管理好员工的方法（管理1101110）

文/破局三板斧

【破局三板斧】死磕问题，三招破局；以目标为终点，以问题为起点。·

这是首发在“今日头条”《管理110：从1911年到2021年管理简史》系列的第1篇文章。

1911年，在中国发生了著名的“辛亥革命”，武昌起义推翻了中国两千多年的封建社会，中国最后一个封建王朝----“清朝”正式推出了历史舞台，从此中国进入了中华民国时代。

在太平洋的另一端，一个叫“泰勒”的人出版了一本书，名字是《科学管理》，这本书的出版标志人类社会进入工业社会时代后，管理终于成为一门科学，成为推动生产力进步的重要元素，泰勒倡导的“科学管理”极大地提高了生产效率，加快了财富创造的速度；泰勒本人也被誉为“科学管理之父”。

科学管理之父泰勒

泰勒的“科学管理”更像是一种工具，以“秒表和标尺”为代表的“动作研究”直接带动了“劳动效率”的提升，与“靠天吃饭”依赖时间积累的农业时代相比，人类第一次可以“战胜自然”：理论上想生产多少东西就能够生产多少东西。

如果说泰勒带给了我们“科学管理”和“工具”，那么另外一个叫“熊彼特”的美籍奥地利人则通过他的《经济发展理论》告诉我们什么是“创新”，什么是“破坏性创新”，什么是“企业家精神”（创业精神）。

1911年，是人类管理腾飞的元年，我们得到了泰勒的工具（《科学的管理》）和熊彼特的思想（《经济发展理论》）。

《经济发展理论》德文版于1911年出版，英文版1912年出版。

泰勒的“科学管理”也被称为“泰勒主义”，认为是管理层利用“工具”（主要指秒表）压迫剥削劳动者，曾经有相当一段时间，美国政府禁止公务人员佩戴秒表，直到二战的时候才打破这一禁令。

泰勒最著名的案例是“铁锹实验”，装卸工人仅仅通过使用更科学的铁锹和更科学的动作与休息时间，就能够把产量从17吨提高到34吨，这样做并没有延长工人的劳动时间和增加工人的劳动强度。

泰勒认为，只要对工作进行“量化”（测量时间与动作）就能够总结出更有效率的“动作设计”，能够使资方与劳动者双方都获得更多利益，这是皆大欢喜的事情。

后来亨利·福特，根据泰勒的“科学管理”，在汽车制造过程中大量应用“生产线”，普通人仅仅经过简单的培训就能够上岗，且在提高产量的情况下，福特缩短了工作时间，提高了工人的工资，并被工资计算方法从“计件”转化为“计时”（日薪5美元）。

如果任何工作不能被量化，就不能被管理；你对工作量化的颗粒度越小你的管理就越有效。

经济是如何发展的？有什么规律可循？

熊彼特首次告诉我们：经济因为“创新”而发展，企业家是创新的重要元素，离开了企业家的创新精神，经济要素根本不可能得到最优的组合。

第一，要创新。今天我们已经对“创新”习以为常，但是创新这个概念却是熊彼特首次告诉我们的。

第二，企业家精神。企业家对于创新和经济的发展具有重要作用，企业家是一种稀缺资源。

那么，什么是创新？创新是一种新的生产要素的组合，总共有五种情况：

1、采用一种新产品或一种产品的新特征；

2、采用一种新的生产方法；

3、开辟一个新市场；

4、控制原材料或半成品的一种新的供应来源；

5、实现任何一种工业的新的组合。

在熊彼特看来，创新不是发明，是把现有的技术革新引入经济组织，形成新的经济能力。

同时，企业家也不是头衔，总经理和董事长不一定是企业家，企业家是“以实现新组合为基本职能的”管理者。

为什么今天中国的农民工扛起了中国“制造大国”的大旗？他们没有经过技工学校的训练，却能够在富士康的生产线上制造美轮美奂的高科技产品？能够在耐克的供应商生产运动服装供应全世界？

这些都是因为泰勒科学管理的工具----“生产线”。

在生产制造过程和服务过程，坚持量化管理，几乎依然是唯一的方法。

著名的太平洋百货公司（20年前上海、成都等地著名商场）仅仅对背景音乐的播放就进行了“科学管理”。

• 整点时刻播放草蜢的《宝贝，对不起》
• 根据商场每平方米顾客人数控制音乐分贝
• 根据晴天阴天选择不同的音乐
• 上午与下午播放的音乐有区别
• 刚刚开始营业播放的迎宾音乐
• 即将打烊播放的音乐
• 遇到雨天播放的音乐，提醒客户不用着急离开商场
• 遇到不同的突发事件播放只有工作人员才能听得懂的音乐（例如通知顾客以进行演习的名义撤离等）
• 不同的代码表示不同等级的时间（现在宜家依然以某区域发生代码进行广播）

科学管理，不仅没有过时，而且在新技术的支持下，更有无限创造奇迹的可能。

位于上海的太平洋百货

创新，创新，贵在新字。

如果一个人创业开面馆，他的模式与隔壁开面馆的大爷没有任何区别，那么他就不是在创新，他也不配被称为“企业家”。

企业家不一定是老板，而是那个进行“新组合”的人。

同样是生产衣柜，索菲亚提出的“定制”概念，按照客户房间的实际尺寸进行设计生产，这就是创新；同样是生产白酒，江小白提出年轻人的白酒，并设计了文案与包装，这就是创新；同样是开发房地产，提出“碧桂园，给你一个五星级的家”，大社区配套建设学校与酒店，这是创新等。

1. 我们要坚持科学管理
2. 我们要持续创新