通信运营商还需要什么 运营商们的融合通信

融合通信是运营商们自己心目中的产品，但并不是用户需要的产品。

融合通信（Rich Communication Suite，简称RCS），是指通信技术和信息技术的融合。简而言之，就是5G时代的短信。

第一次看到这个词，是在周四夜晚看股评公众号的时候，RCS板块异军提起，概念股纷纷暴力涨停。但看过三大运营商联合发布的《5G消息白皮书》后，感叹运营商们还是在做自己心目中的产品，而不是用户需要的产品。

一、社交生态

5G短信概念一出，网上已经逐渐出现一些高呼“微信危矣”的文章。其中，中移动的和飞信发展史被每一篇文章引用，从而渲染出淡淡的复仇一战气息。作者们的分析角度和从前一样，用新产品的功能设想去对标用户对于微信的期待，从而得出微信要被颠覆。但最终的结局，大家甚至连那个产品的名字都记不住。

原因在于社交网络的构建成本远高于新产品挑战者的设想。

1. 社交网络的建立

我们都知道网络的构成在于点线连接。

所谓点，就是个人用户。在无论在实现世界还是互联网世界，用户都在建设自己的个人身份；点与点之间不断进行信息发送与接收，从而形成社交关系；在点数量和连线数量达到一定规模，关系面开始卷起逐渐形成关系体，从而发展为关系网络。

个人身份 × 社交关系 × 关系网络，最终建立起社交网络。

微信的关系网络是如何建立起来的？源于当年导流的两张表，手机通讯录和QQ好友列表，天然地继承了短信时代和PC时代的积累。

手机通信录是现实中的熟人关系，QQ好友列表更多的是网络好友关系。而且QQ是很多人第一次触网的社交工具，个人人设天马行空，并且当中有很多混乱的好友，较难维护。在微信中，用户能够根据实际需要重新构建一次个人社交身份和可维护的关系网络。

在过去十年的移动互联网时代，不少平台和产品能够借助微信实现用户的持续沟通，不断暗中增加与用户之间的粘性。

当然，也有非常多的产品尝试建设基于自有平台的全新社交网络。新社交产品不乏重新创建人设的能力，但是要挑战用户在微信中积累的个人身份和关系网络，成本之高并不是金钱能够计算的，而是时间。而且，新产品在建立社交网络过程中，微信依然是无法回避的信息传递关键路径。这个问题新产品不能解决，则完全没有一丝机会。

2. 信息传递的质量

三大运营商当然深知要挑战社交网络是不可能的，所以它们转变思想试图从无关系形式找到出路。

无需添加好友，即可直接通过融合通信进行沟通。

乍眼一看，有趣，细心一想，无益。

在运营商眼中，手机号便是一个用户的个人身份，这没有错，因为在后台他们能够根据这个手机号的一切行为数据勾画出用户画像。但用户之间，手机号仅仅是一行阿拉伯数字符串。用户的个人身份只能靠印象和聊天内容抽象而成。对于新构建社交关系的用户而言，与社交产品相比存在天然短板。

短信之所以能够成为那个时代的杀手级应用，原因在于双方在现实生活中早已熟知，这对于信息传递的质量有了绝佳背书，发短信不过是性价比最高的方式而已。而且，运营商们的融合通信直接来一招无需添加好友即可用富媒体进行聊天，这无异于解除所有限制，彻底释放信息传递的广度。

在我看来，通信社交关系的建立必须经过双方同意才能确立，否则传递内容会失去方向性。没有明确目标的信息，会被广播，并且大幅降低信息质量。这无疑是黑产灰产最喜闻乐见的消息，社交网络也会短时间内大量充斥脏乱差信息。不要认为运营商绝对有手段解决这个问题，这只会是持久的技术攻坚战，正如iMessage的澳门赌场信息一样扰民。

3. 服务生态的培养

chatbot也是运营商们的卖点，可能是在对标小程序，但却无意间直接挑战了微信支付和支付宝。

谈起在线支付，我们第一时间能够联想到的就是各式各样的消费手段，这绝对是被移动互联网改变得最为彻底的用户习惯。但支付行为的背后，是对行业的改造。腾讯和阿里也为此付出了无数的时间和努力，并为行业提供了日益完善的解决方案。

在服务商眼中，或许用户流量是运营商们能够与AT匹敌的转化工具，但最后的转化环节还需要靠行业赋能。这并非运营商能够提供。

如果最后只能为用户提供信息沟通的能力，那注定只能成为正规服务商的售后渠道之一，而同时却不知不觉大大降低了灰产的交易成本。这结果也并非运营商能够承受的。

二、利益结构

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。

这一次的RCS找来了多家手机品牌商和互联网服务商共同站台，目的就是想告诉用户一个信息，八方支持，势在必行。但很可惜，这当中各有私心。

运营商之间，本来就打着一场又一场用户圈地战，多年来不断在构建自身的护城河以此保护用户流失。但突然之间联合推出RCS，估计也是明和暗斗。

举个很简单的例子，用户使用RCS产生的行为数据应该由谁管理？如果由各自运营商承担管理工作，另外两家能否调用？如果可以，那移动的用户行为被联通知道后，会否被推送更加适合的转网套餐？

答案肯定是不可能的，毕竟利益才是核心。那各家的用户在这样的前提下，能否获得无差异服务，实属未知之数。

至于手机生产商和互联网服务商之所以站台，目的更加简单直接，在通信时代更迭期不放过任何一个红利机会。今明两年，无疑是5G手机铺量的关键时刻，对外宣称全力支持RCS这不就是为自己补充一个卖点吗？互联网服务商也就是借机宣传，毕竟自身的信息化运作机制已经完善，接入任何工具都只是在做流量转化管理，并没有质的飞跃。

最后还有一个重要但却没有提及的参与者，苹果。

从目前看来，RCS暂时只在Android系统，也有消息声称，苹果表示积极态度。但只要苹果一天没有亲自出来说，这些都不过是见怪不怪的宣传手段而已。倘若苹果用户无法参与到这一次的融合通信，估计这个计划可以直接凉凉。就算真的参与了，iMessage和RCS之间的信息标准和服务标准也是必须克服的难题。而完成这一次过后，才算真的开始运营。

上述的利益结构，错综复杂，影响深远。

三、未来

可以预见的未来，是5G时代，社交必有一战。但大概率依然是腾讯获得的胜利，因为社交网络的传承是天然的巨大优势。

当然，不乏极具潜能的挑战者。例如小天才儿童手表。它是物联网时代真正做到能够绕开微信建立社交关系的智能硬件，而且用户是比Z世代更加年轻的祖国花朵，拥有这两个条件，未来可期。

反观运营商，如果今时今日还在投入资源去拼手机短信，会不会在未来再一次被描述为错过物联网时代的复仇者？

作者：XinG 振宇，坐标广州的产品经理一枚。

本文由 @XinG 振宇 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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