战略管理四大内容（BSC战略管理体系简介）

美国《财富》杂志统计：“有70％的企业失败的原因不是战略制定的错误而是执行的障碍”。如何制定正确的战略已属不易，一旦落实到执行层面，更是困难重重。管理上在此就引入了战略管理体系来解决从战略制定到落地执行的衔接问题。BSC（平衡计分卡）战略管理体系是一套很常见并经过实践检验而且行之有效的系统。

一、BSC（平衡计分卡）

BSC（平衡计分卡）战略管理体系是由哈佛大学商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁戴维·诺顿博士于20世纪90年代联合创立的，至今已通过30多年的实践，在超过60%的世界500强企业得到应用。

BSC（平衡计分卡）战略管理体系，将公司的战略目标划分为财务、客户、内部运营、学习与发展四个维度：

1、财务维度主要考核“为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标？”

2、客户维度主要考核“为达到财务目标，我们应该达到什么样的市场成果/客户价值主张？”

3、内部流程维度主要考核“为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程?”

4、学习与发展维度主要考核“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新?”

图一：平衡计分卡的四个维度

图二：平衡计分卡示例

二、战略地图

“能被描述的战略才能被衡量，能被衡量的战略才能被管理”，战略并不是挂在墙上的口号，也不是锁在柜子里的文件，战略需要被描述和衡量，并最终付诸于行动。BSC（平衡计分卡）战略管理体系针对性地开发出了战略地图，使得战略可视化。

图三：战略地图示例

三、战略行动计划表

最终，我们科学制定的合理战略，如果落实到行动？从战略地图和平衡计分卡又转化出了战略行动计划表：

图四：战略行动计划表示例

战略地图、平衡计分卡、战略行动计划表，这三个工具就是BSC（平衡计分卡）战略管理体系的主要成果文件，通过自上而下的逐层分解，自下而上的执行支撑，从而保障战略目标的圆满实现。