腾讯王者荣耀未成年退款是真的吗（腾讯王者荣耀新规）

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王者荣耀近日算是从舆论浪尖撤了下来，但时不时还会看到一些未成年人大额消费的新闻。腾讯在七月份就曾提出对未成年人限时限额的制度，推行效果目前尚不可知。日前，在国家网络安全宣传周活动上，腾讯游戏总监王磊正式表态：一旦接到不理性消费投诉，并且认定是未成年人行为，公司一律退费。

腾讯官方发言

王磊表示，有一些孩子因为沉迷网络游戏，他们的认知程度有限，经常会被坏人利用，被诱导去做不理性消费。腾讯方面也对该制度进行了详细解释：针对所有未成年人家长，腾讯会专门设立一条专线，通过快速的亲子识别和消费核实，帮助家长把孩子的一些不理性不健康的消费核实出来，只要认定孩子的消费情况属实，腾讯会直接退还相关费用。

这项看起来行之有效的制度发布后，网友评论却是偏否定和质疑。一方面，网友认为理性与不理性没有客观的评价标准；另一方面，这种退款制度会使未成年人需要承担的责任更小，未必不会出现恶性消费、嗨完退款的情况。全球电竞网小编咕叽酱，今天就来和大家分析一下这项制度推出的原因目的，以及可执行性。

正如腾讯游戏总监王磊所说的那样，腾讯目前为了规范未成年人游戏行为所做出的行为，都是基于未成年人明辨是非、自我管理、自我约束能力的薄弱。王磊所提到的“被坏人利用”，不仅仅是被别有用心者引诱，更多的是这些孩子本身的虚荣心，对于现实金钱认知的薄弱将会促使未成年人进行一系列在成年人看来不理性的消费。

王者荣耀

在小编看来，玩家的消费虽然部分受到游戏运营的刺激和引导，但更多的还是他们本身做出的决定。王者荣耀作为腾讯旗下最赚钱的手机游戏，推出未成年人不理性消费退款政策，不是因为，或者说不只是因为财大器粗，而是面对社会舆论的妥协，为了游戏长远发展的让步。

我国法律和社会认知普遍认为，未成年人不具备完全民事能力和刑事能力，他们的三观还没有完全成型，他们的不当行为被普遍冠以“还小、不懂事”的理由。正如之前王者荣耀现象中的种种事件，家长其实应该是孩子教育和人生的重要一环，但游戏却背负了所有骂名一样，腾讯游戏近期所有关于未成年人的举动都是基于社会舆论、将玩家分层。把祖国被“脆弱”被“无辜”的花朵独立出来，做一个游戏公司能做的事情，努力尽一个家长应该尽的监管教育职责。

王者荣耀

可以说，腾讯游戏此举一定是为了让王者荣耀洗去骂名，让游戏长远运营，但推行未成年人绿色游戏的相关行为也可以证明腾讯履行了一个社会组织的义务，这份努力值得肯定。

在探讨这项规定可执行性之前，小编先给大家看看围观群众的评论。

非理性消费界定

1.非理性消费不好界定，腾讯究竟能处理多少申诉不好说。若是监护人认为孩子所有消费都是非理性的，腾讯会怎么做？如何才能既兑现承诺又令家长满意？

规则漏洞

规则漏洞

2.极大可能存在一批玩家钻规则漏洞，消费体验过后，再以此非理性消费理由要求腾讯退款。退款政策在腾讯首次推出是在wegame平台，针对需要购买的单机游戏，腾讯推出了一定时间内的不满意退款政策。王者荣耀非理性消费退款相比而言，理由更加宽泛，性质有很大差异。单机游戏退款后，玩家只剩下两小时的不完整的游戏体验，王者荣耀退款后，玩家可能已经享受了无数局对战，排位等级等都有实质上的提高，而这些并不会随着消费物品收回而失去。

往深处想，王者荣耀整个游戏环境会越来越不平衡，腾讯也会因此承担难以估量的损失。而且就像最后一位网友说的那样，影响未成年人的关键因素是家长的教育。腾讯不可能在亏损的情况下坚持多久，也许游戏消失才是家长的愿望，但那时，国内娱乐及经济的发展恐怕难以为继。

家长需要更加尽责

3.腾讯此举值得称赞，但可行性上仍需加强限制。除了限额消费外，对于退款期限、游戏成绩都需顾及。

针对之前的王者荣耀现象，腾讯已经进行了部分退款，但这一退款政策施行后，腾讯究竟会采取什么行动仍未公布在网友和媒体眼前。未成年人需要家长更有力的教育，王者荣耀也需要腾讯更具社会责任心的运营，希望王者荣耀能带动行业健康发展，而游戏也能获得社会可观全面的认知。