iso9000是干啥的（ISO9000在讲述什么全员参与）

ISO9000质量管理体系的第三个基本原则是——全员参与。

无论任何组织，想要获得成功，不可能仅仅依靠着领导者的单打独斗就能获得成功，必须要组织中的大多数人朝着成功的方向进行努力，才能取得成功。

中国有句俗语叫做“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。由此可见，组织的成功必须依靠组织成员的参与，这种观点，早就得到了中国人的认知。在ISO9000之中，更是强调了“全员参与”重要性，这充分体现了ISO9000对古今中外成功经验的总结。

ISO9000中的“全员参与”原则指的是：各级人员是组织之本，所有人员的胜任、授权和充分参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件，才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩效。

在ISO9000中，全员参与是组织取得各种管理成功的必要条件。全员参与质量管理是指不仅领导层要充分发挥领导作用，而且要求各级管理者、各类专业技术人员、各种岗位的操作人员都要投入到质量管理中来。只有全体成员的共同努力和认证工作，质量管理体系才会取得成功，“以顾客为关注焦点”的原则才能得到实现。

在当今社会经济已经进入“新常态”的背景下，人，作为社会生产力诸要素中最积极、最活跃的因素，作为组织最宝贵资源的作用更加突出。人才是第一生产力，才是质量管理体系能够顺利实施的最关键因素。

首先，全员的质量意识是质量管理体系有效运行的重要前提。

在当今社会经济形势下，仅仅依靠以往朴素的讲讲质量重要性，做到标准化操作、不违反工艺标准或行为规范、按照给定的图纸或方案提供合格的产品和服务，已经远远不够了。现代全球化竞争中，要求所有的生产者或者服务者要充分理解顾客的需求和期望，比别的竞争者先行一步就能占领最大的市场份额，落后就会被淘汰。

所以，这就要求组织的全员都能够意识到符合质量方针和质量管理体系要求的重要性，能够了解自己所在的岗位工作对质量活动实际的或潜在的重大影响，能够获取自己业绩改进可能带来收益的信息。

其次，全员具有的技能是保证各种管理程序和作业要求得以实现的重要条件，全员的创新能力更是质量管理体系中“改进”这一基础原则得以实施的决定条件。

再次，质量管理体系能够顺利实施取决于全员的自觉性、主动性和创造性，组织应该对员工的行为进行相应的激励。

最后，质量管理体系能够顺利实施取决于全员的团队精神和协作精神。

在当今社会中，一个人单打独斗的“孤胆英雄”式的成功基本上已经销声匿迹了。组织往往不是由个体组成的，要想获得成功，必需要充分利用组织拥有的人力资源，并且把其整合成具有强大协作力量的团队。

组织的成功关系到组织中的每一个成员，实现质量管理体系追求的目标，不仅仅是某个部门或某些人的事，它关乎到组织全局，它与组织中每一个成员的利益密切相关。因此，组织要贯彻全员参与的原则，做到上下理解一致，战略目标一致，组织全员都积极有效地投入，搞好不同部门、人员之间的协作，建立强大的团队，全面有序地推进质量管理目标的实现。

要想贯彻实施“全员参与”的原则，组织应当从以下几个方面做起：

1、 组织要让每一个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色，了解工作的目标、内容以及达到目标的要求、方法，理解其活动对后续的活动以及整个目标的贡献和影响，以利于协调地开着各项活动。

2、 组织要让每一个员工能够识别他所进行的活动中，将会遇到的困难、阻力、可能的影响，以及如何去克服这些困难和阻力，消除不良影响，在活动结束时取得优异的成绩。

3、 组织要让每一个员工在自己的岗位上树立责任感，考虑如何发挥个人潜能，勇于承担责任，以主人翁的责任感去解决各种问题，推动组织活动的顺利进行。

4、 组织要创造宽松的环境，加强内部沟通，以此来发挥每一个员工的潜能。组织及时的把组织目标、顾客的需求和期望、顾客当前不满意的信息及时告知员工，尊重员工的意见，同时创造能够自由沟通的氛围，用积极的态度鼓励员工发挥自身潜能。

5、 组织要客观公正地评价每一个员工的业绩，并以此做出必要的奖惩。

6、 组织要使每一个员工都有机会增强自身能力、知识、技能和经验，组织应该授予员工更多的自主权去思考、判断及行动，提倡公开讨论、分享知识和经验，提供必要的条件来保障。