遇上退货的人怎么处理（职业退货人法律怎么看）

此前一则“女子买18件衣服旅游后退货”的新闻登上了微博热搜榜。经相关记者深入调查，曝光了一群专做“退货”生意的淘宝“职业退货人”。互帮退货、买真退假、换账号退货等等，“职业退货人”的套路和话术令人惊讶。这些动辄月入数万元的“职业退货人”群体，利用规则的漏洞和“权利”的庇佑，身份已经从普通消费者成为了侵权人，甚至还有犯罪风险。

穿霸王衣，“吊牌女孩”能否享受无理由退货？

4月25日，宁波一位买家在某网店购买了18件衣服，“五一小长假”穿出去旅游后，该买家以“不喜欢”为由要求卖家退货。卖家申请淘宝客服介入，淘宝客服却做出了有利于买家的判断。卖家将此事曝光后，引爆网络，网友纷纷指责该买家的不诚信行为，冠之以“吊牌女孩”称号。普通消费者不禁要问，“七日无理由退货”条款，真的是用来保护这些薅羊毛的“吊牌女孩”吗？

2014年3月15日，中国新修订的《消费者权益保护法》正式实施。其中增加了无理由退货条款，从法律上赋予了消费者“网购后悔权”。2017年1月6日，国家工商行政管理总局颁布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（下称《暂行办法》），《暂行办法》明确了不适用七日无理由退货条款的商品，同时规定了消费者行使七日无理由退货权利应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

自此，消费者权益保护领域确立了“七日内 商品完好=七日无理由退货”的规则。七日期间，自消费者签收商品的次日开始起算；“商品完好”则是依据《暂行办法》第九条规定，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

从民事责任角度来看，首先，依据《消费者权益保护法》《暂行办法》和日常生活经验，普通消费者的“试穿”行为与“吊牌女孩”穿出去度假的行为不可同语。“吊牌女孩”的行为如果造成商品受污、受损，可能产生足以影响二次销售的瑕疵，使商品价值受到较大贬损。 其行为违背了作为消费者应当遵循的公平、诚实信用的原则和商业道德，可能会丧失七日无理由退货的权利。

其次，即使淘宝客服作出了有利于买家的评定，卖家仍然可以提供证据，依据《合同法》第107条，以买卖合同纠纷为由，向法院提起诉讼。卖家对买家不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为，可以要求买家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

在此提示电商卖家，应在购物页面明确退换货注意事项，事先给予买家充分告知，固定证据,保存好聊天记录。卖家发货时做好标识，拍照留存，收货时仔细检查并拍照留证，增强证据意识。

从消费者到诈骗犯，“职业退货人”前路还有多远？

王某于2016年1月至10月间，使用其购买的京东商城店铺、京东买家账号，利用京东商城购物运费险的规则漏洞，通过“刷单”方式进行虚假交易，骗取保险公司运费险赔偿金共计人民币1150余万元。王某以非法占有为目的，采取虚构事实、隐瞒真相的方法，编造未曾发生的保险事故，骗取保险金且数额特别巨大。

法院判决王某犯保险诈骗罪、伪造金融票证罪、妨害信用卡管理罪，数罪并罚，决定执行有期徒刑十三年，并处罚金人民币十五万元。

2017年至2018年两年间，北京市法院审理了多起涉“职业退货人”的诈骗案件。多位“职业退货人”利用电商平台无理由退货机制，以购物后申请“退款不退货”或者使用同一退货快递单号多次虚假退货的方式，骗取货款及保险赔偿金。涉案金额以三、五万元居多，执行刑罚自适用缓刑到十余年有期徒刑均有，涉案人员多为90后，年龄最大的涉案时也仅30岁。

这些拥有丰富网购经验的年轻人，通过QQ群加入到众多的“职业退货人”群，有些需要付费才能加群。这些QQ群中，充斥着教人如何互帮退货、买真退假、换账号退货的群主和群友。这些从事“职业退货”的群主和群友，不断寻找着可以成功实践“退款不退货”的店铺链接和商品，利用网络平台对于商家的管理规则和投保的退货运费险漏洞，一次次成功地拿到货款或骗取运费险。

从刑事责任角度来看，首先，“职业退货人”以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取货款、骗取运费险的行为，可能已经触犯了刑法中的诈骗罪、保险诈骗罪。“职业退货人”对卖家使用恐吓、威胁或要挟的方法，非法占用卖家财物的行为，可能已经触犯敲诈勒索罪。

其次，群主和群友们如果把犯罪方法故意传授给他人，可能触犯传授犯罪方法罪。《刑法》第295条规定，传授犯罪方法的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制；情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑；情节特别严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑。

最后， 2017年9月7日国家互联网信息办公室发布的《互联网群组信息服务管理规定》第9条规定了“群主责任”，互联网群组建立者、管理者应当履行群组管理责任，规范信息发布。

在“职业退货人”群中，群主鼓励发布或放任违法犯罪信息肆意泛滥的行为，为犯罪的实施创造条件，起到辅助作用。互联网群组的建立者、管理者一旦被认定为帮助实施犯罪，则成为了从犯，依据共同犯罪追究刑事责任。

在此提示电商买家，作为消费者应在法律限度内行使权利，勿以恶小而为之，切莫因薅羊毛的自利行为走上诈骗道路。另一方面，消费者应擦亮眼睛，拒绝他人利诱，防止成为不法者的犯罪工具。

戮力同心，如何终结“职业退货人”

不正当的获利给道德带来损害。“职业退货人”本着“退货不退款”的目的骗取货款，甚者骗取上千万的运费险，他们单纯为了一己私利肆意讹诈，起不到社会监督的作用，对市场经济的发展毫无益处。终结“吊牌女孩”穿霸王衣的行为，终结“职业退货人”，需要各方齐力。

1、消费者提高道德自觉。2017年10月1日起实施的《民法总则》中，第6条至第10条规范民事主体从事民事活动的道德性，民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则、诚信原则，秉持诚实，恪守承诺；应当保护生态环境，不得违背公序良俗。消费者滥用权利，成为“吊牌女孩”，采取非法手段获取私利侵害他人利益时，必将受到道德的守夜人——法律的严惩。

2、商家应守法自律。“职业退货人”的欺诈行为能够得逞，是众多商家“息事宁人”的结果。电商卖家出售假冒伪劣产品、出售不符合预包装规范的食品、出售盗版侵害他人知识产权的商品的行为，授人以把柄，同意“退款不退货”也是为了息事宁人以自保。因此，商家应革除自身的不当行为，才能挺起腰板，对“职业退货人”说不！

3、电商平台加强技术革新。现行法律规范对于电商平台责任规定的较为全面，电商平台为了减少自身损失，只能对卖家严加约束，例如淘宝售假的“三振出局”规则。严格的平台管理，使众多商家惧怕“职业差评师”、“职业退货人”等等。然而实践中，很多“职业退货人”利用的是退货机制“一单多退”或退货运费险的规则性漏洞，打时间差的技术性漏洞，骗取货款、运费。因此，电商平台在严格律他的同时，还应提高技术水平，减少漏洞，实时关注异常订单和异常买家，公平决断，引导消费者理性维权。

4、完善法律制度，兼顾效率与公平。2014年国家立法增加无理由退货条款，是基于电商平台无序竞争的行业背景，为增加法律条文可操作性，规定的条款较为简单、原则化，注重效率。而今，电商平台梯队已经初步形成，竞争相对有序，交易场景日益多样化。2017年国家出台《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，便是对原则性条文的细化，引导消费者理性维权。“理解法律，特别是要理解法律的缺陷。”完善法律制度，应由注重效率，转变为兼顾效率与公平。戮力同心，共同营造良好的营商环境，才能使电商行业健康、可持续发展。

来源：“北京海淀法院”微信公众号

作者：秦鹏博

编辑：孙溯清