高情商沟通100个技巧（掌握沟通软技巧）

#分享一个职场沟通小技巧#

★本文根据作者工作的实际经验和管理培训的心得做分享与探讨；

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沟通无处不在,如影随形。只要有人的地方，就会有沟通，因为沟通是人和人之间开展信息传递、思想传播、情感传达的必须方式，所以有效沟通力是每个人都不可或缺的软技能之一。

掌握有效的沟通软技能，可以助你在工作中，更好地影响和推动他人，让他人接受你的观点，从而配合你做事情，实现互利共赢；可以助你更顺利地去开展好上传下达，让下属对你做出快速响应和执行，让上级及时准确地了解你的实时业绩与成果，给你的职场加分；亦可以助你在生活中，更好地被他人理解与接纳，产生更多的情感共鸣，实现观念的统一......那么我们一直强调有效沟通，到底有效沟通要怎样去开展？这边结合自己在制造业工厂的一些工作经验和一些管理技能所学与大家分享探讨，愿大家都能掌握和有效地运用这些沟通软技能，为你的人生锦上添花。

一、有效的沟通，提倡面对面的交互式沟通。

现今社会，网络发达，很多人、很多工作都是通过微信或者电话去安排和协调，甚至一些员工向上的述求及主管对下属工作状态的阶段性了解，都依赖微信码字的方式去沟通传达。这类隔着屏幕的沟通方式，经常因为一些引起歧义的措辞表达、或者一个不合适的标点符号及错误的断句方式，而让对方产生单方面的错误理解。到最后，你貌似做了沟通的动作，你觉得你已经表达了你想表达的，但对方却没有领悟到你的真正意图。这样的沟通只是做了简单的“沟”，却没有达到互通的目的，到最后也是产生一些管理上的失败成本，降低了工作效率。

面对面交互式的沟通，更能让人及时地通过你的语速、语气和肢体语言及眼神交流去准确地读取你的信息，而不是隔着屏幕单方面地去揣测你的真正意图。同时也显得更真诚，更能让他人感觉到被重视和被尊重，在沟通氛围上就占据了很大的优势，也更能让你的沟通工作顺利开展，助你实现沟通的目的。

二、有效的沟通，要学会结构化的表达。

每一次沟通，都是从心灵出发的一次表达，都期望能够达到一定的共识或者针对现状做出一些改善。然而现实中，很多人在做沟通或者开会演讲时都没有做系统性的功课准备，想得少，说得多又没有重点，想到一点讲一点，甚至有的时候讲着讲着就跑题，到了最后沟通不欢而散，不了了之；抑或会议开了几小时，各部门就自己的立足点相互阐述和推诿，到最后也没有得出结论和决议，问题和症结仍然存在，浪费了彼此的时间，却没有实现沟通的目的。

凡是有效的沟通必须要建立在结构化表达上，所谓结构化表达，其实就是基于结构化思维，理清事物整体与部分之间的关系、换位思考后，进行简洁、清晰和有说服力的表达，是一种让被沟通者听得明白、记得清楚、产生认同的精益沟通方式。结构化的表达需要先确定沟通的目的，做到以目标为导向，去构思你所要表达的结构化内容，突出逻辑与层次关系，多维度去阐述表达，层层递进，直击重点，丢弃碎片信息和满嘴空话、废话，将复杂问题简单化。

三、有效的沟通，一定要学会管控好自己的情绪。

在生活中，不免会因为他人的一些意愿与你相违背，拒绝了你的提议，你想要说服改变；员工做了一些违纪的事情需要去制止及纠正；孩子的一些行为你觉得不利于养成良好的习惯需要去扭转......当你在试图通过沟通来改变现状时，往往因为各执一词，或得到了对方的暂时性拒绝，而出现不爽或恼怒。这个时候你强烈地想要在声势上去压倒对方，希望对方以你为中心，去达成你想要的结果。往往越是强调，冲突就越突出，甚至上升到动手的节奏，让对方觉得你是一个霸权、固执和不理性的人，最终让沟通失去意义，也为今后的共事共处带来负面效应。

正确有效的沟通，一定要学会管控好自己的情绪。可以尝试通过降低声音、放慢语速、深呼吸等方式来短暂调节自己的情绪；其次是改为闭口倾听对方的阐述，给自己的愤怒情绪一个踹息的机会，让“气头”快速熄灭。再者是适时地转移，在情绪起来，暂时无法平复时，借口离开，下次再议，给自己暴起来的情绪找个理由降温，降低情绪化沟通的不利影响。

四、有效的沟通，一定要学会同理心聆听与反馈。

沟通不仅仅是一个传递和表达的过程，它还需要沟通双方的及时性反馈。有效的反馈，需要建立在学会倾听的基础上。倾听是沟通的桥梁，如果你不能好好地倾听对方说话，总是在对方刚开口就抢话，或者没有仔细地去记录对方阐述的要点，那么无形中你在沟通时树立了一道墙，将你堵在墙外，这样可能在沟通的时候让效率降低，成本增高。这边引入倾听的最高层次“同理心，共情式倾听”。“同理心”倾听不仅仅是通过聆听理解对方的意思，还能根据对方的阐述去理解他背后的情感，他的感受及他的状态和他想传递的意图。这是一种魔力式沟通，会拉近彼此的距离，让沟通更有利于达成。

“同理心”倾听第一个要素是发出邀约，邀请对方表达；其次是集中注意力，专注聆听，不遗漏信息，达到共情的基础；再者是注意对方的情绪，关心他们的感受，尝试做到真正的感同身受；另外，我们还要注意在倾听中适当复述对方的表述，支持对方，给予反馈，让对方感受到你的尊重和理解，从而双方达到“同频道”沟通，最终让沟通效果事半功倍。

沟通是一门技术，更是一门艺术，值得我们花毕生精力去研读和实践。不断地尝试高效沟通，形成习惯性的沟通思维，助我们在职场和生活中如鱼得水，锦上添花！