网上买海信电视是厂家直接发货,潍坊市民淘特买海信电视

齐鲁网·闪电新闻1月29日讯 潍坊市民张先生向记者反映,他在淘特APP上购买了一台80寸电视,结果用了没多久就发现这电视的尺寸有问题,品牌还有点不对劲。

网上买海信电视是厂家直接发货,潍坊市民淘特买海信电视(1)

淘特买电视 到货与宣传不一致?

看着家里的电视,潍坊市民张先生十分头疼。2022年6月份,张先生从淘特平台上购买了一台电视,花费2557元。使用了一段时间之后,张先生发现这电视有点不对劲。

张先生告诉记者:“当时我买的是80寸的电视机,结果到了之后我用尺子量了一下,65寸左右,还有这个标识,海信的商标后两位字母应该是se,这个打的是es,明显这个地方就不对了。”

网上买海信电视是厂家直接发货,潍坊市民淘特买海信电视(2)

发现问题之后,张先生也联系了海信线上客服,对方表示张先生家里的这台电视并不是海信厂家的产品。张先生第一时间找了淘特平台,平台当时的服务挺好,说是给退货退款,结果拖了两个多月,到现在也没给处理。

平台订单上显示,2022年8月28日,张先生提起了退款申请,2022年9月16日,平台客服判决退货退款,邮费卖家承担。但直到现在,张先生也没有收到退款,退款详情也是关闭的状态。随后,记者电话联系了淘特消费者热线。

淘特消费者热线工作人员表示:“小二这边查询的记录是之前你在淘特上购买的海信电视,也有查看到你提供的图片,维权是有专门维权部门的同事进行一个判定,后期会有我们的专员,预计会在48小时之内联系你。”

商家已关闭 问题如何解决?

等待了48小时之后,记者和张先生并没有接到淘特平台的回复,并且平台店铺也显示终止经营。

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张先生说:“商家在平台上已经关闭了,我现在也联系不上商家,我现在要求就是退货退款,因为我买的东西和收到的货不一样。”

针对这件事,记者也咨询了律师。

李正律师表示:“如果消费者收到的电视品牌与商家宣传不一致,那么商家涉嫌销售欺诈,按照消费者权益保护法的规定,商家要承担退一赔三的法律责任。消费者也可以要求网络购物平台和商家共同承担赔偿责任,如协商不成,建议消费者向收货地的人民法院起诉,维护自己的合法权益。”

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