1.一个活动只能用一个箭头表示,不能出现两次

2.不能有两个活动从同一个事指向同一样同一个事件,当两个活动同时发生时,就可能出现此情况,此时须引入虚活动

3.为保证箭头图中事件和活动的先后关系,每加一个活动,都应回答下列问题:

1)该活动开始前必须完成哪些活动?

2)哪些活动是该活动的直接后续?

3)哪些活动必须和该 活动同时进行?

造房工程的箭头图分析

造房工程的箭头图分析

最早开工时间：该事件的所有前面活动都及早完成的情况下，出现该事件的最早时间。最早开工时间计算从左往右进行。多个时间时按最大值计算

最迟结束时间：在不影响整个项目进度的情况下，出现该事件的最晚时间。最迟结束时间从右往左进行。多个时间时按最小值计算。

延迟时间：最晚结束时间与最早开工时间的差

关键路径：延迟时间为零的活动所组成的途径。

日程偏差的控制与预防

资源矛盾和成本控制

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新旧七工具的关系

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• 文/ 零缺陷文化中心

• 来源：克劳士比

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