退费的规范流程（退费与交费的价值观）

缴费与退费是教育机构的一大难题。

大部分没坚持到底的机构，基本上都出在这个学费问题上。

为了让家长放心，景于行在这个问题上，持续推进，贯彻更好的原则。

教育培训类似理发，不同的孩子适合不同的理发师，不同的理发师能剪出不一样的头发，但是有理由相信：一个道德过硬的理发师会更大可能性做的更好。

交费退费这个问题是重要的价值观底线要求，如果交费退费上总是纠缠不清，那么对于其他方面的可信度就得打个折扣。

预交少交原则

预交这个问题涉及两个方面：

1、对于销售同事的业绩问题：预交越多肯定是业绩越好；

2、对于家长方面：家长预交越多，不可避免地应该给予更大的优惠，这个是势必的。

但是同样的，预交过多，会导致没有良好风控的机构出现风险问题。比如说一个家长交10万，10个就是100万，100个就是1000万，1000个就会上亿。这样大的金额捏在手上，实际上是负债。但是许多机构看不清这一点，把家长的钱先收过来，过度营销，甚至去买P2P；导致自己跟着不靠谱的P2P暴雷，或者有人早早地就卷款跑路了。一下子每个家长就损失10万，这个损失有点大。

所以在景于行，我们现在要求：单科不超过10次预交，且最多不能收2科；如果超过2科，我们也只收两科。加上景于行在线本来价格就比较低，所以轻量化的预收，至少让大家更放心；当然轻量化的预收，虽然看起来对于机构短期内是压力挺大的，因为购买设备等确实需要预先支出，但是这样坚持下来的话，风险几乎为0.

相信大家可以看到网上新闻，关于各种机构暴雷跑路的事情，无一例外都是：

对每个学员预收太多了，有的甚至上一次收了几百次课时，没过多久又劝家长预交几百课时。或者是劝家长搞教育分期，教育分期类似长租公寓分期，长租公寓暴雷之后，租客不仅没有地方住，而且还要按时还贷。

所以在景于行，我们自己拒绝大额预收、超长期预收，也希望家长注意这点风险，主动拒绝大额课时预收。

虽然这个看起来不是什么了不得的事情，但是要让家长放心是很重要的。

高速退费原则

其实第一个收费问题解决之后，第二个问题很自然就能解决好。

为什么呢？因为动力问题。收的不多，所以退费起来就更加快速不含糊。

在景于行，我们对于退费，要求是最长不得超过3个工作日；实际操作呢？基本上半天或者当小时就给退啦！所以在退费问题上，景于行从来没有半点纠纷。

现实的拒不退费的借口往往有：领导出差回来签字就退、这是上一个销售负责的，需要联系他或者上级主管，也就是俗称的踢皮球；或者是退费没问题，填一大堆的单子，走一堆手续,,,,,,,总而言之，就是想一天天拖延下去，拖到猴年马月，大家忘记了这回儿事情最好。

我们总是说己所不欲勿施于人，就连我们作为一个机构都经常碰见这个事情。比如说上一次，我们跟某邦购买排课系统，因为沟通上的误区，导致没办成。其实这个都挺正常的事情，但是对方以领导出差没签字为理由，从6月份拖到至今没还，导致我们不得不起诉到互联网法院解决。动不动许多人总是辩称说：这不就是这点小钱么，至于么？但是这点小钱是理应给别人的，为什么不痛快地赶紧给别人退了呢？

拒绝黑箱条款原则

作为教育机构，本来就是教书育人的事情，还是要主动有担当的。

在现实中，有时候我们可能会碰到各种名目的扣费。在景于行我们经常会给在读学员送各种课程，开课辅导作业，很多时候家长也问我：是不是要收费呢？多少钱呀？其实我们能理解，大家是担心会不会先不告诉我们要收费，结果末了要让人交费。

在景于行，这件事情是必须杜绝的。

但凡涉及收费项目，我们必须先给家长说清楚，没有预先说明的，都是不需要收费的。同时有歧义的地方，都必须先说明清楚，否则的话，我们都按照有利于家长的角度解释。

一切的一切，我们都是希望，让家长的教育投资，能够更加安心，让整个教育市场，更加和谐靠谱。

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