快递站拦截快递怎么处理（拒收功能正在开发）

今年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，并宣布将自2019年10月1日起施行。上周，国家邮政局也发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》解读内容。新“管理办法”再次强调了使用智能快递箱需征得收件人同意，同时也给出了快递柜运营企业要做到“监控到位”以及为收件人验收、拒收快件提供技术条件等要求。

虽然正式实施要到今年10月，不过，记者今天采访了快递小哥、快递柜运营企业等，对于新“管理办法”的细则、要求，大家已经“动”起来啦~

通过小程序、客服均可选择是否“入柜”

即将实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》中，大家最关注的莫过于“经过允许方能入柜”这一条了，根据“管理办法”二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务”，明确要求快递公司需经过用户同意后再投递。

事实上，去年年中，首部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》中也明确提出，快递小哥未与收件人进行沟通协调便直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为将被视为违规。

当时，多家快递企业便表示将通过教育培训、自查回访等制度进行严格管理。时隔一年多，快递小哥们是如何做的呢？

今天上午，某中通快递的小哥在接受采访时就表示，关于征得同意方能“入柜”方面他已经有了自己的心得和经验——由于他长时间负责多个指定小区的派件工作，因此对很多用户的需求也非常了解，“很多用户也很体谅，比如会在收件地址里注明‘可放快递柜’。有些没有标注的、或是不熟悉的，我还是会送上楼，碰到偶尔家里没人的，也会经过电话沟通，再根据用户需求进行投递。”

而快递柜企业也早已行动了起来，菜鸟智能柜方面就在今年上半年启动了“自主设置功能”，用户可以通过手机淘宝菜鸟驿站官方号或者直接在柜机上自主选择柜子代收方式——“不同意存放柜子，快递柜门就打不开”不是梦啦~

记者从丰巢方面了解到，用户目前除了通过“丰巢智能柜”小程序自主选择是否授权丰巢智能柜代收包裹外，还可以联系丰巢客服，申请屏蔽包裹代收功能。

而对于快递员，丰巢也一直提倡快递员经用户同意后再投递入柜，并在授权快递员使用快递柜的协议中亦做了明确规定。而在柜机派件时，丰巢柜屏页面亦有显著提醒，快递员需在用户授权后方可派件入柜，“我们期望快递柜行业能在规范政策指导下，各方全责明晰的情况下，为用户提供更优质的服务。”

丰巢智能柜均配有录像机、摄像头

此外，此次“管理办法”还对监控设备的安装进行了明确规定：智能快件箱运营企业应当安装监控设备，监控交寄、收寄、投递、领取等操作的全过程和智能快件箱周围环境。

记者今天走访了多个小区、办公楼周边设置的快递柜，发现柜子顶部均装有摄像头。

据丰巢方面介绍，丰巢柜机端均有安装摄像头，监控设备标准会参照柜机大小进行配置，“每台柜机至少配备1台录像机和2个监控摄像头，并保持24小时运转监控，可保存30天以上的视频信息以供追溯。”

现场验收、拒收何时能实现？

不知道大家有没有注意到，此次“管理办法”第九条还提出：智能快件箱具备投递快件功能的，智能快件箱运营企业应当为收件人验收、拒收快件提供技术条件。同时，智能快件箱运营企业应当保存交寄、收寄、投递、领取和拒收退件等操作记录。同时，“管理办法”第二十六条还明确，快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。

部分快递柜运营企业则表示，目前用户如有需要，收到不符合要求的快件可直接退回快递柜中，“不过对于‘管理办法’中的细则我们还在积极学习中，关于消费者的拒收操作功能还处于规划过程中。”